Managementprincipes

Wat je leert: leg het concept ‘rationele besluitvorming’ uit en vergelijk het met prospectentheorie, begrensde rationaliteit, heuristieken en robuuste beslissingen

Hoewel iedereen beslissingen neemt, gaat niet iedereen op dezelfde manier door het proces, in feite gebruikt niet iedereen zelfs een “proces” om beslissingen te nemen. Er zijn verschillende besluitvormingsstijlen en we zullen ons concentreren op het rationele besluitvormingsmodel. We zullen ook vertrouwd raken met een gemeenschappelijk proces dat veel groepen en individuen volgen bij het nemen van beslissingen. Hoewel bijna iedereen het erover eens zal zijn dat besluitvorming rationeel moet zijn, zijn er ook enkele belangrijke tegengestelde ideeën die vaak de “rationele” aspecten van het proces in evenwicht brengen.

Het rationele besluitvormingsproces

Het rationele besluitvormingsproces omvat zorgvuldige, methodische stappen. Hoe zorgvuldiger en strikt deze stappen worden gevolgd, des te rationeler het proces is. We zullen elke stap nader bekijken.

Stap 1 : Identificeer het probleem

Hoewel dit startpunt nogal voor de hand liggend lijkt, kan het niet duidelijk identificeren van het probleem het hele proces doen ontsporen. Soms moet er serieus over nagedacht worden om het centrale probleem te vinden dat st worden aangepakt. U hebt bijvoorbeeld een nieuwe baan aangenomen en het kan zijn dat u in eerste instantie besluit dat u een nieuwe auto moet zoeken voor woon-werkverkeer. Het centrale probleem is echter dat u een betrouwbare manier nodig heeft om van en naar het werk te pendelen.

Stap 2: Bepaal beslissingscriteria

In deze stap moet de beslisser bepalen wat is relevant bij het nemen van de beslissing. Deze stap brengt de belangen, waarden en voorkeuren van de besluitvormer en andere belanghebbenden in het proces. Laten we aannemen dat u getrouwd bent om ons voorbeeld voort te zetten. Enkele van de geïdentificeerde criteria kunnen zijn: budget, veiligheid, functionaliteit en betrouwbaarheid.

Stap 3: Criteria voor weegbeslissingen

Omdat de geïdentificeerde criteria zelden even belangrijk zijn, moet u weeg de criteria om de juiste prioriteit in de beslissing te creëren. U hebt bijvoorbeeld mogelijk gewogen budget, veiligheid en betrouwbaarheid als de belangrijkste criteria om te overwegen, samen met verschillende andere iets minder kritische criteria.

Stap 4: genereer alternatieven

Eenmalig u heeft het probleem geïdentificeerd en relevante informatie verzameld, nu is het tijd om mogelijke opties op te sommen om te beslissen wat u moet doen. Sommige van die alternatieven zullen veelvoorkomende en redelijk voor de hand liggende opties zijn, maar het is vaak nuttig om creatief te zijn en ook ongebruikelijke oplossingen te noemen. De alternatieven die u heeft gegenereerd, kunnen de typen auto’s zijn, evenals het gebruik van het openbaar vervoer, carpooling en een ritdienst.

Stap 5: Evalueer alternatieven

Nadat u een enigszins volledige lijst van mogelijke alternatieven, elk alternatief kan worden geëvalueerd. Welke keuze is het meest wenselijk en waarom? Zijn alle opties even haalbaar, of zijn sommige onrealistisch of onmogelijk? Dit is het moment om zowel de verdiensten als de uitdagingen van elk van de mogelijke oplossingen vast te stellen.

Stap 6: selecteer het beste alternatief

Na een zorgvuldige evaluatie van alternatieven moet u kies een oplossing. U moet uw beslissing duidelijk vermelden om verwarring of onzekerheid te voorkomen. De oplossing kan een van de specifieke opties zijn die aanvankelijk werden genoemd, een aanpassing van een van die opties, of een combinatie van verschillende aspecten uit meerdere suggesties. Het is ook mogelijk dat er tijdens het evaluatieproces een geheel nieuwe oplossing ontstaat.

