Dus geannuleerde DTV, doos ontvangen om alles terug te sturen, de doos geladen, de verzendlabel met mijn adres om het “SmartPost” retourlabel zichtbaar te maken. Ik heb een foto gemaakt van het retourlabel zodat ik het trackingnummer en het retouradres had. Doos afgezet bij USPS. Nu begint het plezier.
Trackinglabel voor USPS laat zien dat het werd geaccepteerd door USPS, en daarna een uur laat later zien dat het “Tendered to Returns Agent: FedEx” was en dat “The Postal Service niet langer uw artikel heeft en er worden geen verdere updates verwacht.”
Ok, dus nu volg ik het nummer met FedEx. De site van FedEx toont het pakket op het postkantoor waar ik het afleverde, toont de stad van terugkomst en de status “In Transit”. En dit is wat het nu 10 dagen laat zien. Het is maar 230 mijl tussen deze twee steden. Dat zou zeker geen 10 dagen duren …
USPS beweert dat ze het aan FedEx hebben overgedragen. FedEx zegt dat ze het niet hebben. DirecTV zegt dat ze mijn geretourneerde apparatuur niet hebben ontvangen. Dus wat is het volgende? Ik denk dat ik geen andere keus heb dan het af te wachten, maar ik was benieuwd of iemand nog andere suggesties heeft.
UPDATE: Nou, FedEx is nutteloos. Ze belden me vandaag terug nadat ze het spoor op het pakket maandag. Zinloos telefoontje. De FedEx-vertegenwoordiger die me terugbelde, ging zo ver dat hij DirecTV de schuld gaf! Ze beweert dat FedEx het pakket niet heeft en wacht nog een paar dagen om te zien of er updates. Aangezien er sinds 28 januari geen update van het pakket is geweest, verwacht ik eigenlijk geen wonderen. Toen haar werd gevraagd wat ik moet doen als er binnen een paar dagen geen updates zijn, was haar enige suggestie om DirecTV te bellen, want nogmaals , er is niets dat ze kunnen doen.
Serieus? Hier heb ik het met u, een FedEx-medewerker, over een pakket dat duidelijk door uw koerier is geaccepteerd op basis van uw trackinginformatie, dat in uw systeem staat als “onderweg”, en u zegt me dat u niets kunt doen ?? Wat gaat DirecTV zeggen? ”Oh jee, sorry dat FedEx het pakket kwijt is. Dat is balen. Oh, terwijl we u aan de telefoon hebben, betaal ons alstublieft voor de apparatuur. “Moet” FedEx hier geen verantwoording voor nemen? Wat het allemaal nog grappiger maakt, is dat ze eigenlijk zei: “Ja, DirecTV is notoir moeilijk om mee om te gaan.” Vervolgens zegt ze verder dat als DirecTV mij kosten in rekening brengt voor de niet-geretourneerde apparatuur (weet je, de apparatuur die ik heb teruggestuurd en die FedEx heeft verloren), ik gewoon een geschil moet indienen bij mijn creditcardmaatschappij en ze het moet laten oplossen .
Afschuwelijke klantenservice blijft me verbazen.