Getty
Getty
Pe internet există cotații de servicii pentru clienți, citate de marketing și citate de vânzări, dar rareori vedem o adunare de cotații bazată exclusiv pe experiența clientului. Experiența clienților ca disciplină a crescut din ce în ce mai mult, cu căutările pe Google în expresia experiența clienților crescând constant în ultimii ani. Tiffani Bova, autorul IQ al creșterii, a împărtășit recent o statistică pe care căutările de pe Google ale expresiei „experiența clienților” s-au triplat aproape în ultimul deceniu – iar acum termenul hashtag #CX este la un nivel ridicat (2004-2019). Aici am compilat 101 dintre cele mai importante citate ale experienței clienților și sper că una dintre aceste citate vă poate inspira în propriile eforturi de a face organizația dvs. mai orientată către client.
Cotațiile experienței clienților
„Vedem clienții noștri ca invitați invitați la o petrecere și suntem gazdele. Este treaba noastră în fiecare zi să îmbunătățim puțin fiecare aspect important al experienței clienților.” – Jeff Bezos
„Este nevoie de 20 de ani pentru a-ți construi o reputație și cinci minute pentru a o distruge. Dacă te gândești la asta, vei face lucrurile diferit. ” – Warren Buffett
„CXM = Arta și știința de a atrage loialitatea pe viață din tranzacțiile zilnice.” – Steve Curtin
„Experiența clientului nu este o cheltuială. Gestionarea experienței clienților vă întărește marca. ” – Stan Phelps
„Percepția clientului este realitatea ta.” – Kate Zabriskie
„Am” învățat că oamenii vor uita ceea ce ai spus, oamenii vor uita ceea ce ai făcut, dar oamenii nu vor uita niciodată cum i-ai făcut să se simtă. ” – Maya Angelou
„Cel mai mare risc este să nu-ți asumi niciun risc. Într-o lume care se schimbă foarte repede, singura strategie care este garantată că eșuează este să nu-ți asumi riscuri.” – Mark Zuckerberg
„Un client este cel mai important vizitator din sediul nostru, nu depinde de noi. Suntem dependenți de el. El nu este o întrerupere în munca noastră. El este scopul ei. El nu este un outsider în afacerea noastră. El face parte din el. Nu-i facem o favoare servindu-l. El ne face o favoare, oferindu-ne ocazia de a face acest lucru ”. – Mahatma Gandhi
„Există un singur șef. Clientul.” – Sam Walton
„Nu poți transforma ceva ce nu înțelegi. Dacă nu știți și nu înțelegeți care este starea actuală a experienței clienților, cum puteți proiecta starea viitoare dorită? ” – Annette Franz
„Faceți din client eroul poveștii dvs.” – Ann Handley
„Orice ai face, fă-o bine. Faceți-o atât de bine încât, atunci când oamenii vă văd că o faceți, vor dori să se întoarcă și să vă vadă cum o faceți din nou și vor dori să îi aducă pe alții și să le arate cât de bine faci ceea ce faci. ” – Walt Disney
„Dacă nu-ți pasă, clientul tău nu va avea niciodată”. – Marlene Blaszczyk
„Amintiți-vă întotdeauna că oricine cu care aveți o relație are pe frunte un semn invizibil care spune„ Fă-mă să mă simt important ”. Trată-le în consecință” – Eric Philip Cowell
„Clienți fideli, nu se întorc doar, nu vă recomandă pur și simplu, ci insistă ca prietenii lor să facă afaceri cu dvs.” – Chip Bell
„Dacă nu ai grijă de clienții tăi, concurentul tău o va face.” – Bob Hooey
„Afacerile sau comportamentele repetate pot fi mituite. Loialitatea trebuie câștigată.” – Janet Robinson
„Experiența clienților este mai bine în partea de sus a listei dvs. atunci când vine vorba de priorități în organizația dvs. Experiența clienților este noul marketing. ” – Steve Cannon
„Faceți-vă marketingul atât de util, încât oamenii ar plăti pentru asta”. – Jay Baer
„Calitatea într-un serviciu sau produs nu este ceea ce puneți în el. Este ceea ce clientul scoate din acesta.” – Peter Drucker
