Getty
Getty
Overal op internet zijn er offertes voor klantenservice, marketingoffertes en verkoopoffertes, maar zelden zien we een verzameling offertes die puur op de ervaring van de klant zijn gebaseerd. Klantervaring als discipline is alleen maar in belang toegenomen, met Google-zoekopdrachten op de term klantervaring in de afgelopen jaren. Growth IQ-auteur Tiffani Bova deelde onlangs een statistiek dat Google-zoekopdrachten naar de uitdrukking ‘klantervaring’ het afgelopen decennium bijna zijn verdrievoudigd – en nu staat de term hashtag #CX op een recordhoogte (2004-2019). Hier heb ik 101 van de beste citaten over klantervaring verzameld, en ik hoop dat een van deze citaten u kan inspireren bij uw eigen inspanningen om uw organisatie klantgerichter te maken.
Citaten over klantervaring
“We zien onze klanten als genodigden voor een feest, en wij zijn de gastheren. Het is onze taak om elk belangrijk aspect van de klantervaring een beetje beter te maken.” – Jeff Bezos
“Het duurt 20 jaar om een reputatie op te bouwen en vijf minuten om deze te ruïneren. Als je daarover nadenkt, ga je de dingen anders doen. ” – Warren Buffett
“CXM = De kunst en wetenschap om levenslange loyaliteit uit dagelijkse transacties te halen.” – Steve Curtin
“Klantervaring is geen kostenpost. Door de klantervaring te beheren, wordt uw merk versterkt. ” – Stan Phelps
“De perceptie van de klant is jouw realiteit.” – Kate Zabriskie
“Ik” heb geleerd dat mensen zullen vergeten wat je zei, mensen zullen vergeten wat je deed, maar mensen zullen nooit vergeten hoe jij ze het gevoel gaf. ” – Maya Angelou
“Het grootste risico is geen enkel risico nemen. In een wereld die heel snel verandert, is het nemen van risico’s de enige strategie die gegarandeerd mislukt.” – Mark Zuckerberg
“Een klant is de belangrijkste bezoeker op ons terrein, hij is niet afhankelijk van ons. We zijn afhankelijk van hem. Hij is geen onderbreking in ons werk. Hij is het doel ervan. Hij is geen buitenstaander in ons vak. Hij maakt er deel van uit. We bewijzen hem geen dienst door hem te dienen. Hij bewijst ons een plezier door ons daartoe de gelegenheid te geven. ” – Mahatma Gandhi
“Er is maar één baas. De klant.” – Sam Walton
“Je kunt iets dat je niet begrijpt niet transformeren. Als u niet weet en begrijpt wat de huidige staat van de klantervaring is, hoe kunt u dan eventueel de gewenste toekomstige staat ontwerpen? ” – Annette Franz
“Maak van de klant de held van je verhaal.” – Ann Handley
“Wat je ook doet, doe het goed. Doe het zo goed dat als mensen je het zien doen, ze terug willen komen om je het nog een keer te zien doen, en ze zullen anderen willen meenemen en laten zien hoe goed je doet wat je doet. ” – Walt Disney
“Als het je niets kan schelen, zal je klant dat nooit doen.” – Marlene Blaszczyk
“Onthoud altijd dat iedereen met wie je een relatie hebt een onzichtbaar teken op zijn voorhoofd heeft met de tekst ‘Make Me Feel Important’. Behandel ze dienovereenkomstig” – Eric Philip Cowell
“Loyale klanten, ze komen niet zomaar terug, ze bevelen je niet alleen aan, ze staan erop dat hun vrienden zaken met je doen.” – Chip Bell
“Als u niet voor uw klanten zorgt, zal uw concurrent dat wel doen.” – Bob Hooey
“Herhaalde zaken of gedrag kan worden omgekocht. Loyaliteit moet worden verdiend.” – Janet Robinson
“Klantervaring kan maar beter bovenaan uw lijst staan als het gaat om prioriteiten in uw organisatie. Klantervaring is de nieuwe marketing. ” – Steve Cannon
“Maak uw marketing zo nuttig, dat mensen ervoor betalen.” – Jay Baer
“Kwaliteit in een dienst of product is niet wat je erin stopt. Het is wat de klant eruit haalt.” – Peter Drucker