Data , Logica en feiten

Rationele besluitvorming wordt niet alleen bepaald door het volgen van een zorgvuldig proces, maar ook door een logische, gegevensgestuurde manier om de stappen van dat proces te volgen. Het proces kan tijdrovend en kostbaar zijn. Het is over het algemeen niet de moeite waard bij alledaagse beslissingen. Het is nuttiger voor grote beslissingen met veel criteria die veel mensen aangaan.

In de evaluatiefase vereist het proces meestal numerieke waarden. De volgende fase zal deze gebruiken om voor elk alternatief een score te berekenen. Sommige eigenschappen zijn niet gemakkelijk te meten, en factoren die afhankelijk zijn van een subjectief oordeel, worden mogelijk niet vertrouwd. Als ze niet volledig worden gewogen, zal de uiteindelijke analyse neigen naar wat het gemakkelijkst te meten is. In een bedrijf behoort de uiteindelijke beslissing meestal toe aan een leidinggevende, die de analyse als leidraad neemt, maar zijn eigen beslissing neemt.

Ideeën die complementair zijn aan en contrasteren met rationele besluitvorming

Hoewel de meeste besluitvormers veel lovenswaardig zullen erkennen in het rationele besluitvormingsproces, zijn er ook redenen om complementair of zelfs tegenovergestelde ideeën. In het uiterste geval zou de rationele methode factoren die van bekende en voor de hand liggende waarde zijn, zoals emoties en gevoelens, ervaring of zelfs ethische principes, volledig kunnen negeren. Dit gevaar, samen met andere beperkingen van de rationele methode, heeft geleid tot de ontwikkeling van de volgende concepten om een meer gebalanceerde en holistische benadering van besluitvorming te bieden:

Prospect Theory

Een baanbrekend idee op het gebied van gedragseconomie is prospectentheorie een complexe analyse van hoe individuen beslissingen nemen als er risico’s aan verbonden zijn. De meest strikt rationele benaderingen van vragen over financiële risico’s zijn gebaseerd op het principe van verwachte waarde, waarbij de waarschijnlijkheid van een gebeurtenis wordt vermenigvuldigd met de resulterende waarde als de gebeurtenis zich voordoet. Let op de numerieke en logische benadering van die analyse.

Daniel Kahneman en Amos Tversky, de ontwikkelaars van de prospect-theorie, hebben echter door middel van verschillende experimenten aangetoond dat de meeste mensen die benadering veranderen op basis van hun subjectieve oordelen in een bepaalde situatie. . Een van de meest voorkomende voorbeelden hiervan is dat veel mensen anders denken over het risico van financieel verlies dan wanneer het gaat om situaties waarin het verschillende niveaus van financieel gewin betreft. In een puur rationele benadering werken de betrokken getallen en berekeningen op dezelfde manier, ongeacht of er sprake is van potentiële winst of mogelijk verlies.

Prospect-theorie is een beschrijving van hoe mensen feitelijke beslissingen namen in experimenten. Het zegt niet of dit goed of fout is. Het is aan de besluitvormers om te bepalen of deze tendensen gerechtvaardigd zijn of dat ze door een rationele benadering moeten worden onderdrukt.

Bounded Rationality

Een andere theorie die een wijziging van pure rationaliteit staat bekend als begrensde rationaliteit. Dit concept draait om de erkenning dat de menselijke kennis en capaciteiten beperkt en onvolmaakt zijn. Drie specifieke beperkingen worden in het algemeen opgesomd:

• Besluitvormers hebben geen toegang tot alle mogelijke informatie die relevant is voor de beslissing, en de informatie die ze wel hebben is vaak gebrekkig en onvolmaakt.
• Besluitvormers hebben beperkte analytische en computationele vaardigheden. Ze zijn niet in staat om hun informatie en alternatieven perfect te beoordelen. Ze zullen onvermijdelijk verkeerde inschattingen maken tijdens het evaluatieproces.
• Besluitvormers hebben geen onbeperkte tijd om beslissingen te nemen. Real-life situaties bieden tijdsbeperkingen waarin beslissingen moeten worden genomen.

In het licht van deze beperkingen suggereert de theorie van de begrensde rationaliteit dat besluitvormers bereid moeten zijn om hun rationele benadering aan te passen. Ze moeten bijvoorbeeld bepalen hoeveel informatie redelijk is om na te streven tijdens de informatieverzamelingsfase; ze kunnen redelijkerwijs niet verwachten alle mogelijke informatie te verzamelen en te analyseren.

