Cosa imparerai a fare: spiegare il concetto di “processo decisionale razionale” e confrontarlo con la teoria del prospetto, la razionalità limitata, l’euristica e le decisioni robuste
Sebbene tutti prendano decisioni, non tutti affrontano il processo allo stesso modo, anzi, non tutti usano nemmeno un “processo” per prendere decisioni. Esistono vari stili decisionali e ci concentreremo sul modello decisionale razionale. Acquisiremo anche familiarità con un processo comune seguito da molti gruppi e individui quando prendono decisioni. Sebbene quasi tutti siano d’accordo sul fatto che il processo decisionale debba essere razionale, ci sono anche alcune importanti idee contrastanti che spesso bilanciano gli aspetti “razionali” del processo.
Risultati dell’apprendimento
- Riassumi le fasi del processo decisionale razionale.
- Distinguere tra teoria del prospetto, razionalità limitata, euristica, e decisioni solide.
Il processo decisionale razionale
Il processo decisionale razionale implica passaggi attenti e metodici. Più attentamente e rigorosamente questi vengono seguiti i passaggi, più razionale è il processo. Esamineremo ogni passaggio in modo più dettagliato.
Passaggio 1 : Identificare il problema
Sebbene questo punto di partenza possa sembrare piuttosto ovvio, la mancata identificazione del problema può far deragliare l’intero processo. A volte può richiedere una seria riflessione per trovare il problema centrale che mu st essere affrontato. Ad esempio, hai accettato un nuovo lavoro e potresti inizialmente decidere di dover trovare una nuova auto per spostarti avanti e indietro dal lavoro. Tuttavia, il problema centrale è che è necessario un modo affidabile per andare e tornare dal lavoro.
Passaggio 2: stabilire i criteri di decisione
In questo passaggio, il decisore deve determinare cosa è rilevante nel prendere la decisione. Questo passaggio porterà nel processo gli interessi, i valori e le preferenze del decisore e di qualsiasi altro soggetto interessato. Per continuare il nostro esempio, supponiamo che tu sia sposato. Alcuni dei criteri identificati potrebbero includere budget, sicurezza, funzionalità e affidabilità.
Passaggio 3: valutare i criteri decisionali
Poiché i criteri identificati raramente saranno altrettanto importanti, sarà necessario ponderare i criteri per creare la priorità corretta nella decisione. Ad esempio, potresti avere budget ponderato, sicurezza e affidabilità come criteri più importanti da considerare, insieme a molti altri criteri leggermente meno critici.
Passaggio 4: genera alternative
Una volta hai identificato il problema e raccolto le informazioni pertinenti, ora è il momento di elencare le potenziali opzioni su come decidere cosa fare. Alcune di queste alternative saranno opzioni comuni e abbastanza ovvie, ma spesso è utile essere creativi e nominare anche soluzioni insolite. Le alternative che hai generato potrebbero includere i tipi di auto, nonché l’utilizzo dei trasporti pubblici, il car pooling e un servizio di ride-hailing.
Passaggio 5: valuta le alternative
Dopo aver creato un elenco completo delle possibili alternative, ogni alternativa può essere valutata. Quale scelta è più desiderabile e perché? Tutte le opzioni sono ugualmente fattibili o alcune sono irrealistiche o impossibili? Ora è il momento di identificare sia i meriti che le sfide coinvolte in ciascuna delle possibili soluzioni.
Passaggio 6: selezionare la migliore alternativa
Dopo un’attenta valutazione delle alternative, è necessario scegli una soluzione. Dovresti dichiarare chiaramente la tua decisione in modo da evitare confusione o incertezza. La soluzione potrebbe essere una delle opzioni particolari inizialmente elencate, un adattamento di una di queste opzioni o una combinazione di aspetti diversi da più suggerimenti. È anche possibile che durante il processo di valutazione emerga una soluzione completamente nuova.
Domanda pratica
Dati , Logica e fatti
Il processo decisionale razionale è definito non solo dall’adesione a un processo attento, ma anche da un modo logico e basato sui dati di seguire le fasi di quel processo. Il processo può richiedere tempo e denaro. Generalmente non è utile nelle decisioni quotidiane. È più utile per decisioni importanti con molti criteri che influenzano molte persone.
Nella fase di valutazione, il processo di solito richiede valori numerici. La fase successiva li utilizzerà per calcolare un punteggio per ciascuna alternativa. Alcune proprietà non sono facilmente misurabili e non ci si può fidare di fattori che si basano su un giudizio soggettivo. Se non sono completamente ponderati, l’analisi finale si orienterà verso ciò che è più facile da misurare. In un’azienda, la decisione finale di solito spetta a un dirigente, che prende l’analisi come guida ma prende la propria decisione.
Idee complementari e in contrasto con il processo decisionale razionale
Sebbene la maggior parte dei decisori riconoscerà molto di lodevole nel processo decisionale razionale, ci sono anche ragioni per considerare complementari o addirittura idee contrastanti. Portato al suo estremo, il metodo razionale potrebbe scartare completamente fattori di valore noto ed evidente, come emozioni e sentimenti, esperienza o persino principi etici. Questo pericolo, insieme ad altri limiti del metodo razionale, ha portato allo sviluppo dei seguenti concetti per fornire un approccio più equilibrato e olistico al processo decisionale:
Prospect Theory
Daniel Kahneman è uno degli sviluppatori della teoria dei potenziali clienti.
Un’idea epocale nel campo dell’economia comportamentale, la teoria del prospetto è un’analisi complessa di come gli individui prendono decisioni quando è coinvolto un rischio. Gli approcci più strettamente razionali alle questioni di rischio finanziario si basano sul principio del valore atteso, in cui la probabilità di un evento viene moltiplicata per il valore risultante se l’evento si verifica. Notare l’approccio numerico e logico a tale analisi.
