Lees deze sectie aandachtig door. Het is van invloed op uw rechten.
Samenvatting:
De meeste problemen van klanten kunnen snel en naar tevredenheid van de klant worden opgelost door online met ons te chatten of te bellen naar 800.331.0500 (611 vanaf uw AT & T draadloze telefoon). In het onwaarschijnlijke geval dat de klantenservice van AT & T ’s klantenservice uw klacht niet naar tevredenheid kan oplossen (of als we niet zijn in staat om een geschil op te lossen dat AT & T met u heeft nadat we dit informeel hebben geprobeerd), komen we elk overeen om die geschillen op te lossen via bindende arbitrage of een rechtbank voor geringe vorderingen in plaats van via algemene rechtbanken jurisdictie. Arbitrage is informeler dan een rechtszaak in de rechtbank. Er wordt gebruik gemaakt van een neutrale arbiter in plaats van een rechter of jury, kan een beperktere ontdekking doen dan in de rechtbank en is onderworpen aan zeer beperkte toetsing door rechtbanken.
Arbiters kunnen de dezelfde schadevergoeding en compensatie die een rechtbank kan toekennen. Elke arbitrage onder deze overeenkomst zal plaatsvinden op een indivi dubbele basis; collectieve arbitrages en collectieve acties zijn niet toegestaan. Voor elke niet-lichtzinnige claim die niet hoger is dan $ 75.000, zal AT & T alle arbitragekosten betalen. Bovendien “hebt u bij arbitrage” het recht om advocaatkosten terug te vorderen van AT & T in ten minste dezelfde mate als u in de rechtbank zou zijn.
Bovendien betalen we u onder bepaalde omstandigheden (zoals hieronder uitgelegd) meer dan het bedrag van de beloning van de arbiter en betalen we uw advocaat (indien van toepassing) tweemaal zijn of haar redelijke advocatenhonoraria als de arbiter kent u een bedrag toe dat hoger is dan wat we u hebben aangeboden om het geschil te beslechten.
Arbitrageovereenkomst:
(1) AT & T en u stemt ermee in om alle geschillen en claims tussen ons. Deze overeenkomst voor arbitrage is bedoeld om breed te worden geïnterpreteerd. Het omvat, maar is niet beperkt tot:
- Claims die voortvloeien uit of verband houden met enig aspect van de relatie tussen ons, of deze nu gebaseerd is op contract, onrechtmatige daad, statuut, fraude, verkeerde voorstelling van zaken of enige andere juridische theorie;
- Claims die zijn ontstaan vóór deze of een eerdere overeenkomst (inclusief, maar niet beperkt tot claims met betrekking tot advertenties);
- Claims die momenteel het onderwerp zijn van vermeende class action-geschillen waarin u “geen lid bent van een gecertificeerde klasse; en
- Claims die kunnen ontstaan na de beëindiging van deze overeenkomst.
Verwijzingen naar “AT & T “,” u “,” wij “en” ons “omvatten onze respectievelijke dochterondernemingen, gelieerde ondernemingen, agenten, werknemers, voorgangers in belang, opvolgers en rechtverkrijgenden, evenals alle geautoriseerde of ongeautoriseerde gebruikers of begunstigden van diensten of apparatuur onder deze of eerdere overeenkomsten tussen ons.
Niettegenstaande het voorgaande, kan elke partij een individuele vordering instellen bij de rechtbank voor geringe vorderingen. Deze arbitrageovereenkomst weerhoudt u er niet van om kwesties onder de aandacht te brengen van federale, staats- of lokale instanties, waaronder bijvoorbeeld de Federal Communications Commission. Dergelijke instanties kunnen, als de wet dit toestaat, namens u schadeloosstelling tegen ons zoeken. U gaat ermee akkoord dat, door het aangaan van deze overeenkomst, u en AT & T elk afstand doen van het recht op een juryrechtspraak of deelname aan een collectieve actie. Deze overeenkomst bewijst een transactie in interstatelijke handel, en dus de Federal Arbitration Act regelt de interpretatie en handhaving van deze bepaling. Deze arbitragebepaling blijft van kracht na beëindiging van deze overeenkomst.
