Leggi attentamente questa sezione. Influisce sui tuoi diritti.
Riepilogo:
La maggior parte delle preoccupazioni dei clienti può essere risolta rapidamente e con soddisfazione del cliente chattando con noi online o chiamando il numero 800.331.0500 (611 dal tuo AT & T telefono senza fili). Nell’improbabile caso in cui il servizio clienti di AT & T non sia in grado di risolvere il tuo reclamo in modo soddisfacente (o se non siamo stati in grado di risolvere una controversia che AT & T ha con te dopo aver tentato di farlo in modo informale), ognuno di noi accetta di risolvere tali controversie attraverso un arbitrato vincolante o un tribunale per le controversie di modesta entità anziché in tribunali generali giurisdizione. L’arbitrato è più informale di una causa in tribunale. Utilizza un arbitro neutrale invece di un giudice o una giuria, consente scoperte più limitate che in tribunale ed è soggetto a revisione molto limitata da parte dei tribunali.
Gli arbitri possono aggiudicare il stesso risarcimento e risarcimento che un tribunale può concedere.Qualsiasi arbitrato ai sensi del presente Accordo avrà luogo a titolo individuale doppia base; arbitrati di classe e azioni di classe non sono consentiti. Per qualsiasi reclamo non frivolo che non superi $ 75.000, AT & T pagherà tutti i costi dell’arbitrato. Inoltre, in arbitrato “hai il diritto di recuperare le parcelle degli avvocati” da AT & T almeno nella stessa misura in cui lo saresti in tribunale.
Inoltre, in determinate circostanze (come spiegato di seguito), ti pagheremo più dell’importo del lodo arbitrale e pagheremo al tuo avvocato (se presente) il doppio delle sue ragionevoli spese legali se l’arbitro ti assegna un importo superiore a quello che ti abbiamo offerto per risolvere la controversia.
Contratto di arbitrato:
(1) AT & T e accetti di arbitrare tutti controversie e reclami tra di noi. Il presente contratto di arbitrato deve essere interpretato in modo ampio. Include, ma non è limitato a:
- Rivendicazioni derivanti da o relative a qualsiasi aspetto del rapporto tra noi, sia esso basato su contratto, illecito civile, statuto, frode, falsa dichiarazione o qualsiasi altra teoria legale;
- Reclami sorti prima di questo o di qualsiasi Accordo precedente (inclusi, ma non limitati a, reclami relative alla pubblicità);
- Reclami che sono attualmente oggetto di una presunta controversia di azione collettiva in cui non sei “membro di un classe; e
- Reclami che potrebbero sorgere dopo la risoluzione del presente Contratto.
Riferimenti a “AT & T “,” tu “,” noi “e” noi “includono le nostre rispettive consociate, affiliate, agenti, dipendenti, predecessori di interesse, successori e aventi causa, nonché tutti gli utenti autorizzati o non autorizzati o beneficiari di servizi o apparecchiature ai sensi del presente o accordi precedenti tra di noi.
Nonostante quanto sopra, ciascuna delle parti può intentare un’azione individuale in tribunale per le controversie di modesta entità. Questo accordo di arbitrato non ti impedisce di portare le questioni all’attenzione di agenzie federali, statali o locali, inclusa, ad esempio, la Federal Communications Commission. Tali agenzie possono, se la legge lo consente, chiedere riparazione contro di noi per tuo conto. Accetti che, stipulando il presente Contratto, tu e AT & T rinunciate al diritto a un processo con giuria o a partecipare a un’azione collettiva. Il presente Contratto evidenzia una transazione in commercio interstatale, e quindi la legge sull’arbitrato federale regola l’interpretazione e l’applicazione di questa disposizione. Questa disposizione sull’arbitrato sopravvivrà alla risoluzione del presente accordo.
(2) Una parte che intende cercare l’arbitrato deve prima inviare all’altra, mediante certificato posta, una notifica scritta di controversia (“Notifica”). La notifica a AT & T deve essere indirizzata a: Office for Dispute Resolution, AT & T, 1025 Lenox Park Blvd., Atlanta, GA 30319 (“Notice Address”). The N otice deve (a) descrivere la natura e la base del reclamo o della controversia; e (b) stabilire lo specifico provvedimento richiesto (“Domanda”). Se AT & T e non raggiungi un accordo per risolvere il reclamo entro 30 giorni dalla ricezione della notifica, tu o AT & T può avviare un procedimento arbitrale. Durante l’arbitrato, l’importo di qualsiasi offerta di transazione fatta da AT & T o non sarà divulgato all’arbitro fino a quando l’arbitro non avrà determinato l’importo , se presente, a cui tu o AT & T avete diritto.
Moduli
Puoi scaricare o copiare una Notifica di controversia e un Modulo di avvio dell’arbitrato. Entrambi i documenti sono File PDF.
(3) Dopo che AT & T avrà ricevuto notifica all’indirizzo di notifica che hai avviato l’arbitrato, ti rimborserà prontamente il pagamento della tassa di deposito , a meno che la tua richiesta non sia superiore a $ 75.000 (la tassa di deposito attualmente è di $ 200, ma è soggetta a modifiche da parte del fornitore dell’arbitrato.Se “non sei in grado di pagare questa commissione, AT & T la pagherà direttamente dopo aver ricevuto una richiesta scritta all’indirizzo della notifica.)
