Il principio di Pareto, o regola 80-20, è una regola generale o linea guida che dice che l’80% di gli effetti derivano dal 20% delle cause. Vilfredo Pareto aveva inizialmente osservato che in Italia l’80% della terra era di proprietà del 20% della popolazione. Il Dr. Joseph M. Juran, un evangelista del XX secolo per la gestione della qualità, ha applicato questo principio al controllo di qualità e ha preferito l’uso della frase “i pochi vitali e i molti utili” per descrivere la regola 80-20. Sebbene i numeri effettivi possano essere diversi da caso a caso, il principio di Pareto è un principio guida utilizzato negli affari per …
- Reclami dei clienti (ad esempio, l’80% dei reclami proviene da 20 % dei clienti)
- Gestione (es. l’80% dei risultati proviene dal 20% del gruppo)
- Vendite (es. l’80% dei profitti proviene dal 20% dei prodotti )
- Gestione della qualità per identificare le cause più importanti dei difetti (ad es. l’80% dei problemi deriva dal 20% delle cause)
Un diagramma di pareto può aiutarti identificare rapidamente i fattori più significativi, ma la scelta dei problemi da risolvere potrebbe comunque richiedere un’analisi costi-benefici. Se hai un solo fattore che causa il 50% dei problemi, ma ti costerebbe un milione di dollari da risolvere, e ci sono altri 3 fattori che causano un totale del 30% dei problemi che sarebbe molto meno costoso da risolvere, magari risolvendo i primi 3 altri fattori sarebbero più vantaggiosi.
I “Molti utili”
Le categorie nella “coda” del grafico erano chiamate “molti trival” o fattori insignificanti. Il dottor Juran in seguito preferì chiamarli “molti utili”. Meritano almeno una rapida occhiata. Ad esempio, cosa succederebbe se uno di questi “molti utili” fattori contribuisse solo al 3% dei problemi, ma fosse così semplice da poterlo risolvere immediatamente a costo praticamente zero? Questo si chiama “fallo e basta”.
E se una delle cause apparentemente insignificanti mostrate nel tuo grafico si rivelasse correlata a una delle cause principali? Potrebbe darti un’idea di come risolvere uno dei problemi più importanti.
Quando esegui un’analisi di pareto che coinvolge fattori che possono essere sia generali che specifici come i reclami dei clienti, assicurati di guardare i fattori “Molti utili” o “Coda lunga”, perché i reclami più specifici possono aiutare a identificare le cause profonde dei reclami più generali. Nel mio esempio nella parte superiore di questa pagina, la risposta “Non avere Excel” è ovviamente correlata al reclamo più generale “Impossibile” aprire il file “, quindi alcune delle risposte” Non posso “t aprire il file” potrebbero includere effettivamente la causa principale “Non avere Excel”.