In social media marketing verwijst DM naar direct messaging. DM’s is een functie op sociale mediaplatforms zoals Twitter, Facebook, Instagram en andere waarmee gebruikers in privémodus kunnen communiceren. Alleen de afzender en ontvanger kunnen het verzonden bericht zien. De DM-definitie is voor elk sociaal platform anders. Op Facebook kun je bijvoorbeeld een direct bericht sturen naar de gebruiker wiens pagina je ‘leuk vond’. Op Instagram kun je DM’s sturen naar slechts 15 mensen, terwijl je op Twitter DM’s kunt sturen naar 50 mensen, maar je moet hun accounts tegelijkertijd.
DM-betekenis gaat veel verder dan het algemene “bedankt” voor aankopen in de online winkel. Mensen beschouwen het soms als een bron van spam, maar in werkelijkheid is de betekenis van DM veel breder. Het bedrijf is al lang geleden begonnen met het gebruik van de directe boodschap voor communicatie met klanten die hun sociale media-accounts volgen. Het wordt een krachtig hulpmiddel in de handen van de gekwalificeerde marketeer.
DM’s in Business & Marketing: nieuwe kansen voor de boeg
Een goede vraag is – hoe helpt direct messaging om zakelijke doelen te bereiken? U hebt waarschijnlijk gehoord dat bedrijven proberen om direct online te communiceren. Het betekent dat mensen een permanente online verbinding zoeken en verschillende bronnen gebruiken om dit doel te bereiken. Directe berichten worden een kunstvorm in de juiste handen en helpen om de gewenste directe verbinding te krijgen.
U kunt op verschillende manieren DM’s voor bedrijven gebruiken:
- Voor netwerken – bedrijven geven de voorkeur aan privacy in zakenrelaties en gebruiken vaak DM’s om de juiste mensen te bereiken en open kijkcommunicatie te vermijden.
- Voor promotie – DM’s zijn een geweldig hulpmiddel om de juiste doelgroep te bereiken. Als het je is gelukt om je potentiële klanten te segmenteren en de speciale aanbieding voor elke groep hebt voorbereid, zullen DM’s het andere werk voor je doen. Het bedrijf kan zijn aanbod aanpassen voor elke klantengroep en de juiste boodschap naar hen sturen.
- Voor communicatie – directe berichten zijn gewoon een andere plek om in contact te komen met de klant. U kunt deze functie gebruiken om te informeren over nieuwe productreleases, kortingen en evenementen.
- Voor klantenservice – wanneer uw klant problemen ondervindt, is DM de beste manier om het probleem privé te bespreken en de reputatie van uw merk te redden. Bovendien geven klanten de voorkeur aan live communicatie met bedrijven en direct messaging helpt de klantervaring te verbeteren.
Best practices in Direct Messaging
Elk bedrijf is uniek en er is geen één- voor iedereen recept voor het gebruik van directe berichten om de verkoop te maximaliseren, de reputatie van het merk te versterken en de klanttevredenheid te verhogen. Desalniettemin kunnen enkele handige tips u helpen om te slagen:
- Stuur nooit reclameboodschappen – mensen worden overweldigd door advertenties en ze willen de nieuwe niet in hun DM’s zien. Gebruik deze tool verstandig en focus op speciale aanbiedingen voor klantgroepen die zo specifiek mogelijk proberen te zijn.
- Installeer chatbots – DM’s worden een nieuwe online winkel in de juiste handen. Gebruik chatbots om uw communicatie met klanten te automatiseren, maak een lijst met de meest populaire vragen en antwoorden en probeer uw bot te leren persoonlijk te reageren met de naam van de klant.
- Reageer binnen enkele minuten – moderne klanten willen dat niet wacht, ze vereisen onmiddellijke reacties van bedrijven. Als u een vraag of opmerking in een direct bericht ontvangt, probeer deze dan onmiddellijk te beantwoorden om aan de verwachtingen van uw klanten te voldoen.
- Beheer uw DM’s verstandig – gebruik de speciale slimme monitoringtool om op tijd en op directe berichten te reageren. om geen nieuwe connecties met uw merk te missen.
