Opublikowane przez: Liz Sheffield
Wyobraź sobie organizację, w której kadra kierownicza nie pracują jako zespół. Albo menedżer, który ma trudności w pracy z członkiem swojego zespołu, ale nie ma pojęcia dlaczego. Bez wkładu, wglądu lub porady innych osób jest prawie niemożliwe, aby te osoby poprawiły swoje wyniki. W tym miejscu może pomóc informacja zwrotna 360 stopni – identyfikuje martwe punkty, które mogą uniemożliwić pracownikowi przejście do przodu.
Proces informacji zwrotnej 360 stopni
W przeciwieństwie do typowych przeglądów wydajności lub narzędzi rozwoju przywództwa, 360 Informacje zwrotne dotyczące stopnia różnią się tym, że gromadzą informacje dotyczące unikalnych aspektów wydajności pracownika z różnych ról, w tym bezpośrednich podwładnych, współpracowników i przełożonych. Dzięki takiemu podejściu możesz zobaczyć siebie tak, jak widzą Cię inni, i zidentyfikować swoje ukryte mocne strony (obszary, w których wszyscy inni widzą, że radzisz sobie lepiej, niż myślisz, że robisz). To także sposób na rozpoznanie martwych punktów (obszarów, w których myślisz, że radzisz sobie świetnie, ale inni widzą możliwość poprawy). Informacje zwrotne z różnych źródeł pomogą Ci lepiej zrozumieć swoje umiejętności interpersonalne oraz obszary, które możesz wziąć pod uwagę w kontekście rozwoju zawodowego. Informacje zwrotne mogą być bardzo otwierające oczy, ponieważ ludzie często otrzymują informacje, które nie pasują do ich własnych wyobrażeń o tym, jak się zachowują.
Wrażliwy charakter procesu opinii 360 stopni sprawia, że nierozsądne jest zbieranie opinie we własnym zakresie. Jeśli brakuje zaufania, że opinia pozostanie poufna, lub obawiasz się reperkusji za jej przekazanie, dane nie będą wiarygodne, ponieważ odpowiedzi nie będą szczere. Podobnie, jeśli informacje zwrotne zebrane z ankiety zostaną wykorzystane do oceny wydajności, a pracownik nie został wcześniej poinformowany, że taki był zamiar – zaufanie również zostanie utracone. Korzystanie z usług dostawcy zewnętrznego pomaga budować poczucie zaufania i przekazuje uczestnikom zobowiązanie do zachowania poufności.
Okno Johari
Okno Johari jest przydatnym narzędziem do zilustrowania opinii 360 stopni może zapewnić. Pokazuje, w jaki sposób możemy doświadczyć głębszego osobistego zrozumienia i poprawić siebie, gdy jesteśmy przejrzyści i otwarci na opinie innych.
- Obszar otwarty / wolny (kwadrant 1) oznacza rzeczy, które wiesz o sobie, oraz rzeczy, które wiedzą o tobie inni.
- Obszar niewidomy (kwadrant 2) oznacza rzeczy o tobie, o których nie jesteś świadomy, ale o których wiedzą inni. Mogą to być rzeczy, do których jednostce trudno jest się bezpośrednio przyznać, ale które mogą być widoczne dla innych.
- Ukryty obszar (kwadrant 3) oznacza rzeczy, które wiesz o sobie, ale których nie ujawniasz innym.
- Obszar nieświadomy (kwadrant 4) oznacza rzeczy, które są nieznane Tobie i innym.
Proces gromadzenia i przeglądania opinii 360 stopni otwiera „obszar otwarty / wolny”, „obszar ślepy” i „obszar ukryty” okna Johari. Im więcej rówieśników, menedżerowie, bezpośredni podwładni i liderzy rozumieją cię, a im bardziej jesteś świadomy tego, jak jesteś postrzegany, tym skuteczniejsza może być twoja komunikacja i tym skuteczniej możesz współpracować. Zrozumienie tych różnych obszarów może być trudne, co jest dlaczego warto mieć trenera, który pomoże wyjaśnić informacje zwrotne i pomoże pracownikowi w podjęciu decyzji, co zrobić z jego opiniami. Trener pomoże w ustaleniu planu rozwoju kompetencji, dostosowania zachowań i wykorzystania podkreślonych mocnych stron.
