Perché LL Bean ha strappato il tappeto ai clienti mettendo fine alla sua politica di restituzione a vita

“Ciò che hanno fatto è stato preso un elemento di differenziazione, un fattore scatenante, qualcosa che li distingueva il mercato e lo ha appena dato via “, ha detto Baer alla CNBC. In effetti, la società ha detto “” non lo faremo più. Ora “siamo come tutti gli altri”. “

Nel frattempo, l’azienda ha difeso la sua decisione indicando i profitti. LL Bean ha affermato di aver perso $ 250 milioni negli ultimi cinque anni, poiché i rendimenti “abusivi” previsti dalla politica erano raddoppiati al 15%.

“L’importo delle entrate che stavano perdendo per questi rendimenti un po ‘fasulli era eccezionalmente grande, o hanno deciso, forse erroneamente, che i clienti non si preoccupano più di tanto della garanzia a vita “, ha detto Baer.” Forse hanno “calcolato male”.

E chiaramente, la mossa ha fatto infuriare LL Bean “La base di clienti”. Ci sono molti commenti dei clienti sulla loro pagina Facebook e sul loro account Twitter che dicono: “Non abbiamo più motivo di fare acquisti nel tuo negozio rispetto a chiunque altro vende essenzialmente gli stessi prodotti”, ha detto Baer .

Ha detto che Amazon.com ha una politica di restituzione di 30 giorni e ha sottolineato che la nuova politica di un anno di LL Bean è 11 volte maggiore.

“La cosa divertente è che, se questa fosse una” start-up con una politica di restituzione di un anno, senza fare domande e per i difetti a vita, saremmo lodi per la generosità di questa politica “, ha detto Baer.

” Ciò che rende tutto questo difficile e ciò che infastidisce le persone è che “hanno portato via qualcosa”, ha aggiunto.

Il denaro va in onda su CNBC sabato alle 5:30 ET, o controlla gli elenchi per gli orari di trasmissione nei mercati locali.

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