(2) Een partij die van plan is om arbitrage te zoeken, moet eerst naar de andere partij sturen door mail, een schriftelijke kennisgeving van geschil (“kennisgeving”). De kennisgeving aan AT & T moet worden gericht aan: Office for Dispute Resolution, AT & T, 1025 Lenox Park Blvd., Atlanta, GA 30319 (“Kennisgevingsadres”). Het N otice moet (a) de aard en de grondslag van de claim of het geschil beschrijven; en (b) de specifieke gevraagde voorziening uiteenzetten (“Vraag”). Als AT & T en u niet binnen 30 dagen na ontvangst van de Kennisgeving tot overeenstemming komt om de claim op te lossen, kunt u of AT & T kan een arbitrageprocedure starten. Tijdens de arbitrage wordt het bedrag van een schikkingsaanbod gedaan door AT & T of u wordt pas aan de arbiter bekendgemaakt nadat de arbiter het bedrag heeft bepaald , indien van toepassing, waarop u of AT & T recht heeft.
Formulieren
U kunt een kennisgeving van geschil en een inleidingsformulier voor arbitrage downloaden of kopiëren. Beide documenten zijn PDF-bestanden.
(3) Nadat AT & T op het kennisgevingsadres bericht heeft ontvangen dat u “arbitrage hebt aangevangen”, zal het u onmiddellijk de betaling van de indieningskosten terugbetalen , tenzij uw claim hoger is dan $ 75.000. (De indieningskosten bedragen momenteel $ 200, maar kunnen door de aanbieder van arbitrage worden gewijzigd.Als u “deze vergoeding niet kunt betalen, betaalt AT & T deze direct na ontvangst van een schriftelijk verzoek op het kennisgevingsadres.)
De arbitrage wordt beheerst door de commerciële Procedures voor geschillenbeslechting en de aanvullende procedures voor consumentgerelateerde geschillen (gezamenlijk “AAA-regels”) van de American Arbitration Association (“AAA”), zoals gewijzigd door deze overeenkomst, en zullen worden beheerd door de AAA. De AAA-regels zijn online beschikbaar op adr.org, door de AAA te bellen op 800.778.7879, of door te schrijven naar het kennisgevingsadres. (u kunt informatie over het arbitrageproces verkrijgen die bedoeld is voor niet-advocaten op att.com/arbitration-information.) br> De arbiter is gebonden aan de voorwaarden van deze overeenkomst. Alle kwesties zijn aan de arbiter om te beslissen, behalve dat kwesties met betrekking tot de reikwijdte en uitvoerbaarheid van de arbitragebepaling aan de rechtbank zijn om te beslissen. Tenzij AT & T en u gaat het er anders over eens zijn, alle arbitragehoorzittingen zullen dat ook doen vinden plaats in de provincie (of parochie) van uw factuuradres. Als uw claim $ 10.000 of minder is, komen we overeen dat u kunt kiezen of de arbitrage uitsluitend zal worden uitgevoerd op basis van documenten die aan de arbiter zijn voorgelegd, via een telefonische hoorzitting of door een persoonlijke hoorzitting zoals bepaald door de AAA-regels . Als uw claim hoger is dan $ 10.000, wordt het recht op een hoorzitting bepaald door de AAA-regels.
Ongeacht de manier waarop de arbitrage wordt uitgevoerd, zal de arbiter een gemotiveerde schriftelijke beslissing uitvaardigen die voldoende is om de essentiële bevindingen en conclusies waarop de uitspraak is gebaseerd, toe te lichten. Tenzij hierin anders bepaald, zal AT & T alle AAA-indienings-, administratie- en arbitragekosten betalen voor elke arbitrage die is gestart in overeenstemming met de bovenstaande kennisgevingseisen. Als de arbiter echter constateert dat ofwel de inhoud van uw claim ofwel de voorziening die in de eis wordt gevraagd, lichtzinnig is of voor een ongepast doel is ingediend (zoals gemeten aan de hand van de normen uiteengezet in Federal Rule of Civil Procedure 11 (b), dan is de betaling van al deze vergoedingen valt onder de AAA-regels. In dat geval stemt u ermee in om AT & T terug te betalen voor alle bedragen die eerder door haar zijn betaald en die anders uw verplichting zijn om te betalen onder de AAA-regels. Bovendien, als u een arbitrage start waarin u meer dan $ 75.000 aan schadevergoeding eist, wordt de betaling van deze vergoedingen beheerst door de AAA-regels.