Tuttavia, Daniel Kahneman e Amos Tversky, gli sviluppatori della teoria dei prospetti, hanno dimostrato attraverso vari esperimenti che la maggior parte delle persone altera tale approccio in base ai propri giudizi soggettivi in una determinata situazione . Uno degli esempi comuni di ciò è che molte persone pensano in modo diverso al rischio di perdita finanziaria rispetto a quando considerano situazioni che riguardano diversi livelli di guadagno finanziario. In un approccio puramente razionale, i numeri e i calcoli coinvolti funzionano allo stesso modo indipendentemente dal fatto che la situazione riguardi un potenziale guadagno o una potenziale perdita.
Questo grafico mostra come la teoria del prospetto descrive le valutazioni soggettive dei profitti e delle perdite degli individui. Si noti che la curva del valore non è una linea retta e che la sezione “guadagni” positiva della curva non è simmetrica alla sezione “perdite” negativa della curva.
La teoria del prospetto è un descrizione di come le persone hanno preso decisioni effettive negli esperimenti. Non dice se questo sia giusto o sbagliato. È nelle mani dei decisori determinare se queste tendenze siano giustificabili o se debbano essere ignorate da un approccio razionale.
Razionalità limitata
Un’altra teoria che suggerisce una modifica della pura la razionalità è nota come razionalità limitata. Questo concetto ruota sul riconoscimento che la conoscenza e le capacità umane sono limitate e imperfette. Vengono generalmente enumerate tre limitazioni specifiche:
- I responsabili delle decisioni non hanno accesso a tutte le informazioni possibili rilevanti per la decisione e le informazioni che hanno sono spesso difettose e imperfetto.
- I responsabili delle decisioni hanno capacità analitiche e computazionali limitate. Non sono in grado di giudicare perfettamente le loro informazioni e alternative. Faranno inevitabilmente errori di valutazione nel processo di valutazione.
- I decisori non hanno tempo illimitato per prendere decisioni. Le situazioni della vita reale forniscono vincoli di tempo in cui devono essere prese le decisioni.
Alla luce di questi limiti, la teoria della razionalità limitata suggerisce che i responsabili delle decisioni devono essere disposti ad adattare il loro approccio razionale. Ad esempio, devono determinare quante informazioni è ragionevole ricercare durante la fase di raccolta delle informazioni; non possono ragionevolmente aspettarsi di raccogliere e analizzare tutte le informazioni possibili.
Allo stesso modo, i responsabili delle decisioni devono accontentarsi di considerare solo un certo numero di soluzioni alternative alla decisione.
Inoltre, i decisori che sono lungi dall’essere perfetti nelle loro capacità di valutare potenziali soluzioni devono inevitabilmente influenzare il loro approccio. Devono essere consapevoli della possibilità che la loro analisi sia sbagliata ed essere disposti ad accettare prove in tal senso. Ciò include in particolare le situazioni in cui si basano su previsioni di un futuro incerto. L’incertezza e l’inesattezza spesso sorgono negli sforzi per prevedere il futuro. Ad esempio, la tua decisione di carriera è piena di incertezze perché non sai se ti piacerà il lavoro o l’ambiente di lavoro. Cosa devono fare i responsabili delle decisioni quando sono incerti sui potenziali risultati delle loro azioni? Ciò rende un approccio strettamente razionale difficile e meno affidabile.
Euristica
Uno degli approcci che potrebbero derivare dal riconoscimento della razionalità limitata è l’uso dell’euristica. Si tratta di strumenti analitici e decisionali che aiutano a semplificare il processo di analisi facendo affidamento su regole pratiche collaudate. Un’euristica semplifica una situazione complessa e consente al decisore di concentrarsi solo sulle informazioni più importanti.
Ad esempio, un’azienda potrebbe utilizzare la propria comprovata esperienza e quella di molte altre società per concludere che una nuova linea di prodotti richiede un certo periodo di tempo per guadagnare quote di mercato e diventare redditizia. Sebbene ci siano molti fattori complessi coinvolti nell’analisi di mercato, l’azienda potrebbe utilizzare questa regola comprovata per guidare il proprio processo decisionale. Quando una decisione proposta contraddice questa regola, l’azienda potrebbe scartarla anche se un’analisi complessa e apparentemente razionale potrebbe sembrare supportarla.
Ovviamente, ci sono eccezioni alla maggior parte delle regole e l’uso di euristica potrebbe impedire a un’azienda di seguire le linee d’azione che sarebbero vantaggiose. Allo stesso modo, le euristiche che una volta erano regole affidabili potrebbero diventare obsolete a causa del cambiamento dei mercati e degli ambienti. Tuttavia, la maggior parte degli analisti riconosce le euristiche come strumenti utili se usate correttamente.
Decisioni robuste
Un adattamento finale del processo razionale che sta diventando sempre più importante, specialmente in aree come la produzione di energia e la conservazione delle risorse naturali è la pratica per prendere decisioni “solide”.
Le decisioni solide ruotano attorno all’incapacità di prevedere il futuro con certezza. Piuttosto che fare affidamento su un’analisi imperfetta per determinare la decisione “migliore”, una decisione solida fornisce un piano che funzionerà alla luce di numerose incertezze. Suppone che una serie di situazioni siano tutte possibili e fornisce un percorso di soluzione che avrà successo se dovesse verificarsi una di queste situazioni. Questo percorso potrebbe potenzialmente essere una singola soluzione che funziona in uno qualsiasi dei probabili scenari futuri, oppure potrebbe fornire risposte separate da attuare a seconda di come si sviluppano le incertezze future.
Domande pratiche
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