“Wat ze hebben gedaan is een onderscheidende factor, een gesprekstrekker, iets dat hen onderscheidt in de markt en het gewoon weggegeven, ‘zei Baer tegen CNBC. In feite zei het bedrijf “” dat gaan we niet meer doen. We “zijn nu zoals iedereen.” “
Ondertussen verdedigde het bedrijf zijn beslissing door naar de kern te wijzen. LL Bean zei dat het de afgelopen vijf jaar $ 250 miljoen heeft verloren, aangezien de “beledigende” opbrengsten onder het beleid waren verdubbeld tot 15 procent.
“Het bedrag aan inkomsten dat ze verloren op deze ietwat valse opbrengsten was uitzonderlijk groot, of ze hebben, misschien ten onrechte, besloten dat klanten ‘niet zoveel geven om een levenslange garantie’, zei Baer. ‘Misschien’ hebben ze ‘een verkeerde berekening gemaakt’.
En het is duidelijk dat de verhuizing LL Bean woedend heeft gemaakt. “klantenbestand.” Er “zijn veel opmerkingen van klanten op hun Facebook-pagina en op hun Twitter-account die zeggen:” We hebben niet langer een reden om in uw winkel te winkelen in plaats van iedereen die in wezen dezelfde goederen verkoopt, “zei Baer. .
Hij zei dat Amazon.com een retourbeleid van 30 dagen heeft en wees op het feit dat het nieuwe, strengere eenjarige beleid van LL Bean 11 keer groter is dan dat.
“Het grappige hieraan is dat als dit een” startende onderneming was met een retourbeleid van één jaar, zonder vragen en een levensduur wegens defecten, we zouden prijzen “zei Baer.” Wat dit moeilijk maakt en wat mensen dwarszit, is dat ze “iets hebben weggenomen”, voegde hij eraan toe.
Geld wordt op zaterdag om 5.30 uur ET uitgezonden op CNBC, of bekijk de tijden voor uitzendingen op lokale markten.