“Het opbouwen van een goede klantervaring gebeurt niet per ongeluk. Het gebeurt met opzet. ” – Clare Muscutt
“Uitzonderlijke klantervaringen zijn het enige duurzame platform voor competitieve differentiatie.” – Kerry Bodine
“Vind het wiel niet opnieuw uit. Focus op het winnen van één klant tegelijk. Wees eerlijk en oprecht. Doe wat juist is. Hier is niets magisch aan. Dat is mijn leidraad geweest. Om het te laten werken, moet je er elke dag naar leven. Maak het uw manier van denken. ” – Robert Spector
“Klantervaring is een van de twee belangrijkste pijlers van klantbehoud; het punt is dat je niet kunt groeien als je klanten niet blijven hangen.” – Jes Kirkwood
Klantgerichte cultuur
“Innovatie moet deel uitmaken van uw cultuur. Klanten transformeren sneller dan wij, en als we de achterstand niet inhalen, zitten we in de problemen. ” – Ian Schafer
“Uitstekende klantenservice is de nummer één baan in elk bedrijf! Het is de persoonlijkheid van het bedrijf en de reden waarom klanten terugkomen. Zonder klanten is er geen bedrijf!” – Connie Elder
“Onze houding ten opzichte van anderen bepaalt hun houding ten opzichte van ons.”- Earl Nightingale
” Je missie staat misschien aan de muur, maar je kernwaarden worden weergegeven in de houding van je medewerkers. ” – Elle Clarke
“Als we consequent de verwachtingen van medewerkers overtreffen, zullen ze consequent de verwachtingen van onze klanten overtreffen.” – Shep Hyken
“Dus, leer je klanten kennen. Maak ze menselijk. Maak jezelf menselijk. Het is het waard.” – Kristin Smaby
“Als de klant op de eerste plaats komt, gaat de klant ook mee.” – Robert Half
“Onze grootste troef is de klant! Behandel elke klant alsof ze de enige zijn!” – Laurice Leitao
“Als u uw klanten niet waardeert, zal iemand anders dat wel doen.” – Jason Langella
“De meest waardevolle bron die u klanten kunt geven, is uw tijd. Luister naar hen om hun werkelijke behoeften te ontdekken. Alleen dan kun je een manier vinden om hun problemen op te lossen of aan hun verwachtingen te voldoen. Behandel de oorzaak, niet alleen de symptomen. “- Ginger Conlon
” De sleutel is om realistische verwachtingen van de klant te scheppen, en ze vervolgens niet alleen te vervullen, maar ze te overtreffen – bij voorkeur op onverwachte en nuttige manieren. ” – Richard Branson
“Vriendelijke woorden kunnen kort en gemakkelijk te spreken zijn, maar hun echo’s zijn echt eindeloos.” – Moeder Teresa
“Laat uw wereld rond de klant draaien en meer klanten zullen om u heen draaien.” – Heather Williams
“Je bedient een klant, geen levenslange gevangenisstraf. Leer hoe je van je werk kunt genieten.” – Laurie McIntosh
“Om het respect (en uiteindelijk de liefde) van je klanten te verdienen, moet je eerst die klanten respecteren. Dat is de reden waarom het gedrag van de Golden Rule wordt omarmd door de meeste winnende bedrijven. ” – Colleen Barrett
“Hoe u over uw klant denkt, beïnvloedt hoe u op hen reageert.” – Marilyn Suttle
“Als mensen geloven dat ze waarden delen met een bedrijf, blijven ze trouw aan het merk” – Howard Schultz
“Klanten zullen nooit van een bedrijf houden totdat de werknemers ervan houden het eerst. ” – Simon Sinek
“Als u de klant niet bedient, is het uw taak om iemand te dienen die dat wel is.” – Jan Carlzon
“Iedereen, van CEO tot contactcenter, moet weten hoe het voelt om klant te zijn.” – Blake Morgan
“Een goed ontwerp toont respect voor uw klant en u respecteert hun tijd of respecteert wat ze verlangen, en daarom is het een zeer fundamenteel element van alles wat je doet.” – Penny Wilson
“Je krijgt alles wat je wilt in het leven, als je genoeg andere mensen helpt te krijgen wat ze willen.” – Zig Ziglar
