Quando anni fa presentai un dirigente, dissi: “La tua reputazione ti precede”. Mi ha fatto un grande sorriso e un cordiale “grazie” mentre gonfiava il petto – soddisfacendo così la sua reputazione di pomposità. Non ho detto che fosse una buona reputazione.
Per qualsiasi organizzazione, la tua reputazione ti precede rispetto a qualsiasi importante stakeholder. È sempre stato così. Tuttavia, ciò che è cambiato oggi è che le percezioni dei tuoi numerosi e diversi stakeholder si trasformano più facilmente insieme per formare la tua reputazione complessiva. In questo mondo di social media, giornalismo cittadino e “wiki-trasparenza”, non possiamo più permetterci il lusso di compartimentare i nostri collegi elettorali e di comunicare a ciascuno nel vuoto.
Copertura giornalistica recente della tredicesima edizione di Harris Poll Reputation Quotient si è giustamente concentrato sui molti aspetti, sia interni che esterni, che incidono sulla reputazione di un’azienda. (Divulgazione: Gibbs & Soell rappresenta Harris Interactive nel pubblicizzare i risultati del sondaggio).
La metodologia Harris è abbastanza completa, considerando 20 attributi raggruppati in sei dimensioni: prodotti e servizi, prestazioni finanziarie, ambiente di lavoro, responsabilità sociale, visione e leadership e attrattiva emotiva.
Misurare le percezioni dei tuoi stakeholder chiave è un ottimo modo per monitorare la tua reputazione nel tempo. Quindi, gestire la tua attività con un approccio globale e olistico aiuterà ad allineare le esigenze del pubblico delle parti interessate con le tue strategie aziendali e di comunicazione.
Anche se la reputazione di molte aziende andrà naturalmente a diminuire, non è un caso che anche le più ammirate, anno dopo anno, tendano ad essere ben gestite. Riducono al minimo i rischi, favoriscono la crescita e l’innovazione, massimizzano i ritorni finanziari e coinvolgono e ispirano i dipendenti. Promuovono solide relazioni con le parti interessate e si guadagnano la fiducia e il rispetto dei sostenitori che li difenderanno attraverso inevitabili ostacoli lungo la strada.
Non è un caso che dieci delle 12 società nella storia recente che sono scese al di sotto della soglia critica di 50 punti nell’Harris Poll Reputation Quotient sono fuori dal mercato o in amministrazione controllata. La tua reputazione ti precederà. E gestirlo bene richiede più di una campagna di immagine aziendale.
Jeff Altheide è EVP presso Gibbs & Soell.