„Construirea unei experiențe bune pentru clienți nu se întâmplă întâmplător. Se întâmplă prin design. ” – Clare Muscutt
„Experiențele excepționale ale clienților sunt singura platformă durabilă pentru diferențierea competitivă.” – Kerry Bodine
„Nu reinventați roata. Concentrați-vă pe câștigarea unui client la un moment dat. Fii sincer și sincer. Fă ce este bine. Nu există nimic magic în acest sens. Acesta a fost principiul meu de îndrumare. Pentru a-l face să funcționeze, trebuie să îl trăiești în fiecare zi. Fă-ți mentalitatea. ” – Robert Spector
„Experiența clientului este unul dintre cei doi piloni de bază ai reținerii clienților; chestiunea este că nu poți crește dacă clienții tăi nu rămân în jur”. – Jes Kirkwood
Cultura orientată spre client
„Inovația trebuie să facă parte din cultura dvs. Clienții se transformă mai repede decât noi și, dacă nu ajungem din urmă, avem probleme ”. – Ian Schafer
„Serviciul excelent pentru clienți este locul de muncă numărul unu în orice companie! Este personalitatea companiei și motivul pentru care clienții revin. Fără clienți nu există nicio companie!” – Connie Elder
„Atitudinea noastră față de ceilalți determină atitudinea lor față de noi.”- Earl Nightingale
„ Declarația dvs. de misiune poate fi pe perete, dar valorile dvs. de bază sunt afișate în atitudinile angajaților dvs. ” – Elle Clarke
„Dacă depășim în mod constant așteptările angajaților, aceștia vor depăși în mod constant așteptările clienților noștri.” – Shep Hyken
„Deci, cunoaște-ți clienții. Umanizează-i. Umanizează-te pe tine însuți. Merită.” – Kristin Smaby
„Când clientul este primul, acesta va dura”. – Robert Half
„Cel mai mare atu al nostru este clientul! Tratați fiecare client ca și cum ar fi singurul!” – Laurice Leitao
„Dacă nu îți apreciezi clienții, altcineva o va face.” – Jason Langella
„Cea mai valoroasă resursă pe care o puteți oferi clienților este timpul dvs. Ascultați-i pentru a-și descoperi nevoile reale. Abia atunci poți găsi o modalitate de a le rezolva problemele sau de a le îndeplini așteptările. Tratați cauza, nu doar simptomele. „- Ginger Conlon
” Cheia este să stabiliți așteptările realiste ale clienților și apoi să nu le îndepliniți, ci să le depășiți – de preferință în moduri neașteptate și utile. ” – Richard Branson
„Cuvintele amabile pot fi scurte și ușor de rostit, dar ecourile lor sunt cu adevărat nesfârșite”. – Maica Tereza
„Rotiți-vă lumea în jurul clientului și mai mulți clienți se vor învârti în jurul vostru.” – Heather Williams
„Serviți un client, nu o condamnare pe viață. Aflați cum să vă bucurați de munca dvs.” – Laurie McIntosh
„Pentru a câștiga respectul (și în cele din urmă dragostea) clienților dvs., trebuie mai întâi să îi respectați. De aceea, comportamentul Golden Rule este îmbrățișat de majoritatea companiilor câștigătoare. ” – Colleen Barrett
„Modul în care gândești despre clientul tău influențează modul în care răspunzi la acestea.” – Marilyn Suttle
„Dacă oamenii cred că împărtășesc valori cu o companie, vor rămâne loiali mărcii” – Howard Schultz
„Clienții nu vor iubi niciodată o companie până când angajații nu iubesc mai întâi. ” – Simon Sinek
„Dacă nu slujești clientul, treaba ta este să slujești pe cineva care este.” – Jan Carlzon
„Toată lumea de la CEO până la agentul centrului de contact ar trebui să știe ce simte să fii client”. – Blake Morgan
„Un design bun arată respect pentru clientul dvs. și sunteți fie respectuos față de timpul lor, fie respectuos față de ceea ce doresc și, prin urmare, îl face un element fundamental pentru tot ceea ce tu faci.” – Penny Wilson
„Veți obține tot ce vă doriți în viață, dacă ajutați alți oameni să obțină ceea ce vor.” – Zig Ziglar