“Verlicht de pijn van uw klanten.” – Hazel Edwards
Klantgericht leiderschap
“Kortom, service is niet wat je doet, maar wie je bent. Het is een manier van leven die je moet brengen alles wat je doet, als je het naar je klantinteracties wilt brengen. ” – Betsy Sanders
“Succesvolle mensen zijn altijd op zoek naar mogelijkheden om anderen te helpen. Mislukte mensen vragen altijd: ‘Wat heb ik eraan?’ – Brian Tracy
‘Het maakt je klant niet uit hoeveel je weet, totdat ze weten hoeveel je om hem geeft. ‘ – Damon Richards
“Als je de klant beter van dienst bent, verdienen ze altijd je investering terug.” – Kara Parlin
“De klant is waarom we hier zijn. Als we goed voor ze zorgen, zullen ze ons een goede reden geven om terug te komen.” – Jenny McKenzie
“Maak je zorgen dat je beter wordt; groter zal voor zichzelf zorgen. Denk aan één klant tegelijk en zorg zo goed mogelijk voor elke klant. ” –Gary Comer
“Het kan mensen niet schelen hoeveel je weet, totdat ze weten hoeveel je om hen geeft.” – Teddy Roosevelt
“De klant: iemand die indirect betaalt voor uw eten, kleding en vakanties. Wees aardig voor ze. ” – Gene Caballero
“De klant vertelt ons hoe we zaken kunnen blijven doen, het beste is dat we luisteren.” – Pamela Nelson
“Als je alleen voor geld werkt, red je het nooit, maar als je houdt van wat je doet en de klant altijd op de eerste plaats zet, dan is het succes van jou.” – Ray Kroc
“Als er niemand in de kamer is om naar op te kijken, dan moet jij degene zijn.” – Jeannie Walters
“Als u geen verbinding maakt met de mensen in uw organisatie, zult u uw klanten nooit de ervaring bieden die u wilt.” – Lynn Skoczelas
“Nieuwsgierig zijn betekent gefascineerd zijn door uw klanten en hun reacties.” – Jake Knapp
“Leiders bevorderen samenwerking door vertrouwen op te bouwen en relaties te vergemakkelijken. Ze versterken anderen door de zelfbeschikking te vergroten en competentie te ontwikkelen. ” – Deb Calvert
“Behandel de klant zoals u behandeld zou willen worden. Periode!” – Brad Schweig
“Verlies klanten nooit uit het oog. Concentreer u altijd op het voldoen aan hun behoeften en verwachtingen. ” – Sue Duris
Klantenservice
“Het is niet de werkgever die het loon betaalt. Werkgevers regelen alleen het geld … Het is de klant die het loon betaalt.” – Henry Ford
“Uw meest ontevreden klanten zijn uw grootste bron van kennis.”- Bill Gates
” Een hoffelijke behandeling zal van een klant een wandelende advertentie maken. ” – JC Penney
“Goede klantenservice kost minder dan slechte klantenservice.” – Sally Gronow
“Klantenservice moet niet zomaar een afdeling zijn, maar het hele bedrijf. ” – Tony Hsieh
“Klantenservice is een kans om de verwachtingen van uw klant te overtreffen.” – John Jantsch
“Het doel van een bedrijf is om een klant te creëren die klanten creëert.” – Shiv Singh
“Klanten verwachten niet dat je perfect bent. Ze verwachten wel dat je dingen oplost als ze fout gaan.” – Donald Porter
“Het is zoveel gemakkelijker om aardig te zijn, respectvol te zijn, jezelf in de schoenen van je klanten te verplaatsen en te proberen te begrijpen hoe je ze zou kunnen helpen voordat ze om hulp vragen, dan het is om te proberen een verbroken klantrelatie te herstellen. ” – Mark Cuban
“Pas als klantenservice een gewoonte is geworden, zal een bedrijf zijn ware potentieel realiseren.” – Than Merrill
“Klanten geven niets om uw beleid. Zoek en grijp de behoefte. Vertel de klant wat u kunt doen. ” – Alice Sesay Pope
“Houd altijd het oude winkelwoord in gedachten: klanten onthouden de service veel langer dan dat ze zich de prijs herinneren.” – Lauren Freedman
“Hier is een krachtige maar eenvoudige regel. Geef mensen altijd meer dan ze verwachten. ” – Nelson Boswell
