Het Pareto-principe, of 80-20-regel, is een algemene vuistregel of richtlijn die zegt dat 80% van de de effecten komen voort uit 20% van de oorzaken. Vilfredo Pareto merkte oorspronkelijk op dat in Italië 80% van het land in handen was van 20% van de mensen. Dr. Joseph M. Juran, een 20e-eeuwse evangelist voor kwaliteitsmanagement, paste dit principe toe op kwaliteitscontrole en gaf de voorkeur aan het gebruik van de uitdrukking “de vitale weinigen en de nuttige velen” om de 80-20-regel te beschrijven. Hoewel de werkelijke cijfers van geval tot geval kunnen verschillen, is het Pareto-principe een leidend principe dat in het bedrijfsleven wordt gebruikt voor …
- Klachten van klanten (bijv. 80% van de klachten is afkomstig van 20 % van de klanten)
- Management (bijv. 80% van de resultaten komt van 20% van de groep)
- Verkoop (bijv. 80% van de winst komt van 20% van de producten )
- Kwaliteitsmanagement voor het identificeren van de belangrijkste oorzaken van defecten (bijv. 80% van de problemen komt van 20% van de oorzaken)
Een pareto-diagram kan u helpen snel de belangrijkste factoren identificeren, maar het kiezen van de problemen die u wilt oplossen, vereist mogelijk nog een kosten-batenanalyse. Als je een enkele factor hebt die 50% van de problemen veroorzaakt, maar het zou je een miljoen dollar kosten om op te lossen, en er zijn 3 andere factoren die in totaal 30% van de problemen veroorzaken die veel minder duur zouden zijn om op te lossen, misschien wel op te lossen de drie andere factoren zouden eerst gunstiger zijn.
The “Useful Many”
De categorieën in de “tail” van de kaart werden vroeger de “trival many” of de onbeduidende factoren. Dr. Juran noemde ze later liever de “nuttige velen”. Ze verdienen in ieder geval een snelle blik. Wat als een van deze “nuttige factoren” bijvoorbeeld slechts aan 3% van de problemen bijdroeg, maar het zo eenvoudig was dat u het onmiddellijk kon oplossen tegen praktisch geen kosten? Dat wordt een “doe het gewoon” genoemd.
Wat als een van de ogenschijnlijk onbeduidende oorzaken die in uw diagram worden weergegeven, gecorreleerd blijkt te zijn met een van de belangrijkste oorzaken? Het kan u enig inzicht geven in hoe u een van de meer grote problemen kunt oplossen.
Als u een Pareto-analyse uitvoert met factoren die zowel algemeen als specifiek kunnen zijn, zoals bij klachten van klanten, moet u goed kijken naar de factoren “Nuttig veel” of “Langstaart”, omdat de meer specifieke klachten u kunnen helpen bij het identificeren van de hoofdoorzaken van de meer algemene klachten. In mijn voorbeeld bovenaan deze pagina is het antwoord “Geen” Excel gebruiken “duidelijk gerelateerd aan de meer algemene klacht” Kan het bestand niet openen “, dus sommige van de antwoorden” Kan het bestand niet openen ” neem in feite de hoofdoorzaak op “Don’t Have Excel”.