„Ștergeți durerea clienților dvs.” – Hazel Edwards
Leadership orientat spre client
„Pe scurt, serviciul nu este ceea ce faci, ci cine ești. Este un mod de viață pe care trebuie să-l aduci tot ce faci, dacă vrei să-l aduci la interacțiunile cu clienții tăi. ” – Betsy Sanders
„Oamenii de succes caută întotdeauna oportunități de a-i ajuta pe ceilalți. Oamenii care nu au reușit se întreabă întotdeauna: „Ce este pentru mine?” – Brian Tracy
„Clientului tău nu îi pasă cât știi până nu știu cât îți pasă”. – Damon Richards
„Când deserviți mai bine clientul, acesta va reveni mereu la investiția dvs.” – Kara Parlin
„Clientul este motivul pentru care suntem aici. Dacă avem grijă de ei, ne vor oferi motive întemeiate să revenim.” – Jenny McKenzie
„Îți face griji că ești mai bună; mai mare se va îngriji de sine. Gândiți-vă câte un client la un moment dat și aveți grijă de fiecare în cel mai bun mod posibil ”. –Gary Comer
„Oamenilor nu le pasă cât de mult știi până nu știu cât îți pasă.” – Teddy Roosevelt
„Clientul: cineva care vă plătește indirect mâncarea, hainele și vacanțele. Fii drăguț cu ei. ” – Gene Caballero
„Clientul ne spune cum să rămânem în afaceri, cel mai bine pe care îl ascultăm”. – Pamela Nelson
„Dacă lucrezi doar pentru bani, nu vei reuși niciodată, dar dacă iubești ceea ce faci și pui întotdeauna clientul pe primul loc, succesul va fi al tău.” – Ray Kroc
„Dacă nu ai pe nimeni în cameră la care să te uiți, atunci trebuie să fii tu acela.” – Jeannie Walters
„Dacă nu vă conectați cu oamenii din organizația dvs., nu veți oferi niciodată experiența dorită pentru clienții dvs.” – Lynn Skoczelas
„A fi într-o mentalitate de curiozitate înseamnă a fi fascinat de clienții tăi și de reacțiile lor.” – Jake Knapp
„Liderii încurajează colaborarea prin consolidarea încrederii și facilitarea relațiilor. Îi întăresc pe ceilalți prin creșterea autodeterminării și dezvoltarea competenței. ” – Deb Calvert
„Tratează clientul așa cum ai vrea să fii tratat. Perioada!” – Brad Schweig
„Nu pierdeți niciodată din vedere clienții. Fii mereu concentrat pe satisfacerea nevoilor și așteptărilor lor. ” – Sue Duris
Serviciul Clienți
„Nu angajatorul plătește salariile. Angajatorii se ocupă doar de bani … Clientul plătește salariul.” – Henry Ford
„Cei mai nemulțumiți clienți ai tăi sunt cea mai mare sursă de învățare.”- Bill Gates
„ Tratamentul amabil va face un client o reclamă publicitară. ” – JC Penney
„Un serviciu bun pentru clienți costă mai puțin decât un serviciu rău pentru clienți.” – Sally Gronow
„Serviciul pentru clienți nu ar trebui să fie doar un departament, ar trebui să fie întreaga companie. ” – Tony Hsieh
„Serviciul pentru clienți este o oportunitate de a depăși așteptările clienților dvs.” – John Jantsch
„Scopul unei afaceri este de a crea un client care creează clienți.” – Shiv Singh
„Clienții nu se așteaptă ca tu să fii perfect. Se așteaptă să rezolvi lucrurile atunci când greșesc.” – Donald Porter
„Este mult mai ușor să fii drăguț, să fii respectuos, să te pui în locul clientului tău și să încerci să înțelegi cum i-ai putea ajuta înainte de a cere ajutor, decât este pentru a încerca să remediați o relație de client defectă. ” – Mark Cuban
„Doar odată ce serviciul pentru clienți devine obișnuit, o companie își va realiza adevăratul potențial”. – Than Merrill
„Clienților nu le pasă de politicile dvs. Găsiți și angajați nevoia. Spuneți clientului ce puteți face. ” – Alice Sesay Pope
„Rețineți întotdeauna vechea zicală de vânzare cu amănuntul: clienții își amintesc serviciul mult mai mult decât își amintesc prețul”. – Lauren Freedman
„Iată o regulă puternică, dar simplă. Oferă întotdeauna oamenilor mai mult decât se așteaptă să obțină. ” – Nelson Boswell