Evenzo moeten besluitvormers tevreden zijn met het overwegen van slechts een bepaald aantal alternatieve oplossingen voor de beslissing.

Ook, besluitvormers die verre van perfect zijn in hun vermogen om mogelijke oplossingen te evalueren, moeten onvermijdelijk hun aanpak beïnvloeden. Ze moeten zich bewust zijn van de mogelijkheid dat hun analyse onjuist is en bereid zijn bewijs van dit effect te aanvaarden. Dit geldt vooral voor situaties waarin ze vertrouwen op voorspellingen van een onzekere toekomst. Onzekerheid en onnauwkeurigheid ontstaan vaak bij pogingen om de toekomst te voorspellen. Uw loopbaanbeslissing is bijvoorbeeld beladen met onzekerheid, omdat u niet weet of u het werk of de werkomgeving leuk zult vinden. Wat moeten besluitvormers doen als ze onzeker zijn over de mogelijke resultaten van hun acties? Dit maakt een strikt rationele benadering moeilijk en minder betrouwbaar.

Heuristieken

Een van de benaderingen die zou kunnen voortkomen uit een herkenning van begrensde rationaliteit is het gebruik van heuristieken. Dit zijn analyse- en besluitvormingshulpmiddelen die het analyseproces helpen vereenvoudigen door te vertrouwen op beproefde vuistregels. Een heuristiek vereenvoudigt een complexe situatie en stelt de beslisser in staat zich alleen op de belangrijkste stukjes informatie te concentreren.

Een bedrijf kan bijvoorbeeld hun bewezen ervaringen en die van veel andere bedrijven gebruiken om te concluderen dat een nieuwe productlijn een bepaalde hoeveelheid tijd nodig heeft om marktaandeel te winnen en winstgevend te worden. Hoewel er veel complexe factoren betrokken zijn bij marktanalyse, kan het bedrijf deze bewezen regel gebruiken om zijn besluitvorming te sturen. Wanneer een voorgestelde beslissing in tegenspraak is met deze regel, kan het bedrijf deze verwerpen, zelfs als een complexe en ogenschijnlijk rationele analyse het lijkt te ondersteunen.

Natuurlijk zijn er uitzonderingen op de meeste regels, en het gebruik van heuristieken kan voorkomen dat een bedrijf acties volgt die nuttig zouden zijn. Evenzo kunnen heuristieken die ooit betrouwbare regels waren, achterhaald raken door veranderende markten en omgevingen. Desalniettemin erkennen de meeste analisten heuristieken als nuttige tools wanneer ze correct worden gebruikt.

Robuuste beslissingen

Een laatste aanpassing van het rationele proces die steeds prominenter wordt, vooral op gebieden zoals energieproductie en het behoud van natuurlijke hulpbronnen is de praktijk van het nemen van “robuuste” beslissingen.

Robuuste beslissingen draaien om het onvermogen om de toekomst met zekerheid te voorspellen. In plaats van te vertrouwen op een onvolmaakte analyse om de “beste” beslissing te bepalen, robuuste beslissing levert een plan op dat zal werken in het licht van talrijke onzekerheden. Het veronderstelt dat een aantal situaties allemaal mogelijk is en biedt een oplossingspad dat succesvol zal zijn als een van deze situaties zich zou voordoen. Dit pad kan mogelijk een enkele oplossing zijn die werkt in elk van de waarschijnlijke toekomstige scenario’s, of het kan afzonderlijke antwoorden opleveren die kunnen worden uitgevoerd, afhankelijk van hoe de toekomstige onzekerheden zich ontvouwen.

Controleer uw begrip

Beantwoord de onderstaande vraag (en) om te zien hoe goed u begrijp de onderwerpen die in de vorige sectie zijn behandeld. Deze korte quiz telt niet mee voor je cijfer in de klas en je kunt hem een onbeperkt aantal keren opnieuw afleggen.

Gebruik deze quiz om je begrip te testen en te beslissen of je (1) het vorige gedeelte verder wilt bestuderen. of (2) ga verder met de volgende sectie.