“Elk contact dat we hebben met een klant is van invloed op het feit of ze wel of niet terugkomen. We moeten elke keer geweldig zijn, anders raken we ze kwijt.” –Kevin Stirtz
“De klant heeft altijd gelijk.” – Harry Gordon Selfridge
“Veel mensen hebben leuke dingen te zeggen over klantenservice, maar het is gewoon een dag in, dag uit, voortdurende, nooit eindigende, volhardende, medelevende soort activiteit. ” – Christopher McCormick
“We zijn het tijdperk van de klanten ingegaan. Tegenwoordig is het essentieel om klanten een uitstekende klantenservice te bieden om loyale klanten en een duurzaam merk op te bouwen. ” – Jerry Gregoire
“Goede klantenservice betekent niet dat de klant altijd gelijk heeft, het betekent dat de klant altijd wordt geëerd.” – Chris LoCurto
Klantgerichte marketing
“We willen onze ideeën niet doorgeven aan klanten, we willen gewoon maken wat ze willen.” – Laura Ashley
“Concentreer u niet op de concurrentie, maar op de klant.” – Scott Cook
“Hoe meer advocaten u heeft, hoe minder advertenties u hoeft te kopen.” – Dharmesh Shah
“De eerste stap om de verwachtingen van uw klant te overtreffen, is om die verwachtingen te kennen.” – Roy H. Williams
“Kom dichter dan ooit bij uw klanten. Zo dichtbij dat je ze vertelt wat ze nodig hebben, voordat ze het zelf beseffen. ” – Steve Jobs
“Maak een klant, geen verkoop.” – Katherine Barchetti
“Tevreden klant is de beste bron van reclame” – GS Alag
“De weg naar het hart van een klant is veel meer dan een loyaliteitsprogramma. Het maken van klantenevangelisten gaat over ervaringen creëren die het waard zijn om over te praten. ” – Valeria Maltoni
“Geen enkele hoeveelheid reclame kan de schade herstellen die wordt aangericht door de bezorgdheid van een klant niet op de juiste manier aan te pakken.” – Albert Schindler
“Als je iets verkoopt, verdien je de kost. Als je tijd en goede service investeert in een klant, kun je een fortuin verdienen.” – John Rohn
“Klanten die van je houden, zullen krachtiger voor je op de markt komen dan je jezelf kunt verkopen.” – Jeanne Bliss
“Uw beoogde klanten moeten meer van u houden dan dat ze verandering haten. En mensen haten verandering echt.” – Erika Hall
“Wilt u dat uw gebruikers verliefd worden op uw ontwerpen? Word verliefd op uw gebruikers. Dat is hoe gebruikers enthousiast worden over ontwerpen – gewenst zijn is erg verleidelijk. ” – Dana Chisnell
“Marketing is niet de kunst om slimme manieren te vinden om te ontdoen van wat je maakt. Het is de kunst om echte klantwaarde te creëren.” – Philip Kotler
“Als je een goed merk wilt zijn en waarde wilt uitwisselen met de klant … dan heb je de luistermechanismen nodig die de klant ook kunnen inhalen.” – Kelly Soligon
“Mensen kopen niet alleen uw producten die ze kunnen zien; ze kopen uw houding die ze kunnen voelen” – Roxanne Emmerich
“Het is niet de taak van uw klant om u te herinneren, is het uw plicht en verantwoordelijkheid om ervoor te zorgen dat ze u niet kunnen vergeten. ” – Patricia Fripp
“Probeer de klant niet te vertellen wat hij wil. Als je slim wilt zijn, wees dan slim onder de douche. Stap dan uit, ga aan het werk en bedien de klant!” – Gene Buckley
“Alleen tevreden klanten hebben is niet meer goed genoeg. Als je echt een bloeiende onderneming wilt, moet je enthousiaste fans creëren. ” – Ken Blanchard
“Tevreden klanten zijn uw grootste voorstanders en kunnen uw meest succesvolle verkoopteam worden.” – Lisa Masiello
Blake Morgan is de auteur van twee boeken over klantervaring. Haar nieuwe boek heet “The Customer Of The Future.” Ze is een keynote speaker. Lees meer over haar door je hier aan te melden.