Wanneer een anonieme lead een nieuw gesprek met u begint, kan dit een geheel nieuwe lead zijn of een afgemelde klant. Met de gespreksrouteringsvaardigheid van de Operator kunt u automatisch leads van klanten identificeren en scheiden, zodat nieuwe gesprekken altijd naar het juiste team of teamgenoot gaan.
Opmerking: gespreksroutering is alleen beschikbaar voor bepaalde intercomplannen. Bekijk hier onze abonnementen en prijzen.
Zo werkt het:
Hoe conversatierouting in te stellen
Ga eerst naar “Taakbots voor leads” onder Operatorinstellingen en selecteer “Bestaande routing te ondersteunen klanten “:
Kies vervolgens het team of de teamgenoot waaraan u gesprekken van huidige klanten wilt toewijzen aan:
Of, als u uw klanten naar een ander kanaal wilt omleiden, kan Operator hen vragen contact op te nemen met een e-mailadres , bezoek een website of bel een telefoonnummer:
Wanneer u gespreksroutering inschakelt, vraagt de Operator anonieme leads of het zijn klanten:
Als ze antwoorden ‘Nee, ik ben nog geen klant’, zal Operator ze kwalificeren (als u kwalificatie heeft ingeschakeld), en eventuele vervolgacties uitvoeren die u heeft ingesteld (zoals deze toewijzen aan uw verkoopteam).
Opmerking: Operator zal ook een y vervolgacties die u instelt in de vaardigheid ‘Leads kwalificeren’, zoals ze taggen of toevoegen aan Salesforce.
Als ze antwoorden ‘Ja, ik ben een klant’, zal Operator om hun contactpersoon vragen details en stuur ze door naar een team of teamgenoot die u kiest (zoals uw ondersteuningsteam):
Of, als u gekozen om klanten om te leiden naar een ander kanaal, zal Operator hen laten weten waar ze meer ondersteuning kunnen krijgen:
Belangrijk: gesprek van de operator routing-vaardigheid werkt alleen voor inkomende gesprekken – het wordt niet geactiveerd voor lopende berichten. Als u leads met Operator wilt kwalificeren, zorg er dan voor dat u de kwalificatievaardigheid configureert en verandert. De gespreksrouteringsvaardigheid van de operator werkt momenteel alleen in het Engels.
- U kunt uw leads automatisch kwalificeren voordat u met ze chat.
- Als u Salesforce gebruikt, kunt u uw gegevens gesynchroniseerd met onze tweerichtingsintegratie.
- Meld u aan voor ons webinar over het vastleggen, kwalificeren en converteren van uw leads met Live Chat.
Wist u dat u Betrek bezoekers proactief met Custom Bots?
Begin met het converteren van 36% meer leads binnen enkele minuten!
Bouw nu uw eerste Custom Bot