PayPal, è uno dei gateway di pagamento più riconosciuti e popolari attualmente disponibili.
Se hai creato un nuovo account PayPal e lo hai collegato a un plug-in di pagamento o di iscrizione, sei arrivato a questo tutorial perché stai riscontrando problemi relativi ai fondi in sospeso. Se i fondi sono in sospeso, generalmente a chiunque si sia registrato al tuo account di iscrizione non sarà concesso l’accesso. Se vendi articoli digitali, sebbene i fondi siano in sospeso, al tuo cliente non verrà rilasciato il link per il download. I problemi con i fondi in sospeso non possono essere solo una seccatura per te, il titolare dell’attività, ma anche per i tuoi clienti.
In questo tutorial risponderemo alle seguenti domande:
- Perché i miei fondi PayPal sono in sospeso o non disponibili?
- Come faccio a cancellare immediatamente i fondi nel mio conto PayPal?
Che cos’è un pagamento PayPal in sospeso?
Se si verifica un problema con un ordine effettuato sul tuo sito che è stato effettuato utilizzando il gateway di pagamento PayPal, il denaro potrebbe essere contrassegnato come “in sospeso” nel tuo account. Generalmente la fase in sospeso dura meno di 21 giorni se i problemi vengono risolti.
“Se lo stato dell’ordine è” In sospeso “, il tuo ordine è stato ricevuto dal venditore, ma il pagamento non è stato ancora elaborato. Lo stato di un ordine continuerà a essere visualizzato come in sospeso finché non scade, non è completato o è stato annullato. ” – PayPal
Quando si verifica un pagamento PayPal in sospeso?
Un pagamento “in sospeso” può verificarsi in una delle seguenti circostanze:
- Sei nuovo su PayPal. Sono necessarie diverse transazioni per dimostrare a PayPal che sei un vero acquirente o venditore. Completare tutti i set per confermare la tua identità e usare PayPal regolarmente crea un buon rapporto con PayPal e puoi spostare i tuoi pagamenti dallo stato “in sospeso”. Assicurati che il tuo indirizzo email sia stato confermato.
- Hai smesso di vendere sul tuo sito per un lungo periodo di tempo. In tal caso, sarà necessario creare una cronologia degli acquisti o delle vendite positiva.
- Feedback dei clienti negativo. Se hai troppi rimborsi, riaddebiti o controversie, è possibile che la disponibilità dei fondi nel tuo conto PayPal venga modificata.
- PayPal riconosce il tuo modello di vendita come insolito o sospetto. La vendita di articoli ad alto rischio come i buoni regalo può anche aumentare la possibilità di trovare pagamenti “in sospeso” nel tuo account.
In circostanze più specifiche, a seconda del tipo di plug-in che stai utilizzando, un pagamento può essere “in sospeso” se:
Indirizzo
Non viene fornito un indirizzo valido. Se la sezione delle preferenze del tuo profilo PayPal richiede un indirizzo e il tuo cliente non lo ha fornito, il pagamento potrebbe essere contrassegnato come “in sospeso”.
Autorizzazione
Hai scelto di approvare manualmente pagamenti.
Assegni
Il pagamento è stato effettuato come assegno elettronico.
Intl
Un pagamento potrebbe essere “in sospeso” se trattieni un account non statunitense e non dispone di un meccanismo di prelievo. Devi accettare o rifiutare manualmente questo pagamento dalla panoramica del tuo account.
Multivaluta
Potrebbe essere visualizzato un pagamento “in sospeso” se non hai il saldo nella valuta inviata e tu non hai le Preferenze per la ricezione dei pagamenti impostate per convertire e accettare automaticamente questo pagamento. Devi accettare o rifiutare manualmente questo pagamento.
Ordine
Hai impostato l’azione di pagamento su “Ordina” e non hai ancora acquisito fondi.
Upgrade
Un pagamento potrebbe apparire come “in sospeso” se il tuo account deve essere aggiornato (business o premier). È importante notare che esiste un limite mensile per le transazioni prima che sia necessario un aggiornamento.
