Terwijl sportscholen de accounts van leden bevroor na bestellingen van onderdak, bleef 24 Hour Fitness kosten in rekening brengen.
Provincies in de Bay Area waren een van de eersten in de natie die na COVID-19 bevelen tot onderdak ter plaatse uitvaardigden. Het dwong bedrijven en scholen om hun deuren te sluiten. Een daarvan is 24 Hour Fitness, een sportschool verspreid over 14 staten.
Op 16 maart, vóór de officiële shelter-in-place-datum, stuurde CEO Tony Ueber laat in de nacht een e-mail:
“Beste lid,
Terwijl we allemaal worstelen met de enorme omvang en impact van het coronavirus in de VS, herinnert het ons eraan hoe kostbaar leven is en het belang van het beschermen van onze eigen gezondheid. Voor de gezondheid en veiligheid van onze leden, teamleden en gasten sluiten we tot nader order alle 24 Hour Fitness clubs om middernacht 12.00 uur vanavond, maandag 16 maart. / p>
U kunt er zeker van zijn dat uw lidmaatschap wordt verlengd met dezelfde periode dat onze clubs tijdelijk gesloten zullen zijn… ”
Ik zie het pas de volgende dag, aangezien ze het om 20:26 uur hebben verzonden.
Ik gok mo st leden zagen het pas later. Terwijl ik de brief lees, valt me de volgende regel op: “Het lidmaatschap wordt verlengd voor dezelfde periode dat onze clubs tijdelijk gesloten zijn.”
Wacht even … ik heb een maand van 12 lidmaatschap. Hoe zou mijn lidmaatschap worden verlengd? Ik heb de rest van de brief gelezen, maar er worden geen verdere details in gegeven.
Ik krab me op mijn hoofd, maar haal mijn schouders op. Ik neem aan dat er gewoon geen kosten in rekening worden gebracht totdat de sportschool opengaat. Goed?
Fout.
21 maart – 24Hr Fitness ‘Online sociale afstand nemen
Ik kan het gevoel niet van me afschudden dat er iets niet klopt . Ik bel het callcenter en word door een automatisch antwoordapparaat geïnformeerd dat het callcenter gesloten is vanwege COVID-19.
Ik ben bezweet en niet vanwege een thuistraining.
Ik geef het online contactformulier een kans en schiet een vraag over mijn lidmaatschap uit. Ik ontvang een automatisch bericht dat me informeert dat er uiteindelijk iemand contact met me opneemt:
En wanneer komen ze terug? “Tot enkele weken!”
28 maart – er worden kosten in rekening gebracht voor leden, Twitter verliest het
Mijn volledige lidmaatschapsbijdrage voor de maand is in rekening gebracht.
Ik ga naar Twitter voor antwoorden, schraap 24 uur per dag Twitter-account (@ 24hourfitness) en ik zie enthousiaste video’s over fitness en gezond blijven. Trek het gordijn opzij en ik merk dat leden beseffen dat er nog steeds kosten in rekening worden gebracht. Wanhopig sturen ze de account voor hulp en om hun frustraties te delen.
24 Hour Fitness blokkeerde de accounts niet toen eind maart naderde. Ze bleven het volledige bedrag aan de leden in rekening brengen.
De gemiddelde kosten voor een 24-uursfitnesslidmaatschap kost ongeveer $ 399-499 per jaar en $ 36-46 per maand. Afhankelijk van aanvullende services waarvoor u zich hebt aangemeld (zoals Kids Club), kan die prijs stijgen. Deze sportschool heeft een behoorlijk prijskaartje .
Om deze volledige lading te zien, ondanks het feit dat 24 Hour Fitness geen fitnessfaciliteiten en volledige diensten kan bieden, is verwoestend, vooral voor degenen die t banen en / of financieel worstelen. Dit is NIET hoe je je leden laat zien dat je om hun welzijn geeft.
1 april – Wanhopige maatregelen
Ik ben van streek en gestrest. Ik weet niet zeker wat ik moet doen. De website blijft herhalen dat ik mijn plaatselijke sportschool moet bezoeken of moet bellen om iemands lidmaatschap te annuleren / bevriezen. Ik kan geen van beide.
Leden op Twitter deelden hoe ze wanhopige maatregelen nemen om zichzelf te beschermen, zoals naar de bank gaan en kaarten annuleren om toekomstige kosten te voorkomen.
Een andere wanhopige maatregel is om te bellen en te doen alsof je interesse hebt om 24 uur per dag lid te worden van de sportschool om een vertegenwoordiger te krijgen. Ja, je hebt me goed gehoord.
