Klantverloop is een van de belangrijkste statistieken voor een groeiend bedrijf om te evalueren. Hoewel het niet de gelukkigste maatstaf is, is het een cijfer dat uw bedrijf de harde waarheid over het behoud van klanten kan geven.
Het is moeilijk om succes te meten als u de onvermijdelijke mislukkingen niet meet, te. Hoewel u ernaar streeft dat 100% van de klanten bij uw bedrijf blijft, is dat gewoonweg onrealistisch. Daar komt het klantverloop om de hoek kijken.
Wat is klantverloop?
Klantverloop is het percentage klanten dat gedurende een bepaald tijdsbestek is gestopt met het gebruik van het product of de dienst van uw bedrijf. U kunt het klantverloop berekenen door het aantal klanten die u in die periode verloor – zeg een kwartaal – door het aantal klanten dat u aan het begin van die periode had.
Bijvoorbeeld, als u uw kwartaal begint met 400 klanten en eindigt met 380, is uw churn-percentage 5% omdat u 5% van uw klanten bent kwijtgeraakt.
Het is duidelijk dat uw bedrijf moet streven naar een churn-percentage dat zo dicht mogelijk bij 0% ligt. Om dit te kunnen doen, uw bedrijf moet te allen tijde op de hoogte zijn van het churn-percentage en het als een topprioriteit behandelen.
In dit voorbeeld heb ik het churn-percentage berekend als het percentage klanten dat dat kwartaal is verloren. kan ca. Bereken het verlooppercentage op de manier die het beste is voor uw bedrijf. Enkele voorbeelden zijn:
- Het aantal verloren klanten
- De waarde van terugkerend verlies aan klanten
- Het percentage verloren terugkerende waarde
Waarom is klantverloop belangrijk?
U vraagt zich misschien af waarom het nodig is om het verlooppercentage te berekenen. Natuurlijk gaat u hier en daar wat klanten verliezen, en 5 % klinkt toch niet zo slecht?
Nou, het is belangrijk omdat het meer kost om nieuwe klanten te werven dan om bestaande klanten te behouden. In feite kan een toename van het klantenbehoud met slechts 5% leiden tot een winststijging van minstens 25%. Dit komt doordat terugkerende klanten waarschijnlijk 67% meer zullen uitgeven aan de producten en diensten van uw bedrijf. Als gevolg hiervan hoeft uw bedrijf minder te besteden aan de bedrijfskosten van het werven van nieuwe klanten. U hoeft geen tijd en geld te besteden over het overtuigen van een bestaande klant om uw bedrijf te verkiezen boven concurrenten omdat ze “die beslissing al hebben genomen.
Nogmaals, het lijkt misschien alsof een churnpercentage van 5% solide en gezond is. U kunt nog steeds een enorme omzet genereren met dat verloop. Bekijk echter het onderstaande voorbeeld als u nadenkt over de impact van uw verloop.
Bron: Churn Rate
In dit voorbeeld zou het verlagen van uw churn rate met 10% een extra $ 100.000 aan inkomsten voor uw bedrijf kunnen opleveren. Een daling van 3% naar 2,7% betekent niet lijkt veel, maar het voegt in feite grote voordelen toe aan uw bedrijf.
U kunt het klantverloop helpen verminderen en op verschillende manieren ondersteunen. Lees voor meer tips dit bericht over hoe u het klantverloop kunt verminderen.
3 manieren om het klantverloop te verminderen
Richt uw aandacht op uw beste klanten.
In plaats van u alleen te concentreren op het aanbieden van incentives aan klanten die overwegen om te churnen, kan het zelfs nog gunstiger zijn om uw middelen te bundelen onder uw loyale, winstgevende klanten.
Analyseer churn zodra het zich voordoet.
Gebruik uw omgewisselde klanten om te begrijpen waarom klanten vertrekken. Analyseer hoe en wanneer churn optreedt tijdens het leven van een klant met uw bedrijf, en gebruik die gegevens om preventieve maatregelen te nemen.
Laat uw klanten zien dat u om hen geeft.
In plaats van wachtend om in contact te komen met uw klanten totdat ze contact met u opnemen, probeer dan een proactievere aanpak. Communiceer met hen alle voordelen die u aanbiedt en laat hen zien dat u om hun ervaring geeft, en ze zullen er zeker bij blijven.
Lees voor meer informatie dit bericht over het belang van luisteren naar klanten.