L’arbitrato sarà disciplinato dall’ufficio commerciale Procedure di risoluzione delle controversie e procedure supplementari per le controversie relative ai consumatori (collettivamente, “Regole AAA”) dell’American Arbitration Association (“AAA”), come modificate dal presente Contratto, e saranno gestite dall’AAA. Le Regole AAA sono disponibili online presso adr.org, chiamando AAA al numero 800.778.7879 o scrivendo all’indirizzo di notifica (è possibile ottenere informazioni progettate per non avvocati, sul processo di arbitrato su att.com/arbitration-information). br> L’arbitro è vincolato dai termini del presente Accordo. Spetta all’arbitro decidere tutte le questioni, ad eccezione delle questioni relative alla portata e all’applicabilità della disposizione arbitrale che spetta al tribunale decidere. A meno che AT & T e tu acconsenti altrimenti, qualsiasi udienza di arbitrato lo farà ha luogo nella contea (o parrocchia) del tuo indirizzo di fatturazione. Se la tua richiesta è di $ 10.000 o meno, concordiamo che puoi scegliere se l’arbitrato sarà condotto esclusivamente sulla base di documenti presentati all’arbitro, tramite un’udienza telefonica o un’udienza di persona come stabilito dalle Regole AAA . Se la tua richiesta supera $ 10.000, il diritto a un’udienza sarà determinato dalle Regole AAA.
Indipendentemente dal modo in cui viene condotto l’arbitrato, l’arbitro emette una decisione scritta motivata sufficiente a spiegare i risultati e le conclusioni essenziali su cui si basa il lodo. Salvo quanto diversamente previsto nel presente documento, AT & T pagherà tutte le spese di deposito, amministrazione e arbitro AAA per qualsiasi arbitrato avviato in conformità con i requisiti di notifica di cui sopra. Se, tuttavia, l’arbitro ritiene che la sostanza del reclamo o il rimedio richiesto nella Domanda sia futile o portato per uno scopo improprio (come misurato dagli standard stabiliti nella Norma federale di procedura civile 11 (b), allora il il pagamento di tutte queste commissioni sarà regolato dalle Regole AAA. In tal caso, accetti di rimborsare AT & T per tutte le somme da essa precedentemente sborsate che altrimenti sono tuo obbligo di pagare in base le Regole AAA. Inoltre, se avvii un arbitrato in cui richiedi più di $ 75.000 in danni, il pagamento di queste commissioni sarà regolato dalle regole AAA.
(4) Se, dopo aver trovato a tuo favore in qualsiasi rispetto nel merito della tua richiesta, l’arbitro ti emette un lodo che è maggiore del valore dell’ultima offerta di transazione scritta di AT & T “fatta prima che un arbitro fosse selezionato, quindi AT & T:
- Ti pagherà l’importo del premio o $ 10.000 (“l’alternativa pagamento attivo “), a seconda di quale sia maggiore; e
- Paga al tuo avvocato, se del caso, il doppio dell’importo delle parcelle degli avvocati e rimborsa le spese (comprese le parcelle e i costi dei testimoni di esperti) che il tuo avvocato ha ragionevolmente maturato per le indagini, la preparazione e perseguire il tuo reclamo in arbitrato (“the avvocato premium”).
Se AT & T non ha “fatto un’offerta scritta per risolvere la controversia prima che un arbitro fosse selezionato, tu e il tuo avvocato avrete diritto a ricevere il pagamento alternativo e il premio legale, rispettivamente, se l’arbitro vi concede un sollievo nel merito. L’arbitro può prendere decisioni e risolvere controversie relative al pagamento e al rimborso di onorari, spese, pagamento alternativo e premio legale in qualsiasi momento durante il procedimento e su richiesta di una delle parti entro 14 giorni dalla decisione dell’arbitro in merito i meriti.
(5) Il diritto agli onorari e alle spese degli avvocati discussi nel paragrafo (4) integra qualsiasi diritto agli onorari e alle spese degli avvocati che potresti avere ai sensi della legge applicabile. Pertanto, se avessi diritto a un importo maggiore ai sensi della legge applicabile, questa disposizione non preclude all’arbitro di concederti tale importo. Tuttavia, non puoi recuperare doppioni di compensi o spese legali. Sebbene in base ad alcune leggi AT & T possa avere il diritto a un premio di onorari e spese legali se prevale in un arbitrato, AT & T concorda sul fatto che non cercherà un tale premio.
(6) L’arbitro può concedere un provvedimento dichiarativo o ingiuntivo solo a favore della singola parte che cerca un rimedio e solo nella misura necessaria a fornire un rimedio garantito dalla rivendicazione individuale di quella parte. VOI E AT & T CONVENGONO CHE CIASCUNO POSSA PORTARE RECLAMI CONTRO L’ALTRO SOLO NELLA TUA O SUA CAPACITÀ INDIVIDUALE, E NON COME ATTORE O MEMBRO DI CLASSE IN QUALSIASI CLASSE O PROCEDIMENTO DI RAPPRESENTANZA.Inoltre, a meno che tu e AT & T non concordiate diversamente, l’arbitro non può consolidare più di una persona e non può altrimenti presiedere a qualsiasi forma di procedimento rappresentativo o di classe . Se questa specifica clausola viene ritenuta inapplicabile, la totalità di questa disposizione arbitrale sarà nulla e non valida.
(7) Nonostante qualsiasi disposizione contraria del presente Contratto, accettiamo che se AT & T apporta qualsiasi modifica futura a questa disposizione di arbitrato (diversa da una modifica dell’indirizzo di notifica) durante il tuo impegno di servizio, puoi rifiutare qualsiasi modifica di questo tipo inviandoci una comunicazione scritta entro 30 giorni dalla modifica all’arbitrato Avviso Indirizzo fornito sopra. Rifiutando qualsiasi modifica futura, accetti di arbitrare qualsiasi controversia tra di noi in conformità con questa disposizione.