MagicJack is een apparaat dat Voice Over Internet Protocol (“VoIP”) gebruikt om lokale en interlokale gesprekken naar de VS en Canada mogelijk te maken via een bestaande internetverbinding. Zoals bij elke andere technologie en de bijbehorende apparaten, zullen er zeker problemen ontstaan. De meeste problemen kunnen worden opgelost met eenvoudige oplossingen, zoals het in- en uitschakelen van het apparaat. Sommige problemen zijn echter technischer en vereisen verdere ondersteuning. U kunt besluiten om dergelijke problemen zelf op te lossen, maar een ongeluk kan leiden tot de vernietiging van uw MagicJack. De beste optie is om in te loggen op de MagicJack-website en technische ondersteuning te zoeken. Er zijn verschillende manieren om technische ondersteuning voor uw MagicJack te krijgen.
FAQ-pagina
De eerste stop bij het zoeken naar technische ondersteuning voor uw MagicJack is de FAQ-pagina. De meeste fundamentele technische problemen worden beantwoord in het gedeelte Veelgestelde vragen. Dit zijn meestal algemene problemen die kunnen worden opgelost door eenvoudige instructies te volgen. Niet alle problemen zijn echter zo eenvoudig als ze lijken. Als u klaar bent met het volgen van de instructies op de pagina met veelgestelde vragen en het probleem blijft bestaan, moet u doorgaan en meer persoonlijke hulp zoeken.
Een van de manieren waarop u voor technische ondersteuning is om het klantenserviceteam van MagicJack een e-mail te sturen. E-mails bieden een unieke kans omdat u het probleem in detail en in uw eigen woorden kunt beschrijven. U kunt een levendige beschrijving schrijven van het technische probleem waarmee uw MagicJack momenteel wordt geconfronteerd en verzenden het naar de klantenservice-e-mail die kan worden gevonden op GetHuman. De e-mailservice is 24 uur per dag, 7 dagen per week beschikbaar. De gemiddelde reactietijd voor e-mails is 3 uur.
Live Chat
U kunt ook de live chat op de website van MagicJack gebruiken voor technische ondersteuning. Het belangrijkste voordeel dat livechat heeft ten opzichte van de andere mogelijkheden, is dat u in realtime een antwoord op uw technische probleem kunt ontvangen. Directe feedback is een geweldige functie die vooral belangrijk is als het probleem urgent is. De wachttijd voor een livechat kan variëren van enkele seconden tot 15 minuten. Het is de voorkeursmethode voor de meeste klanten buiten de VS en Canada, aangezien er geen specifiek klantenservicenummer is buiten de twee landen. De livechat van MagicJack is beschikbaar van maandag tot en met zaterdag van 10.00 uur tot 19.00 uur EST en is te vinden op GetHuman.
Telefoonnummer
Het gebruik van het telefoonnummer van de klantenservice van MagicJack is waarschijnlijk de beste manier om toegang te krijgen tot technische ondersteuning. Het is ook de snelste manier om live met een medewerker van de klantenservice te spreken. Ze zijn beschikbaar van maandag tot en met zaterdag van 10.00 uur tot 19.00 uur EST. In het begin vindt u misschien een spraakopname, maar als u geduldig bent, kunt u met een medewerker van de klantenservice spreken. De gemiddelde wachttijd is 15 minuten, maar kan langer duren als er veel oproepen naar de lijn komen. Het nummer is gratis en kan soms worden overspoeld. U kunt het daadwerkelijke telefoonnummer krijgen op GetHuman.
MagicJack Concierge
MagicJack heeft ook een conciërge-klantenservice voor zijn premiumklanten waar ze terecht kunnen voor technische ondersteuning. De premium ondersteuningsdienst wordt meestal telefonisch uitgevoerd, waarbij klanten de beste klantenservicemedewerkers in het bedrijf kunnen spreken. Er is ook een livechatoptie voor de conciërgeservice. Ze zijn beschikbaar van maandag tot zaterdag van 10.00 tot 20.00 uur EST. U moet echter een vergoeding van $ 15 per jaar betalen om toegang te krijgen tot de conciërgeservice. U kunt toegang krijgen tot de dienst door de MagicJack-website te bezoeken.