Klantwaardering 101: ideeën, geschenken en meer om klantenloyaliteit te stimuleren

Houdt u van uw klanten?

Als u ja zei, hoe laat u ze dan zien? (Als je nee zei, dan heb je dit bericht hard nodig.)

Als je antwoordde met iets in de trant van: “Door ze geweldige service te bieden”, dan ga ik je een harde reality check: dat is niet genoeg.

Denk er als volgt over na: uw klanten hebben hun vertrouwen in u gesteld en betalen uw bedrijf er daardoor goed geld voor. Het minste wat je kunt doen is laten zien hoeveel je ze waardeert.

In dit bericht leggen we alles uit wat je moet weten wat de waardering van klanten is, inclusief waarom het belangrijk is, hoe het eruit ziet en hoe u het in uw bedrijf onder de knie kunt krijgen.

Maar als u in een beetje tijd verkeert, gebruik de onderstaande links om precies te vinden wat u zoekt.

• Waarom is klantwaardering belangrijk?
• Voorbeelden van klantwaardering
• Dag klantwaardering
• Ideeën klantwaardering
• Geschenken voor klantenwaardering
• Citaten van klantwaardering

Waarom is waardering van klanten belangrijk?

U vraagt zich misschien af hoe het komt dat geweldige service is niet genoeg. Het is omdat er tegenwoordig goede service wordt verwacht. Het is niet langer een luxe om een bedrijf te hebben dat uw problemen efficiënt met empathie oplost. Bedrijven moeten dus een stapje extra doen om de loyaliteit van klanten echt te stimuleren.

Geef de klantwaardering op.

Klantwaardering is meer dan gewoon extra aardig zijn tegen uw klanten of een kort “dankjewel!” schrijven in een van uw e-mails. Het gaat erom dat uw klanten het gevoel krijgen dat ze echt belangrijk voor u zijn en dat ze er één op de miljoen zijn, want dat doen ze en dat zijn ze.

Starbucks, een van mijn favoriete bedrijven, oefent op veel manieren klantwaardering uit. De beste is naar mijn mening hun bon voor een gratis drankje of etenswaren op je verjaardag, die ik onlangs heb verzilverd.

Toen ik mijn plaatselijke Starbucks binnenging en de barista vertelde dat het mijn verjaardag, gilde ze meteen en wenste me een gelukkige verjaardag. Ze moedigde me toen aan om het chicste, grootste drankje te krijgen dat ik kon, ter ere van mijn gratis verjaardagsdrankje. Mijn toekomstige drankje van $ 7,22 was maar liefst $ 0. Door kleine dingen voelen klanten zich gewaardeerd en dus nog loyaler aan het merk.

Voorbeelden van klantwaardering

Samen met Starbucks zijn er verschillende andere bedrijven prioriteit geven aan klantwaardering met leuke campagnes. Hier zijn enkele voorbeelden van merken die er alles aan doen:

Honda

Bron: Twitter

Honda heeft een aantal uitstekende klanten gehad die zich tot het uiterste hebben ingespannen om hun niet-aflatende loyaliteit aan het merk te tonen (dwz klant Dustin die het Honda-logo op zijn onderarm tatoeëerde).

In 2011 bereikte Honda eindelijk 1 miljoen likes op Facebook. Ze besloten alles te bedanken door hun #HondaLovesYouBack-campagne te lanceren, die nog steeds in gebruik is.

Ze namen foto’s van werknemers die dezelfde dingen deden voor klanten die klanten hadden gedaan voor het merk, zoals het scheren van een cust omer’s naam op hun hoofd, de naam van een klant op hun gazon maaien en een portret van een klant schilderen. Het liet klanten zien dat Honda ze echt ziet en waardeert hoeveel ze aan het merk hebben gegeven.

Pizza Hut

Bron: Twitter

In 2013 begreep Pizza Hut de worstelingen van hun klanten die hadden uitgesteld iets te lang met het kopen van romantische Valentijnsdaggeschenken voor hun geliefden. Daarom besloot het bedrijf om de grote wapens uit de kast te halen en hun toewijding aan deze klanten te tonen.

