Mentre le palestre bloccavano gli account dei membri sulla scia degli ordini di rifugi sul posto, Fitness 24 ore ha continuato a farsi pagare.
e contee della Bay Area sono state una delle prime nella nazione a emettere ordini di rifugi in loco sulla scia del COVID-19. Ha costretto le imprese e le scuole a chiudere i battenti. Uno di questi è 24 Hour Fitness, una palestra distribuita in 14 stati.
Il 16 marzo, prima della data ufficiale di ricovero in loco, il CEO Tony Ueber ha inviato un’e-mail a tarda notte:
“Gentile Membro,
Poiché siamo tutti alle prese con l’enorme portata e l’impatto del coronavirus negli Stati Uniti, ci ricorda come la vita è preziosa e l’importanza di proteggere la nostra salute. Per la salute e la sicurezza dei nostri membri, dei membri del team e degli ospiti, chiuderemo tutti i 24 Hour Fitness club a mezzanotte di questa sera, lunedì 16 marzo, fino a nuovo avviso.
Ti assicuriamo che la tua iscrizione verrà estesa per lo stesso periodo in cui i nostri club saranno temporaneamente chiusi… “
Non lo vedo fino al giorno successivo, visto che lo hanno inviato alle 20:26.
Immagino che mo i membri della st non l’hanno visto fino a più tardi. Mentre leggo la lettera, sono colpito da questa frase: “L’iscrizione verrà estesa per lo stesso periodo in cui i nostri club saranno temporaneamente chiusi”.
Aspetta, un minuto … ho 12 mesi abbonamento. Come verrebbe prolungato il mio abbonamento? Ho letto il resto della lettera, ma non fornisce ulteriori dettagli.
Mi gratto la testa, ma mi scrollo di dosso. Presumo che semplicemente non mi verrà addebitato fino all’apertura della palestra. Giusto?
Sbagliato.
21 marzo – Distanziamento sociale online di 24 ore di fitness
Non riesco a scrollarmi di dosso la sensazione che qualcosa non vada bene . Chiamo il call center e vengo informato da una segreteria telefonica automatica che il call center è chiuso per COVID-19.
Sono sudato e non è per un allenamento a casa.
Provo il modulo di contatto online e sparo una richiesta sulla mia iscrizione. Ricevo un messaggio automatico che mi informa che prima o poi qualcuno mi ricontatterà:
E a quando torneranno? “Fino a diverse settimane!”
28 marzo – I membri vengono addebitati, Twitter lo perde
Mi è stata addebitata l’intera quota di iscrizione per il mese.
Vado su Twitter per le risposte, scrutando l’account Twitter 24 ore su 24 (@ 24hourfitness) e vedo video entusiasti sul fitness e sul mantenimento della salute. Tira indietro il sipario e scopro che i membri si rendono conto che stanno continuando ad essere addebitati. rendere conto dell’aiuto e condividere le loro frustrazioni.
24 Hour Fitness non ha bloccato gli account all’avvicinarsi della fine di marzo. Hanno continuato ad addebitare l’intero importo ai membri.
Il costo medio per un abbonamento 24 ore Fitness è ovunque intorno a $ 399-499 all’anno e $ 36-46 al mese. A seconda dei servizi aggiuntivi che hai scelto (come il Kids Club), il prezzo può aumentare. Questa palestra ha un prezzo elevato .
Vedere questa carica completa, nonostante 24 Hour Fitness non sia in grado di fornire attrezzature da palestra e servizi completi, è devastante, soprattutto per coloro che perdono t lavori e / o difficoltà finanziarie. NON è così che mostri ai tuoi membri che tieni al loro benessere.
1 aprile – Misure disperate
Sono turbato e stressato. Non sono sicuro di cosa fare. Il sito web continua a ribadire che dovrei visitare la mia palestra locale o chiamare per annullare / congelare l’abbonamento. Nemmeno io posso farlo.
I membri su Twitter hanno condiviso come stanno adottando misure disperate per proteggersi, come andare in banca e annullare le carte per evitare addebiti futuri.
Un’altra misura disperata è chiamare e fingere di essere interessato a diventare un membro della palestra 24 ore su 24 per ottenere un rappresentante. Sì, mi hai sentito bene.
