În timp ce sălile de sport au înghețat conturile membrilor în urma comenzilor de adăpost la locul lor, fitnessul de 24 de ore a continuat să taxeze.
udețele din zona golfului au fost unul dintre primele din țară care au emis ordine de adăpost în loc după COVID-19. A forțat companiile și școlile să își închidă ușile. Una dintre ele este 24 Hour Fitness, o sală de gimnastică răspândită în 14 state.
Pe 16 martie, înainte de data oficială a adăpostului, CEO-ul Tony Ueber a trimis un e-mail noaptea târziu:
„Stimate membru,
Pe măsură ce ne confruntăm cu enorma scară și impactul coronavirusului în SUA, ne amintește cum viața prețioasă este și importanța protejării propriei noastre sănătăți. Pentru sănătatea și siguranța membrilor noștri, a membrilor echipei și a oaspeților, vom închide toate cluburile de fitness de 24 de ore la miezul nopții în această seară, luni, 16 martie, până la o notificare ulterioară.
Vă asigurăm că calitatea de membru va fi prelungită pentru aceeași perioadă în care cluburile noastre vor fi închise temporar … ”
Nu îl văd până a doua zi, văzând că l-au trimis la 20:26.
Cred că mo primii membri nu l-au văzut decât mai târziu. În timp ce citesc scrisoarea, mă frapează această linie: „Calitatea de membru va fi prelungită pentru aceeași perioadă cluburile noastre vor fi închise temporar.”
Așteptați un minut … Am o lună de 12 membru. Cum mi-ar fi prelungit calitatea de membru? Am citit restul scrisorii, dar nu oferă alte detalii.
Îmi zgâri capul, dar îl dau jos. Presupun că pur și simplu nu voi fi taxat până când sala de gimnastică se deschide. Nu?
Greșit.
21 martie – 24Hr Fitness ‘Online Social Distancing
Nu pot să scutur sentimentul că ceva nu este corect . Apel la centrul de apeluri și sunt informat de un robot automat că centrul de apeluri este închis din cauza COVID-19.
Sunt transpirat și nu din cauza unui antrenament acasă.
Ofer formularului de contact online o fotografie și trimit o întrebare despre calitatea mea de membru. Primesc un mesaj automat care mă informează că, în cele din urmă, cineva se va întoarce la mine:
Cât vor reveni? „Până la câteva săptămâni!”
28 martie – Membrii sunt taxați, Twitter o pierde
Am fost taxat cu taxa de membru completă pentru luna respectivă.
Mă duc la Twitter pentru răspunsuri, scrutând contul Twitter de 24 de ore (@ 24hourfitness) și văd videoclipuri entuziaste despre fitness și starea de sănătate. Trageți cortina înapoi și găsesc membri care își dau seama că continuă să fie taxați. contabilizați ajutorul și împărtășiți frustrările lor.
24 Hour Fitness nu a înghețat conturile pe măsură ce se apropia sfârșitul lunii martie. Au continuat să încaseze suma totală membrilor.
Costul mediu pentru un abonament de fitness de 24 de ore este în jur de 399–499 USD pe an și 36-46 USD pe lună. În funcție de serviciile suplimentare pe care le-ați optat (cum ar fi Kids Club), prețul poate crește. Această sală de sport are un preț mare. .
A vedea această taxă completă, în ciuda faptului că Fitnessul de 24 de ore nu poate oferi facilități de gimnastică și servicii complete, este devastator, în special pentru cei care pierd locuri de muncă și / sau dificultăți financiare. NU așa le arăți membrilor tăi că îți pasă de bunăstarea lor.
1 aprilie – Măsuri disperate
Sunt supărat și stresat. Nu sunt sigur ce să fac. Site-ul continuă să reitereze că ar trebui să vizitez sala de sport locală sau să sun pentru a anula / îngheța abonamentul. Nici eu nu pot face acest lucru.
Membrii de pe Twitter au împărtășit modul în care iau măsuri disperate pentru a se proteja, cum ar fi mersul la bancă și anularea cardurilor pentru a preveni viitoarele taxe.
O altă măsură disperată este să sunați și să vă prefaceți că sunteți interesat să deveniți membru al sălii de sport 24 de ore pentru a obține un reprezentant. Da, m-ați auzit bine.
