In 1999, toen hij bij IBM werkte, bedacht een man genaamd Dave Snowden een manier om naar problemen te kijken om mensen te helpen te weten met wat voor soort probleem ze te maken hebben, en wat voor soort oplossing ze zouden moeten zoeken.
Hij noemt het het Cynefin-raamwerk – cynefin is een Welsh woord dat “habitat” betekent – omdat je moet weten waar je aan toe bent.
1. Het simpele probleem
Het eerste type probleem in het raamwerk van Snowden is eenvoudig en duidelijk. Het is al opgelost en er is eigenlijk een best practice die altijd werkt.
Als je eenmaal hebt vastgesteld dat een probleem eenvoudig is, kun je een bekend recept uit je trukendoosje toepassen. Als u poker speelt, draw dan nooit naar een inside straight. Een bank zou geen leningen moeten verstrekken aan mensen met een schuldenlast van X.
Bij eenvoudige problemen is de relatie tussen oorzaak en gevolg niet alleen duidelijk maar duidelijk.
2. Het gecompliceerde probleem
Dit is het soort probleem waarvan u een bekend onbekend probleem heeft. Neem bijvoorbeeld een gigantische oliemaatschappij: als geologen een seismisch onderzoek uitvoeren om erachter te komen waar ze naar olie kunnen boren, weten ze dat ze het antwoord niet weten, maar wel hoe ze het moeten vinden.
Dit is het domein van de expert. Als je eenmaal hebt vastgesteld dat het probleem oplosbaar is, kun je een oplossing bedenken, zelfs als het lastig blijkt te zijn. Als je ‘voldoende kennis hebt, kun je oorzaak en gevolg achterhalen.
Ik denk hier altijd aan als ik mijn auto de winkel in breng. Het maakt een raar geluid en ik maak me zorgen. Ik weet dat ik niet weet hoe ik dit probleem moet aanpakken, maar ik weet dat mijn monteur het weet of kan achterhalen.
3. Het complexe probleem
Het derde type probleem is complex, waar je pas achteraf kunt achterhalen waarom wat er is gebeurd. Hier moet je een of andere actie ondernemen om te zien wat er gebeurt voordat je weer actie onderneemt.
De meesten van ons worstelen met complexe problemen. Allemaal de tijd. De antwoorden zijn niet bekend en alle krachten zijn niet bekend. Maar we moeten iets doen. En wat er gebeurt, zal ons verbazen.
Laten we eens kijken naar het verhaal van Twitch, een webservice waarmee mensen zichzelf kunnen streamen terwijl ze een videogame spelen, zodat andere mensen kunnen zien hoe ze het doen. Dit is geen voor de hand liggend product, behalve achteraf. Maar Twitch is een ongelooflijk succesverhaal. Amazon verwierf het voor $ 970 miljoen in 2014.
Het eerste productidee van dit bedrijf? Een agenda die zou worden geïntegreerd met Gmail. Natuurlijk kwam Google toen met Google Agenda. Dus besloot het bedrijf over te gaan op livestreaming.
Een van de oprichters zou zijn hele leven 24/7 streamen. Camera op het hoofd en een grote rugzak met een computer – constant live. Ze bouwden een ongelooflijk snelle livestream-service die veel mensen tegelijkertijd konden gebruiken. Maar het bleek dat niemand die livestream echt wilde bekijken.
Dus openden ze het idee. Misschien wilden mensen zichzelf live streamen? Het werkte echt niet op de markt en ze hadden geen geld meer. Toen merkten ze dat veel mensen livestreams keken van mensen die videogames speelden. Raar.
Maar ze gingen daarmee, en het blijkt dat er een fervent publiek is van fans en recreatieve gamers die de beste spelers willen zien spelen. Mensen kunnen een klein fortuin verdienen door gewoon videogames te spelen en deze te streamen zodat anderen ze kunnen bekijken.