Quando un lead anonimo inizia una nuova conversazione con te, potrebbe essere un lead nuovo di zecca o un cliente disconnesso. Con l’abilità di instradamento delle conversazioni dell’operatore, puoi identificare e separare automaticamente i lead dai clienti, in modo che le nuove conversazioni vadano sempre al team o al compagno di squadra giusto.
Nota: l’instradamento delle conversazioni è disponibile solo su alcuni piani Intercom. Vedi i nostri piani e prezzi qui.
Ecco come funziona:
Come impostare il routing delle conversazioni
Per prima cosa, vai a “Bot di attività per i lead” nelle impostazioni dell’operatore e seleziona “Instradamento esistente clienti da supportare “:
Quindi, scegli il team o il compagno di squadra a cui desideri assegnare le conversazioni dei clienti attuali:
Oppure, se desideri reindirizzare i tuoi clienti a un altro canale, l’operatore può chiedere loro di contattare un indirizzo email , visita un sito web o chiama un numero di telefono:
Quando attivi il routing delle conversazioni, l’operatore chiederà ai lead anonimi se sono clienti:
Se rispondono “No, non sono ancora un cliente”, l’operatore li qualificherà (se hai abilitato la qualifica) e intraprendi le azioni successive che hai impostato (come assegnarli al tuo team di vendita).
Nota: l’operatore completerà anche un file y azioni di follow-up impostate nella relativa competenza “Qualifica lead, come taggarli o aggiungerli a Salesforce.
Se rispondono” Sì, sono un cliente “, l’operatore chiederà il loro contatto dettagli e indirizzali a un team o a un compagno di squadra che scegli (come il tuo team di supporto):
Oppure, se hai scelto di reindirizzare i clienti a un altro canale, l’operatore comunicherà loro dove possono ottenere ulteriore supporto:
Importante: conversazione dell’operatore l’abilità di instradamento funziona solo per le conversazioni in entrata e non si attiva per i messaggi in corso. Se vuoi qualificare i lead con Operatore, assicurati di configurare e trasformare la sua abilità di qualificazione. L’abilità di instradamento delle conversazioni dell’operatore attualmente funziona solo in inglese.
- Puoi qualificare automaticamente i tuoi lead prima di chattare con loro.
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