@ Cancel24HrFit, een account dat uitsluitend is gemaakt om leden te helpen hun lidmaatschap op te zeggen, bevatte eenvoudige stappen:
1. BEL 888–243–5002, 800–432–6348 OF 833–636–0003
2. “Bent u lid?” … “Nee”
3. “Aankoop of iets anders?”… “Aankoop”
4. Vertegenwoordiger neemt op, vertel hem duidelijk dat u een terugbetaling wilt & / of annuleer.
5. Als de vertegenwoordiger niet opneemt, bel dan vanaf een andere telefoonlijn.
Ik sta versteld! Ik heb die exacte nummers gebeld, maar ik heb altijd een automatisch bericht ontvangen dat het callcenter is gesloten en erop klikt. Ophangen. Mijn fout was dat ik identificeerde als lid …
Dus ik loog om hulp te krijgen.
Ik ben er klaar voor dat dit nep is.Ik volg de stappen, zeg dat ik een lidmaatschap wil kopen – Hallo, dit is Phillip van 24 Hour Fitness, zou je willen horen over onze huidige lidmaatschapsaanbiedingen?
Wauw. Het werkte.
Ik eis om mijn lidmaatschap op te zeggen. Ik negeer Phillips pogingen om me aan te moedigen mijn account te blokkeren tegen een vergoeding van $ 12. Nee. Annuleren. Het is klaar. Tot mijn opluchting komt er een e-mail ter bevestiging van de annulering binnen en ontvang ik een gedeeltelijke terugbetaling.
Natuurlijk, er is een beter einde voor mij, maar hoe zit het met de rest? Ik weet dat het komt omdat ik op Twitter suggesties tegenkwam dat dit mogelijk was. Er zijn zoveel leden die vandaag de dag nog steeds niet op de hoogte zijn van deze oplossing en die in rekening worden gebracht ondanks pogingen om hun lidmaatschap te bevriezen / annuleren.
Niemand zou deze stappen moeten doorlopen om een lidmaatschap op te zeggen, laat staan om hulp te zoeken . Ik hoop dat dit artikel mensen helpt die nog steeds op zoek zijn naar hulp.
Wat gebeurt er nu?
Duizenden leden moesten betalen voor een dienst die 24 Hour Fitness niet kan bieden. Helaas is 24 Hour Fitness niet de enige sportschool die leden bleef betalen tijdens COVID-19-sluitingen.
Tot overmaat van ramp lijkt het erop dat de 24-uursleiding hun werknemers heeft opgedragen om de lijnen ‘Lidmaatschap kopen’ te beheren alleen.
Die beslissing spreekt boekdelen.
Er zijn al meerdere rechtszaken aangespannen tegen 24 Hour Fitness vanwege deze slechte zakelijke praktijken. Brenda Labib, een inwoner van Californië, heeft er zelf een aangespannen. , waarin staat dat:
“Het innen van lidmaatschapsgelden wanneer een sportschool gesloten is, is onwettig … deze praktijk is in strijd met de California Consumer Legal Remedies Act, de oneerlijke concurrentie Wet, de False Advertising Law en de California Health Studio Services Contract Law.
De praktijk zou neerkomen op een nalatige verkeerde voorstelling van zaken, ongerechtvaardigde verrijking, fraude, ontvangen en ontvangen geld, contractbreuk en conversie. “
CEO Tony Ueber stuurde, na juridische druk, zelfs nog een e-mail te bevestigen dat hij: “alle lidmaatschapsfacturen zal opschorten, inclusief facturen voor eventuele aanvullende diensten en vergoedingen, met ingang van 16 april als we tegen die tijd geen clubs in uw regio kunnen heropenen.”
In plaats van de facturering onmiddellijk op te schorten, gaan er weken voorbij.
Weer een ophef van leden op Twitter, het plaatsen van screenshots van in rekening gebracht vóór de datum. Voor Sydney merkte ze op dat haar factureringsdatum eerder na de aankondiging verschoven was.
24 Hour Fitness heeft ook op hun website een formulier toegevoegd waar je een annulering kunt indienen vanwege een toename van het aantal verzoeken.
Al met al moeten we in een crisis als deze bedrijfsleiders zien opstaan om hun klanten bij te staan, niet om ze te ondermijnen. Er zijn er zoveel die lijden onder COVID-19 en dit is een onnodige hindernis om over te springen om zichzelf financieel te beschermen.
Wanneer u probeert uw klanten pijn te doen, zult u hen en toekomstige klanten voor altijd verliezen . Je bent me tenslotte kwijt.