@ Cancel24HrFit, un account creato esclusivamente per aiutare i membri a cancellare la loro iscrizione, ha presentato semplici passaggi:
1. CHIAMA 888–243–5002, 800–432–6348 OPPURE 833–636–0003
2. “Sei un membro?” … “No”
3. “Acquisto o altro?” … “Acquisto”
4. Il rappresentante risponde, digli con fermezza che desideri un rimborso & / o annulla.
5. Se il rappresentante non risponde, chiama da una linea telefonica diversa
Sono sconcertato! Ho chiamato quei numeri esatti, ma ho sempre ricevuto un messaggio automatico che il call center è chiuso e cliccato. Fine chiamata. Il mio errore è stato che mi sono identificato come membro …
Quindi ho mentito per chiedere aiuto.
Sono pronto che questo sia falso.Seguo i passaggi, dico che desidero acquistare un abbonamento – Ciao, sono Phillip di 24 Hour Fitness, vorresti conoscere le nostre attuali offerte di abbonamento?
Wow. Ha funzionato.
Chiedo di annullare la mia iscrizione. Ignoro i tentativi di Phillip di incoraggiarmi a congelare il mio account per una commissione di $ 12. No. Annulla. E ‘fatto. Con mio sollievo, arriva un’email di conferma dell’annullamento e ricevo un rimborso parziale.
Certo, c’è un finale migliore per me, ma per quanto riguarda tutti gli altri? So che è perché mi sono imbattuto in suggerimenti su Twitter era possibile. Ci sono così tanti membri che ancora oggi non sono a conoscenza di questa soluzione e vengono addebitati nonostante gli sforzi per congelare / annullare la loro iscrizione.
Nessuno dovrebbe essere costretto a seguire questi passaggi per annullare un’iscrizione, figuriamoci cercare aiuto . Spero che questo articolo aiuti coloro che sono ancora alla ricerca di aiuto.
Che cosa sta succedendo ora?
Migliaia di membri si sono trovati ad addebitare un servizio che 24 Hour Fitness non può fornire. Purtroppo, 24 Hour Fitness non è l’unica palestra che ha continuato a far pagare i membri durante le chiusure di COVID-19.
A peggiorare le cose, sembra che la leadership di 24 ore abbia indirizzato i propri lavoratori a gestire le linee “Acquisto abbonamento” solo.
Questa decisione la dice lunga.
Sono già state intentate diverse azioni legali contro 24 Hour Fitness a causa di questa cattiva pratica commerciale. Brenda Labib, residente in California, ne ha presentata una , affermando che:
“La riscossione delle quote di iscrizione quando una palestra è chiusa è illegale … questa pratica viola il California Consumer Legal Remedies Act, la concorrenza sleale Legge, False Advertising Law e California’s Health Studio Services Contract Law.
La pratica costituisce presumibilmente falsa dichiarazione per negligenza, arricchimento ingiusto, frode, denaro ricevuto e ricevuto, violazione del contratto e conversione. “
Il CEO Tony Ueber, sulla scia di pressioni legali, ha persino inviato un’altra email s affermando che: “sospenderà tutte le fatture dei soci, comprese le fatture per eventuali servizi e quote aggiuntivi, a partire dal 16 aprile, se non saremo in grado di riaprire i club entro tale ora nella tua zona”.
Invece di sospendere immediatamente la fatturazione, passeranno settimane.
Un altro clamore dei membri su Twitter, pubblicando screenshot di addebiti prima della data. Per Sydney, ha notato che la sua data di fatturazione è stata spostata prima dopo l’annuncio.
24 Hour Fitness ha inoltre aggiunto sul proprio sito web un modulo in cui è possibile inviare la richiesta di cancellazione a causa di un aumento delle richieste.
Tutto sommato, in una crisi come questa, abbiamo bisogno di vedere i leader aziendali emergere per assistere i loro clienti, non per minarli. Ci sono così tanti che soffrono a causa del COVID-19 e questo è un ostacolo inutile da superare per proteggersi finanziariamente.
Quando si tenta di ferire i propri clienti, li si perde per sempre e quelli futuri . Dopo tutto, mi hai perso.