Potężne połączenie opinii 360 stopni i coachingu
Wielu dostawców informacji zwrotnych 360 zarządza procesem zbierania, analizuje wyniki i dostarcza listę działań. Rzadko oferują one kolejny poziom wsparcia, które obejmuje coaching indywidualny i gr grupowe sesje szkoleniowe, które prowadzą do zmiany zachowań i przynoszą rezultaty. Gdy organizacje włączają coaching jako część procesu informacji zwrotnej 360 stopni, zapewnia to potężny wgląd, a także głęboki poziom rozwoju osobistego i zawodowego. Trener pomaga ludziom zrozumieć mechanizm ich raportu zwrotnego i zapewnia obiektywne, nieemocjonalne spojrzenie na to, co oznacza informacja zwrotna. Coaching pomaga również ludziom zrozumieć, dlaczego i jak wybrać obszar rozwoju oraz jak poprawić siebie i swoje relacje w pracy.
„Nie chodzi tylko o cel. Proces oceny 360 stopni pomaga również zespołom a poszczególne osoby badają, co uniemożliwiło im osiągnięcie tego celu w przeszłości ”- powiedział Casey Holcom, konsultant ds. rozwoju organizacji w People Element.
Ocena 360 stopni w działaniu
People Element przeprowadziła ocenę 360 stopni dla zespołu wykonawczego świadczeniodawcy. Po zebraniu opinii konsultanci People Element prowadzili indywidualne sesje coachingowe, podczas których dyrektorzy decydowali, na czym zamierzają się skupić, w oparciu o swoje mocne i słabe strony.
Kierownicy opieki zdrowotnej stwierdzili, że proces być tak pomocni, że poprosili People Element o przeprowadzenie oceny 360 wraz ze wszystkimi wiceprezesami i wiceprezesami stowarzyszonymi. Po zakończeniu oceny wszyscy ci liderzy przeszli sesję coachingu jeden na jeden, a następnie wzięli udział w dwudniowych rekolekcjach przywódczych, aby omówić niektóre ze swoich mocnych i słabych stron. Jednym z pozytywnych rezultatów sesji była wspólna lista rozwiązań i technik stosowanych przez współpracowników. Na przykład, jeśli jeden lider otrzymał 360 informacji zwrotnych, że nie zapewnił wystarczającego uznania swoim podwładnym, współpracownicy w sali mogli podzielić się wskazówkami i radami, jak skutecznie radzić sobie z uznaniem w swoich zespołach. Pod koniec odosobnienia wszyscy mieli wspólny cel i stworzyli wizję tego, co mogliby osiągnąć.
„Uczestnicy nadal wykorzystują ten cel, posuwając się naprzód” – mówi Holcom. „Przy każdej decyzji i interakcji, ci liderzy zadają sobie – i sobie nawzajem – pytanie, czy decyzja wspiera ich cel ””.
Udane doświadczenie tej organizacji opieki zdrowotnej ilustruje, w jaki sposób coaching, szkolenia i planowanie działań zwiększają siłę ankiety 360 . Wykwalifikowani trenerzy mogą współpracować z osobami i organizacją, aby maksymalizować wyniki w sposób, którego organizacja nie jest w stanie zrobić samodzielnie. Wykraczając poza podejście „tylko ankiety”, People Element może budować relacje i dostosowywać program tak, aby jak najlepiej odpowiadał potrzebom organizacji.
Proces oceny 360 stopni, który obejmuje coaching, zapewnia liderom i ich organizacjom potężne narzędzie. Zamiast zespołu zarządzającego, który nieustannie konkuruje ze sobą, następuje zmiana w kierunku partnerstwa i pracy zespołowej. Menedżerowie, którzy byli zdezorientowani i niepewni co do nadzorowania pracowników osiągających słabe wyniki, mają teraz plan modyfikacji swojego stylu zarządzania, aby sprostać indywidualnym potrzebom. identyfikując martwe punkty i ukryte mocne strony podczas procesu oceny 360 stopni, poszczególne osoby mogą iść naprzód i pozytywnie wpłynąć na swoje relacje w pracy.