Pizza Hut lanceerde een #LastMinuteLovers-campagne op Twitter. Klanten die wanhopig op zoek waren naar een last-minute Valentijnsdaggeschenk, konden tot 13 februari tweeten naar het merk met de hashtag in de hoop een Pizza Hut-geurparfum en een cadeaubon van $ 20 te bemachtigen die op de 14e gegarandeerd werd bezorgd. / p>

Met deze leuke en eigenzinnige weggeefactie toonde Pizza Hut zijn loyaliteit aan zijn klanten. Zonder persoonlijk financieel gewin heeft Pizza Hut deze promo duidelijk gemaakt met het volledige doel zijn klanten te waarderen en iets terug te geven.

HubSpot

Bron: Twitter

Op 30 mei bracht HubSpot een video uit op Twitter onder de hashtag #CustomerLove, waarbij we al onze klanten bedanken voor alles wat ze voor ons hebben gedaan. Deze video is uitgekomen om individuele video’s van verschillende werknemers te onthullen, die allemaal dezelfde boodschap vertoonden.

Samen met de campagne stuurde HubSpot gepersonaliseerde bedankbrieven en geschenken naar verschillende van zijn partners en klanten, zoals ChurnZero in de bovenstaande tweet.

Deze echte campagne was volledig gericht bij klanten en was een poging van alle HubSpot-medewerkers om hun loyaliteit aan die klanten te tonen. Zonder onze klanten zouden we tenslotte niet zijn waar we nu zijn.

Dag van de klantwaardering

Technisch gezien is de Nationale Dag van de Klantwaardering 18 april, maar u heeft de controle over deze dag. Kies een datum (of week) waarop uw bedrijf speciaal is toegewijd aan klantwaardering. U kunt het ook het hele jaar door op kleine manieren vieren, of het richten op klanten op hun verjaardagen.

De belangrijk onderdeel van het creëren van een specifieke klantwaarderingsdag is om de dag bekend te maken aan uw klanten. Adverteer er van tevoren op en laat uw klanten zich onderdeel voelen van het hele proces. Het gaat erom hen te laten zien dat u hun loyaliteit aan uw bedrijf waardeert en dat het blijft niet onopgemerkt.

Hieronder hebben we een lijst opgenomen met enkele manieren om uw klanten wat TLC te laten zien.

Schrijf bedankkaartjes.

Een eenvoudige manier om uw waardering voor uw klanten te tonen, is door persoonlijke bedankbrieven te schrijven. Het is een ontroerende manier om Vertel uw klant precies hoeveel ze voor uw bedrijf betekenen en hoeveel ze “u hebben geholpen om te groeien.

Het is nooit oké om van een bedankkaart een” Bedankt voor het zijn van een loyale klant “te maken. Hier is “ons nieuwste product.” -Kaart. Dit is uw enige kans om het allemaal over de klant te maken, en niet over uw bedrijf. Gut alles wat u van hen wilt, maar zorg ervoor dat u zelfpromoties weglaat.

Wees zo oprecht als je kunt, en dat houdt ook in dat je elke kaart met de hand moet schrijven als je kunt. Het is duidelijk dat bedrijven met een groot klantenbestand waarschijnlijk meer baat hebben bij een e-mailsjabloonkaart, maar kleinere bedrijven kunnen dat extra niveau van personalisatie toevoegen. De belangrijkste th ing is om oprecht en attent te zijn, en je klanten zullen zich speciaal voelen.

Organiseer een netwerkevenement vermomd als een feest.

Trek een Gatsby en geef een elegant feest voor je klanten . U kunt het in uw kantoorgebouw hosten of een restaurant of andere ruimte verhuren. Uw klanten zullen het geweldig vinden om een evenement bij te wonen en de mensen achter het bedrijf waar ze van houden te leren kennen.

Dit is ook een geweldige kans voor uw klanten om zich te mengen en elkaar te ontmoeten. Ze konden met elkaar netwerken, waardoor het evenement professionele waarde kreeg. Deze optie zou behoorlijk duur kunnen zijn, wat met het mogelijk verhuren van een ruimte, het decoreren en het verstrekken van eten en drinken, dus neem de beslissing beslist verstandig. Als uw bedrijf het zich echter kan veroorloven, zou dit een enorme impact hebben op uw klanten en hen echt laten zien hoeveel ze voor u betekenen. Niets zegt ‘bedankt’ als een hele avond aan hen gewijd.