„Fiecare contact pe care îl avem cu un client influențează dacă vor reveni sau nu. Trebuie să fim minunați de fiecare dată sau îi vom pierde.” –Kevin Stirtz
„Clientul are întotdeauna dreptate”. – Harry Gordon Selfridge
„O mulțime de oameni au de spus lucruri fanteziste despre serviciile clienților, dar este doar o activitate de zi cu zi, de zi cu zi, continuă, nesfârșită, perseverentă, plină de compasiune. ” – Christopher McCormick
„Am intrat în era clienților. Astăzi, furnizarea clienților cu un serviciu remarcabil pentru clienți este esențială pentru a construi clienți fideli și un brand de lungă durată. ” – Jerry Gregoire
„Un serviciu excelent pentru clienți nu înseamnă că clientul are întotdeauna dreptate, înseamnă că clientul este întotdeauna onorat”. – Chris LoCurto
Marketing orientat către client
„Nu vrem să ne împingem ideile către clienți, pur și simplu vrem să facem ceea ce doresc”. – Laura Ashley
„În loc să vă concentrați asupra concurenței, concentrați-vă asupra clientului”. – Scott Cook
„Cu cât aveți mai mulți avocați, cu atât mai puține anunțuri trebuie să le cumpărați”. – Dharmesh Shah
„Primul pas în depășirea așteptărilor clienților dvs. este să cunoașteți aceste așteptări.” – Roy H. Williams
„Apropiați-vă mai mult ca oricând de clienții dvs. Atât de aproape încât le spui de ce au nevoie înainte de a-și da seama ei înșiși. ” – Steve Jobs
„Faceți un client, nu o vânzare”. – Katherine Barchetti
„Clientul mulțumit este cea mai bună sursă de publicitate” – GS Alag
„Calea către inima unui client este mult mai mult decât un program de loialitate. Evanghelizarea clienților este despre creând experiențe despre care merită să vorbești. ” – Valeria Maltoni
„Nicio cantitate de publicitate nu poate repara daunele cauzate prin neadresarea corectă a preocupărilor unui client.” – Albert Schindler
„Dacă faci o vânzare, îți câștigi existența. Dacă faci o investiție de timp și servicii bune într-un client, poți câștiga avere.” – John Rohn
„Clienții care te iubesc vor comercializa pentru tine mai puternic decât poți să te comercializezi singur”. – Jeanne Bliss
„Clienții dvs. țintă trebuie să te iubească mai mult decât urăsc schimbarea. Și oamenii chiar urăsc schimbarea”. – Erika Hall
„Vrei ca utilizatorii tăi să se îndrăgostească de desenele tale? Îndrăgostește-te de utilizatorii tăi. Astfel, utilizatorii devin entuziasmați de designuri – dorința este foarte seducătoare. ” – Dana Chisnell
„Marketingul nu este arta de a găsi modalități inteligente de a dispune de ceea ce faci. Este arta de a crea valoare autentică pentru clienți.” – Philip Kotler
„Dacă vrei să fii o marcă bună și să faci un schimb de valoare cu clientul … trebuie să ai mecanisme de ascultare care să poată ajunge și la client.” – Kelly Soligon
„Oamenii nu îți cumpără doar produsele pe care le pot vedea, ci îți cumpără atitudinea pe care o pot simți” – Roxanne Emmerich
„Nu este treaba clientului tău să vă amintiți de voi, este obligația și responsabilitatea dvs. să vă asigurați că nu au șansa să vă uite. ” – Patricia Fripp
„Nu încercați să spuneți clientului ce vrea. Dacă doriți să fiți deștepți, fiți deștepți la duș. Apoi ieșiți, mergeți la serviciu și serviți clientul!” – Gene Buckley
„Doar să ai clienți mulțumiți nu mai este suficient de bun. Dacă îți dorești cu adevărat o afacere în plină expansiune, trebuie să creezi fani deliranți. ” – Ken Blanchard
„Clienții fericiți sunt cei mai mari avocați ai tăi și pot deveni cea mai de succes echipă de vânzări”. – Lisa Masiello
Blake Morgan este autorul a două cărți despre experiența clienților. Noua ei carte se numește „Clientul viitorului”. Este o vorbitoare principală. Aflați mai multe despre ea înscriindu-vă aici.