De meerderheid van de mensen in Sales denkt dat je het product aantrekkelijk of aantrekkelijk moet maken om te verkopen. Ze gaan ervan uit dat je het product moet verkopen door zijn kenmerken en attributen. Aan de andere kant klampen sommige verkopers zich vast aan het idee dat het om de behoeften van de koper gaat. De klant geeft vooral om hun pijnpunten en wat uw producten of services kunnen doen om hun problemen op te lossen. hoe u elk telefoontje moet benaderen.
Dus hoe kan CRM u helpen uw klanten te laten zien dat u om hen geeft?
CRM richt zich op de relatie
Het hebben van een CRM-oplossing helpt de focus te verleggen van uw bedrijfsproduct naar wat de klant wil. Een verandering van het oude perspectief van ‘hier is wat we kunnen maken, wie wil om ons product te kopen? ’naar het nieuwe standpunt dat prospectinformatie gebruikt; waardoor u een eerste verkoopgesprek kunt voorbereiden op basis van wat de klant heeft aangetoond, zijn hun behoeften, via hun interacties met uw digitale marketing en inhoud. Deze marketinginteracties worden vastgelegd door uw Customer Relationship Management (CRM) -oplossing, zodat u blijk kunt geven van begrip en de wens om hen te helpen.
Als u uw CRM-oplossing correct gebruikt, gebruikt u alle klanten informatie verzameld om een diepere en bredere relatie met uw klant te ontwikkelen. De klant wil kopen van mensen die ze vertrouwen, ze zullen leveren en ze begrijpen; de klant moet zich nummer 1 voelen en door hun behoeften op de eerste plaats te stellen (boven uw behoefte om productkenmerken te promoten), bereikt u dit.
Ingebouwd marktonderzoek
CRM maakt onmiddellijk marktonderzoek mogelijk . Door open communicatielijnen met uw klanten te hebben, reageert u constant op uw producten, diensten en prestaties. Het kan een productroadmap bieden en ook de sterke en zwakke punten van uw product / prijsstelling / verkoopproces identificeren – zodat u de positieve punten kunt promoten en waar nodig verbeteringen kunt aanbrengen. Kortom, CRM biedt u de informatie die een model van continue verbetering kan aandrijven om u te helpen slagen waar uw concurrenten mogelijk achterblijven.
Betere toegang tot informatie
Uw CRM bevat onschatbare informatie over uw klanten die u zal helpen hun behoeften te begrijpen. Bekijk de gegevens die je hebt, ze kunnen je veel vertellen. Zoek naar patronen in verkoop en marketing. Waar reageren uw prospects op? Hoe volgt Sales leads op? U kunt van deze informatie leren. Gebruik het om uw eigen prestaties en de gecreëerde processen te analyseren om de efficiëntie te verbeteren en de bedrijfskosten te verlagen. Al deze informatie over klantgedrag en voorkeuren kan de klanttevredenheid en retentie verbeteren. Het kan u helpen de behoeften van klanten te herkennen, waardoor u uw verkoop en cross-selling effectiever kunt verhogen.
Wanneer verkopers betere toegang hebben tot details over potentiële klanten, hebben ze een verbeterd vermogen om te verkopen. Met CRM-software kunt u profielen van klanten beheren, gedetailleerde notities over vergaderingen bijhouden en fouten of problemen beter beoordelen. Na verloop van tijd verbetert dit uw vermogen om meer omzet te halen uit kansen.
Met CRM kunt u uw klanten beheren.
Dat is niet alleen het geval uw klanten uw inkomstenbron, maar ook een onvergelijkbare informatiebron. Dit is cruciaal om uw bedrijf te laten slagen; wat u doet door klanten te geven wat ze willen.
Door te weten wat uw klanten willen en nodig hebben, kunt u zich concentreren op uw productie- en service-inspanningen. Door te weten welke producten of klanten het meeste groeipotentieel hebben, kunt u zich concentreren op winstgevende doelmarketing. Door te weten welke klanten pleitbezorgers en supporters zullen zijn, kunt u referenties en casestudy’s verstrekken en nieuwe producten en diensten veilig testen.
CRM is niet alleen software, het is een bedrijfscultuur. Stel de klant centraal bij beslissingen, ideeën, marketing, systeemontwerp en meer. Integreer het idee dat de klant koning is en de kern van uw bedrijf. Het komt erop neer dat klantgerichte organisaties meer wenselijk zijn voor consumenten om zaken mee te doen. Gebruik CRM-software en de gegevens die erin staan om 24/7 aan een klant te laten zien dat uw bedrijf ze kent, begrijpt en kan helpen.