Hier bij HubSpot, ons jaarlijkse INBOUND-evenement voor marketing-, verkoop- en klantenserviceprofessionals, laat duizenden mensen netwerken en samen leren, allemaal terwijl ze genieten de luxe locatie en voorzieningen die we te bieden hebben.

Volgens ProProfs Chat is het essentieel dat je dit gewoon als een feest behandelt om je klanten te vieren en niet als een kans om meer uit hun zaken te halen. Merkconsistentie is echter nog steeds van belang bij het nemen van beslissingen over evenementenplanning. Zorg ervoor dat u uw bedrijf nog steeds presenteert als hetzelfde bedrijf waar uw klanten graag zaken mee doen. Dat betekent dat als u in de fitnessbranche werkt, Taco Bell misschien niet cater.

Stuur kortingsbonnen of cadeaubonnen.

Voor een optie voor klantwaardering die hand in hand kan gaan met een bedankkaart, kunt u overwegen om de kortingsbonnen en cadeaubonnen van uw klanten op te sturen of kortingen op producten en diensten. Ze “hebben waarschijnlijk voor veel van uw diensten betaald – waarom trakteert u ze niet op de volgende?

Het is misschien niet mogelijk om een cadeaubon te geven of om de volledige kosten van een product of dienst te dekken, afhankelijk van uw bedrijf. Maar zelfs als u een BOGO of 50% korting aanbiedt, laat dat zien hoeveel toewijding u aan uw klanten heeft.

Deze Thrillist-post laat zien hoe goed het als klant kan zijn om een kortingsbon of cadeaubon van een bedrijf waar u van houdt en waarmee u een relatie hebt opgebouwd. Ze voelen zich gezien, en dat is een van de beste manieren om te laten zien dat u om hen geeft.

Zet enkele van uw klanten in de schijnwerpers .

Waarom zou u niet tegen de wereld opscheppen over hoe geweldig uw klanten zijn?Het kan een leuk idee voor u zijn om schijnwerpers te creëren op een aantal van uw klanten om op uw website, blog, LinkedIn of sociale media te plaatsen.

Stuur een e-mail waarin u klanten aanmoedigt om hun verhaal en een foto in te sturen. voor de spotlight, en post ze dan een paar keer per week. Dat geeft je niet alleen interessante inhoud voor je digitale kanalen, maar het laat je klanten ook zien dat je er trots op bent dat je ze hebt.

Het is een geweldige kans voor je klanten om over hun leven te praten op je platforms. Het kan zelfs leiden tot een professionele kans. Maar bovenal toont het uw dankbaarheid jegens hen.

Start een klantloyaliteitsprogramma.

Een van de meest effectieve manieren om klanten te laten zien dat u om hen geeft, is met een klantloyaliteitsprogramma. Dit stimuleert klanten met beloningen wanneer ze zich met uw bedrijf bezighouden en het is een geweldige manier om uw waarderingsinspanningen in één consistente structuur te organiseren.

De beste loyaliteitsprogramma’s verkopen niet aan klanten, maar houden ze liever geïnteresseerd in de inhoud van uw bedrijf. Ze sturen klanten periodiek deals, voorzien gebruikers van bedrijfsupdates en belonen hen wanneer ze een herhalingsaankoop doen. Dit type gamification houdt gebruikers betrokken en geïnteresseerd in wat uw bedrijf te zeggen heeft.

Zorg voor een upgrade.

Als u een SaaS- of abonnementsbedrijf heeft, kunt u klanten laten zien dat u om hen geeft door hen een gratis upgrade te geven. als je klanten hebt die verouderde tools gebruiken, ontgrendel ze dan naar je bijgewerkte versies en laat ze je nieuwste functies uitproberen. Zelfs als het maar een proefversie is, kan dit klanten laten zien wat ze al die tijd hebben gemist.

Als u geen prijsmodel op basis van een abonnement heeft, kunt u deze benadering nog steeds gebruiken voor klantwaardering. U hebt echter waarschijnlijk een CRM nodig om mensen bij te houden die in het verleden iets bij u hebben gekocht. Zoek naar klanten die misschien toe zijn aan een upsell of een product gebruiken waarvan de vervaldatum is verstreken. Dit is een geweldige manier om weer in contact te komen met klanten en hen te laten zien dat u hun bedrijf nog steeds waardeert.