@ Cancel24HrFit, un cont creat exclusiv pentru a ajuta membrii să își anuleze calitatea de membru, a prezentat pași simpli:
1. SUNAȚI la 888–243–5002, 800–432–6348 SAU la 833–636–0003
2. „Ești membru?”… „Nu”
3. „Cumpărați sau altele?”… „Cumpărați”
4. Rep. Ridică, spuneți-le ferm că doriți rambursare & / sau anulați.
5. Dacă reprezentantul nu se ridică, sunați de la o altă linie telefonică
Sunt nedumerit! Am sunat la aceste numere exacte, dar am primit întotdeauna un mesaj automat că centrul de apel este închis și fac clic. Terminare apel. Greșeala mea a fost că m-am identificat ca fiind membru …
Așa că am mințit să primesc ajutor.
Sunt gata să fie fals.Urmează pașii, spun că doresc să achiziționez un abonament – Bună, acesta este Phillip de la 24 Hour Fitness, ați dori să aflați despre ofertele noastre actuale de membru?
Uau. A funcționat.
Cer să îmi anulez calitatea de membru. Ignor încercările lui Phillip de a mă încuraja să îmi îngheț contul pentru o taxă de 12 USD. Nu. Anulează. Este gata. Spre ușurarea mea, sosește un e-mail care confirmă anularea și primesc o rambursare parțială.
Sigur, există un final mai bun pentru mine, dar ce se întâmplă cu ceilalți? Știu că pentru că am dat peste sugestii pe Twitter a fost posibil acest lucru. Există atât de mulți membri care nu sunt încă conștienți astăzi de această soluție și sunt acuzați în ciuda eforturilor de înghețare / anulare a calității de membru.
Nimeni nu ar trebui să treacă prin acești pași pentru a anula un abonament, darămite să caute ajutor . Sper că acest articol îi va ajuta pe cei care încă mai caută ajutor.
Ce se întâmplă acum?
Mii de membri s-au trezit taxați pentru un serviciu pe care 24 ore nu îl poate oferi Fitness. Din păcate, 24 de ore de fitness nu este singura sală de sport care a continuat să taxeze membrii în timpul închiderii COVID-19.
Pentru a înrăutăți lucrurile, se pare că conducerea de 24 de ore și-a îndreptat lucrătorii să opereze liniile „Achiziționarea calității de membru” numai.
Această decizie spune foarte mult.
Au fost deja intentate mai multe procese împotriva fitnessului de 24 de ore din cauza acestei practici de afaceri slabe. Brenda Labib, rezidentă în California, a depus una din propriile sale acțiuni. , afirmând că:
„Colectarea taxelor de membru în momentul închiderii unei săli de sport este ilegală … această practică încalcă Legea privind remediile legale ale consumatorilor din California, Legea privind concurența neloială Law, False Advertising Law și California’s Health Studio Services Contract Law.
Practica ar presupune o denaturare neglijentă, îmbogățire nedreaptă, fraudă, bani pe care i-a primit și primiți, încălcare a contractului și conversie. ”
CEO Tony Ueber, ca urmare a presiunii legale, a trimis chiar și alte e-mailuri declarând că va „suspenda toate facturările de membru, inclusiv facturările pentru orice servicii și taxe suplimentare, începând cu 16 aprilie, dacă nu vom putea redeschide cluburile până la acel moment în zona dvs.”
În loc să suspende facturarea imediat, vor trece săptămâni.
O altă revoltă din partea membrilor pe Twitter, postând capturi de ecran pentru a fi taxat înainte de dată. Pentru Sydney, a observat că data de facturare sa mutat mai devreme după anunț.
24 Hour Fitness a adăugat, de asemenea, pe site-ul lor un formular în care puteți trimite pentru anulare din cauza creșterii cererilor.
Una peste alta, într-o astfel de criză, trebuie să vedem liderii de afaceri în creștere pentru a-și asista clienții, nu pentru a-i submina. Există atât de mulți care suferă din cauza COVID-19 și acesta este un obstacol inutil pentru a sări pentru a ne proteja financiar.
Când încercați să vă răniți clienții, îi veți pierde pentru totdeauna și pe viitorii clienți. . La urma urmei, m-ai pierdut.