La maggior parte delle persone nelle vendite pensa che per vendere devi rendere il prodotto accattivante o attraente. Lavorano sulla premessa che devi vendere il prodotto, proponendo le sue caratteristiche e attributi. D’altra parte, alcuni addetti alle vendite si attaccano all’idea che si tratti delle esigenze dell’acquirente. Il cliente si preoccupa principalmente dei suoi punti deboli e di ciò che i tuoi prodotti o servizi possono fare per risolvere i loro problemi; cioè come dovresti affrontare ogni chiamata.
In che modo il CRM può aiutarti a dimostrare ai tuoi clienti che ci tieni?
Il CRM si concentra sul relazione
Avere una soluzione CRM aiuta a spostare l’attenzione dal prodotto della tua azienda a ciò che il cliente desidera. Un cambiamento dalla vecchia prospettiva di “ecco cosa possiamo fare, chi vuole acquistare il nostro prodotto? “al nuovo punto di vista che utilizza l’intelligence dei potenziali clienti; permettendoti di preparare una chiamata di vendita iniziale in base a ciò che il cliente ha dimostrato sono le sue esigenze, attraverso le sue interazioni con il tuo marketing digitale e i tuoi contenuti. Queste interazioni di marketing vengono catturate dalla tua soluzione CRM (Customer Relationship Management), assicurandoti di poter dimostrare comprensione e desiderio di aiutarle.
Se utilizzi correttamente la tua soluzione CRM, utilizzerai tutto il cliente informazioni raccolte per sviluppare una relazione più profonda e più ampia con il cliente. Il cliente desidera acquistare da persone di cui si fida consegnerà e li capisce; il cliente dovrebbe sentirsi al primo posto e mettendo le sue esigenze al primo posto (al di sopra della tua esigenza di promuovere le caratteristiche del prodotto), otterrai questo.
Ricerca di mercato integrata
Il CRM consente ricerche di mercato immediate . Avere linee di comunicazione aperte con i tuoi clienti ti dà una reazione costante del mercato ai tuoi prodotti, servizi e prestazioni. Può fornire una roadmap del prodotto e anche identificare i punti di forza e di debolezza del tuo prodotto / prezzo / processo di vendita, consentendoti di promuovere gli aspetti positivi e cercare di apportare miglioramenti ove necessario. In breve, il CRM ti fornisce le informazioni che possono guidare un modello di miglioramento continuo per aiutarti ad avere successo dove i tuoi concorrenti potrebbero restare indietro.
Maggiore accesso a informazioni
Il tuo CRM contiene informazioni inestimabili sui tuoi clienti che ti aiuteranno a comprendere le loro esigenze. Esamina i dati che hai, può dirti molto. Cerca modelli nelle vendite e nel marketing. A cosa rispondono i tuoi potenziali clienti? In che modo le vendite seguono i lead? Puoi imparare da queste informazioni. Usalo per analizzare le tue prestazioni e i processi creati per migliorare l’efficienza e ridurre i costi operativi. Tutte queste informazioni sul comportamento e le preferenze dei clienti possono migliorare la soddisfazione e la fidelizzazione del cliente. Può aiutarti a riconoscere le esigenze dei clienti, consentendoti di aumentare la vendita e il cross-sell in modo più efficace.
Quando i venditori hanno un migliore accesso ai dettagli sui potenziali clienti, hanno una migliore capacità di vendita. Il software CRM consente di gestire i profili dei clienti, tenere note dettagliate sulle riunioni e valutare meglio errori o problemi. Nel tempo, questo migliora la tua capacità di ottenere più vendite dalle opportunità.
CRM ti consente di gestire i tuoi clienti
Non solo i tuoi clienti la tua fonte di guadagno, sono anche una fonte di informazioni incomparabile. Questo è fondamentale per rendere possibile il successo della tua attività; cosa che fai offrendo ai clienti ciò che vogliono.
Sapendo cosa vogliono e di cui hanno bisogno i tuoi clienti, ti consente di concentrare la tua produzione e i tuoi sforzi di servizio. Sapendo quali prodotti o clienti hanno il maggior potenziale di crescita, puoi concentrarti su un marketing target redditizio. Sapendo quali clienti saranno sostenitori e sostenitori, potrai fornire referenze, casi di studio e testare in sicurezza nuovi prodotti e servizi.
Il CRM non è semplicemente un software, è una cultura aziendale. Metti il cliente al centro di decisioni, idee, marketing, progettazione del sistema e altro ancora. Incorpora l’idea che il cliente sia il re e al centro della tua attività. In conclusione, le organizzazioni incentrate sul cliente sono più desiderabili per i consumatori con cui fare affari. Utilizza il software CRM e i dati in esso contenuti per dimostrare a un cliente 24 ore su 24, 7 giorni su 7 che la tua azienda lo conosce, lo comprende e può aiutarlo.