Verdeel de swag van uw bedrijf.

Iedereen houdt van swag. Gratis hoeden, overhemden, flessen en zelfs knopen zijn genoeg om klanten enthousiast te maken. Maar er is een reden waarom bedrijven klappen hun namen op willekeurige producten geven ze vervolgens gratis weg. Ze willen dat klanten ze onthouden.

Uit onderzoek blijkt zelfs dat 85% van de klanten zich merken herinnert die hen een promotieproduct geven. En mensen hebben twee keer zoveel kans om een positieve indruk te krijgen van deze vorm van adverteren in vergelijking met internetadvertenties. Swag maakt uw merk dus niet alleen gedenkwaardiger, maar maakt uw klanten ook gelukkiger.

Als u niet zeker weet wat voor soort swag uw bedrijf zou moeten maken, hebben we een sectie met geschenken voor klantwaardering toegevoegd.

Geef voorverkoopmeldingen vrij.

Hoewel u uw hele klantenbestand tevreden wilt stellen, moet u eerst uw trouwste gebruikers prioriteit geven. Aangezien deze klanten het vaakst winkelen en het meeste geld uitgeven aan uw bedrijf, wilt u er zeker van zijn dat ze tevreden zijn met hun behandeling.

Een manier om ze extra aandacht te geven, is door voorverkoopmeldingen vrij te geven via uw e-mailnieuwsbrief. Aangezien uw trouwste klanten waarschijnlijk abonnees zijn, zullen zij als eerste weten wanneer een verkoop op het punt staat van start te gaan.

En dit geeft andere klanten een stimulans om zich bij uw mailinglijsten aan te sluiten. Ze willen dezelfde toegang tot exclusieve deals die uw loyale klanten ervaren, waardoor ze uiteindelijk ook terugkerende klanten kunnen worden.

Doneer aan een goed doel.

Soms doneren klanten ik wil er niets voor terug. Ze willen gewoon weten dat uw bedrijf aansluit bij hun waarden, zelfs als het gesprek niets met uw product te maken heeft.

Een geweldige manier om klanten te laten zien dat u op dezelfde pagina zit, is door te doneren aan een goed doel waar ze om geven. Dit toont aan dat uw bedrijf niet alleen genereus is, maar ook begrijpt wat uw klanten het meest waarderen. Door achter dezelfde doelen te staan waar uw klanten deel van uitmaken, bouwt u een relatie op die verder gaat dan uw producten.

Stuur gepersonaliseerde geschenken.

Net zoals men hun zou laten zien waardering op Moederdag of Vaderdag, kunt u de tijd nemen om zorgvuldig geschenken te selecteren en te verzenden om uw waardering voor uw klanten te tonen. Deze hoeven niet enorm duur te zijn, maar het moet duidelijk zijn dat u hier wat aandacht en moeite in steekt.

Deze geschenken kunnen zelfs als gratis swag worden gebruikt. Iedereen vindt het heerlijk om gratis merchandise te krijgen, vooral van een merk waar ze van houden. Het is altijd leuk om een cadeau te krijgen, vooral van een bedrijf waar je van houdt.

We hebben de volgende lijsten met cadeau-ideeën voor je klanten samengesteld.

Bedrijfsartikelen

• Laptopstickers
• Telefoonportefeuilles
• PopSockets
• Waterflessen
• Koffieglazen
• Mokken
• Notitieboekjes
• Pennen
• Hoeden
• T-shirts
• Selfiesticks
• Autoruitstickers

Andere geschenken

• Bloemen
• Vetplanten
• Chocolaatjes
• Fruit
• Wijn of champagne
• Wijnglazen of champagnefluiten
• Cadeaubonnen voor andere bedrijven
• Nieuwste technische product (bijv. Luidspreker, koptelefoon , etc.)
• Kaartjes voor een sportevenement, show of concert

Bent u nog steeds niet overtuigd van het belang van klantwaardering? Bekijk de volgende citaten op waarom cust omer waardering, en dankbaarheid in het algemeen, is zo belangrijk.

Voor meer informatie over het tonen van klantwaardering, bekijk dit bericht over het schrijven van bedankbrieven aan uw klanten.