Pagamenti in sospeso e plug-in di WordPress
Se si utilizza un plug-in di e-commerce di WordPress che elabora pagamenti tramite PayPal questa sezione può essere applicata a te.
È importante sapere che se un cliente ha pagato per un articolo sebbene il pagamento sia “in sospeso”, la vendita non verrà elaborata immediatamente. Ciò è particolarmente evidente quando si utilizza un plug-in di abbonamento o si vendono download digitali.
Se un cliente si iscrive come membro, sebbene il pagamento PayPal sia “in sospeso”, non avrà accesso al sito fino al pagamento è stato approvato. Allo stesso modo, se un cliente acquista un articolo digitale mentre il pagamento è ancora “in sospeso” nel tuo account, il plug-in non invierà i link per il download. Anche se questo può sembrare fastidioso, la linea di fondo è che questa funzione è in atto per proteggere il tuo sito dai truffatori.
Come soddisfare i clienti che non possono accedere al tuo sito membro / non hanno ricevuto il download
Se noti che un pagamento è presente nel tuo conto PayPal ed è contrassegnato come “in sospeso” puoi presumere che il cliente non abbia ricevuto il suo articolo digitale o che abbia avuto accesso al tuo sito. Se paghi un articolo o un servizio, prevedi di riceverlo entro il periodo di tempo stabilito. I clienti che non ricevono il loro articolo digitale a causa di un pagamento “in sospeso” possono preoccuparsi e, a loro volta, lasciare commenti negativi o avviare una controversia PayPal.
La buona notizia è che puoi fornire manualmente i loro articoli a questi clienti prevenire recensioni negative. In termini di download digitale, se stai utilizzando il nostro plug-in eStore (o simile) puoi utilizzare lo strumento delle funzioni di amministrazione per creare un nuovo link di download crittografato. Quindi invialo manualmente a tutti i clienti che hanno un pagamento in sospeso. In questo modo ricevono il link per il download in modo tempestivo.
Se gestisci un sito di appartenenza utilizzando un plug-in come il plug-in eMember di WP, dovrai approvare manualmente tutti gli account membri che hanno uno stato “in sospeso” . In questo modo il tuo membro avrà accesso al tuo sito mentre il pagamento è ancora “in sospeso” nel tuo account PayPal (assicurati che il pagamento sia effettivamente legittimo prima di modificare il suo stato).
1) Assicurati di aver verificato Il tuo account per interrompere i pagamenti “in sospeso”
Nella maggior parte dei casi, un pagamento “in sospeso” è il risultato di un conto PayPal che non è stato completamente verificato. Quando imposti un nuovo account PayPal assicurati di seguire tutti i passaggi e di verificare correttamente il tuo account.
Se non lo sei Per essere sicuro che il tuo account sia stato verificato o meno, puoi controllare:
- Accedendo al tuo account PayPal.
- Andando al seguente URL anche se sostituisci] con l’effettivo Indirizzo email di PayPal che stai cercando di controllare: paypal.com/us/verified/pal=]
- Non potrai accettare pagamenti finché non avrai confermato il tuo indirizzo email.
2) Stabilire un rapporto con PayPal per interrompere i pagamenti “in sospeso”
I pagamenti “in sospeso” a volte possono si verificano se sei nuovo su PayPal o se le tue transazioni sembrano sospette. Sviluppare un rapporto con PayPal è un buon modo per limitare i pagamenti “in sospeso”.
Se desideri accedere ai tuoi soldi non appena arrivano sul tuo conto PayPal devi avere:
- Completato almeno 25 transazioni
- Avere un conto PayPal attivo per tre mesi dalla prima transazione
- L’importo totale delle transazioni è superiore a $ 250,00
- Buon feedback dai tuoi clienti (troppi riaddebiti e controversie possono portare a pagamenti in sospeso)
Se non sei stato in grado di risolvere i problemi all’interno del tuo conto PayPal dopo aver letto questa documentazione , contatta il team di supporto di PayPal. Dovrebbero essere in grado di esaminare il tuo account e dirti cosa deve essere corretto nel tuo account.