(4) Indien, na in uw voordeel te zijn beslist in een respect voor de verdiensten van uw claim, de arbiter vaardigt u een beloning uit die hoger is dan de waarde van AT & T’s laatste schriftelijke schikkingsaanbod gedaan voordat een arbiter werd geselecteerd, en vervolgens AT & T will:
- U betaalt het bedrag van de beloning of $ 10.000 (“het alternatief tive betaling “), welke van de twee het grootst is; en
- Betaal uw advocaat, indien van toepassing, tweemaal het bedrag van de advocatenhonoraria, en vergoed alle onkosten (inclusief vergoedingen en kosten voor deskundige getuigen) die uw advocaat redelijkerwijs verdient voor het onderzoeken, voorbereiden en uw claim in arbitrage nastreven (“de advocaatpremie”).
Als AT & T geen schriftelijk aanbod heeft gedaan om het geschil te beslechten voordat een arbiter werd geselecteerd, hebben u en uw advocaat recht op respectievelijk de alternatieve betaling en de premie voor advocaten, als de arbiter u enige vergoeding op grond van de verdiensten toekent. De arbiter kan op elk moment tijdens de procedure uitspraken doen en geschillen oplossen met betrekking tot de betaling en terugbetaling van vergoedingen, onkosten en de alternatieve betaling en de advocaatpremie en op verzoek van een van de partijen binnen 14 dagen na de uitspraak van de arbiter over de verdiensten.
(5) Het recht op ‘honoraria en onkosten van advocaten besproken in paragraaf (4) vormt een aanvulling op elk recht op honoraria en onkosten van advocaten’ dat u mogelijk hebt onder de toepasselijke wetgeving. Dus als u recht zou hebben op een groter bedrag Volgens de toepasselijke wetgeving sluit deze bepaling de arbiter niet uit om u dat bedrag toe te kennen. U mag echter geen dubbele beloningen of kosten van advocaten terugkrijgen. Hoewel volgens sommige wetten AT & T mogelijk recht heeft op een toekenning van advocaatkosten en onkosten als dit de overhand heeft in een arbitrage, AT & T is het ermee eens dat het niet zal streven naar een dergelijke onderscheiding.
(6) De arbiter mag alleen declaratoire of voorlopige voorzieningen toekennen ten gunste van de individuele partij die hulp zoekt en alleen voor zover nodig om herstel te bieden die gerechtvaardigd is door de individuele claim van die partij. U EN AT & T KOMT OVEREEN DAT IEDEREEN ALLEEN CLAIMS TEGEN DE ANDERE KAN INDIENEN IN UW OF HAAR INDIVIDUELE CAPACITEIT, EN NIET ALS EISER OF LID VAN DE KLASSE IN ENIGE GEVOLGDE KLASSE OF REPRESENTATIEVE PROCEDURE.Verder, tenzij zowel u als AT & T anders overeenkomen, mag de arbiter niet meer dan de vorderingen van één persoon consolideren en mag hij niet anderszins leiding geven aan enige vorm van een vertegenwoordiger of collectieve procedure . Als deze specifieke voorwaarde niet afdwingbaar blijkt te zijn, dan is de gehele arbitragebepaling nietig.
(7) Niettegenstaande enige andersluidende bepaling in deze overeenkomst, gaan we ermee akkoord dat als AT & T maakt elke toekomstige wijziging in deze arbitragebepaling (behalve een wijziging in het kennisgevingsadres) tijdens uw serviceverplichting, u kunt een dergelijke wijziging afwijzen door ons binnen 30 dagen na de wijziging van de arbitrage een schriftelijke kennisgeving te sturen. Adres voor kennisgeving hierboven vermeld. Door toekomstige wijzigingen af te wijzen, gaat u ermee akkoord dat u elk geschil tussen ons beslecht in overeenstemming met deze bepaling.