Îți iubești clienții?
Dacă ai spus da, cum îi arăți? (Dacă ați spus nu, atunci aveți nevoie disperată de această postare.)
Dacă ați răspuns cu ceva de genul „Oferindu-le un serviciu stelar”, atunci vă voi oferi verificarea realității: nu este suficient.
Gândește-te astfel: clienții tăi și-au pus încrederea în tine și plătesc companiei tale bani buni din cauza asta. Cel mai puțin pe care îl puteți face este să le arătați cât de mult îi apreciați.
În această postare, vă vom explica tot ce trebuie să știți despre aprecierea clienților, inclusiv de ce este important, cum arată și cum îl puteți stăpâni la afacerea dvs.
Dar, dacă sunteți într-un pic de timp, folosiți linkurile de mai jos pentru a găsi exact ceea ce căutați.
- De ce este importantă aprecierea clienților?
- Exemple de apreciere a clienților
- Ziua de apreciere a clienților
- Idei de apreciere a clienților
- Cadouri de apreciere a clienților
- Cotații de apreciere a clienților
De ce este importantă aprecierea clienților?
S-ar putea să vă întrebați cum vine un serviciu excelent nu este suficient. Este pentru că se așteaptă un serviciu excelent în zilele noastre. „Nu mai este un lux să ai o companie care să-ți rezolve problemele în mod eficient cu empatie. Astfel, companiile trebuie să facă un efort suplimentar pentru a fideliza cu adevărat clienții.
Introduceți aprecierea clienților.
Aprecierea clienților este mai mult decât simplul fapt de a fi extraordinar de plăcut pentru clienții dvs. sau de a scrie un „mulțumesc!” rapid pe unul dintre e-mailurile dvs. Este vorba despre a-i face pe clienți să simtă că într-adevăr contează pentru dvs. și că sunt unul din milion deoarece o fac și sunt.
Starbucks, una dintre companiile mele preferate, exercită aprecierea clienților în multe feluri. Cea mai bună, în opinia mea, este cuponul lor pentru o băutură sau un produs alimentar gratuit de ziua ta, pe care tocmai l-am încasat recent.
Când am intrat în Starbucks-ul meu local și i-am spus baristului că este ziua de naștere, a țipat imediat și mi-a urat la mulți ani. Apoi m-a încurajat să iau cea mai amuzantă și mai mare băutură pe care am putut-o, în cinstea băuturii mele gratuite de ziua de naștere. Băutura mea, care ar fi fost de 7,22 dolari, a fost de 0 dolari. Sunt lucruri de genul acesta care îi fac pe clienți să se simtă apreciați și, prin urmare, și mai loiali față de marcă.
Exemple de apreciere a clienților
Împreună cu Starbucks, au mai fost alte câteva companii acordând prioritate aprecierii clienților cu campanii distractive. Iată câteva exemple de mărci care fac totul:
Honda
Sursă: Twitter
Honda a avut câțiva clienți remarcabili care au depus toate eforturile pentru a-și arăta loialitatea neclintită față de marcă (de exemplu, clientul Dustin tatuându-și sigla Honda pe antebraț).
În 2011, Honda a ajuns în cele din urmă la 1 milioane de aprecieri pe Facebook. Au decis să facă tot posibilul, mulțumind, lansând campania #HondaLovesYouBack, care este încă în uz astăzi.
Au făcut fotografii cu angajații care făceau aceleași lucruri pentru clienți pe care clienții le-au făcut pentru marcă, cum ar fi bărbieritul numele omerului pe capul lor, tunderea numelui unui client pe peluza lor și pictarea unui portret al unui client. Acesta le-a arătat clienților că Honda îi vede cu adevărat și apreciază cât au dat mărcii.
Pizza Hut
Sursă: Twitter
În 2013, Pizza Hut a înțeles luptele clienților lor care amânaseră un pic prea mult timp pentru a cumpăra cadouri romantice de Ziua Îndrăgostiților pentru iubitele lor. Astfel, compania a decis să scoată la iveală armele mari și să-și arate dedicația față de acești clienți.
Pizza Hut a lansat o campanie #LastMinuteLovers pe Twitter. Clienții care erau disperați de un cadou de Ziua Îndrăgostiților în ultimul moment ar putea să trimită un tweet la marcă până pe 13 februarie cu hashtagul în speranța de a obține un parfum de parfum Pizza Hut și un card cadou de 20 USD, care a fost garantat livrarea până pe 14.
Cu acest cadou distractiv și ciudat, Pizza Hut și-a arătat loialitatea față de clienții săi. Fără câștiguri bănești personale, Pizza Hut a creat în mod clar această promoție cu scopul deplin de a-și aprecia clienții și de a le da înapoi.
HubSpot
Pe 30 mai, HubSpot a lansat un videoclip pe Twitter sub hashtagul #CustomerLove, mulțumind tuturor clienților noștri pentru tot ceea ce au făcut pentru noi. Acest videoclip a fost afișat pentru a dezvălui videoclipuri individuale ale mai multor angajați, toate afișând același mesaj.
Împreună cu campania, HubSpot a trimis scrisori de mulțumire și cadouri personalizate mai multor parteneri și clienți, cum ar fi ChurnZero în tweet-ul de mai sus.
Această campanie autentică a fost complet direcționată la clienți și a fost un efort din partea tuturor angajaților HubSpot de a-și arăta loialitatea față de acei clienți. La urma urmei, fără clienții noștri, nu am fi acolo unde ne aflăm astăzi.
Ziua aprecierii clienților
Din punct de vedere tehnic, Ziua națională de apreciere a clienților este 18 aprilie, dar aveți controlul asupra în această zi. Alegeți o dată (sau o săptămână) în care compania dvs. este dedicată în special aprecierii clienților. De asemenea, o puteți sărbători în moduri mici pe tot parcursul anului sau o puteți viza către clienți în zilele de naștere.
partea importantă a creării unei zile specifice de apreciere a clienților este aceea de a face cunoscută ziua clienților dvs. Faceți publicitate în avans și faceți clienții să se simtă parte a întregului proces. Ideea este de a le arăta că le apreciați loialitatea față de compania dvs. și că nu trece neobservat.
Mai jos, am inclus o listă cu câteva moduri de a le arăta clienților un TLC.
Idei de apreciere a clienților
- Scrieți carduri de mulțumire.
- Aruncați un eveniment de rețea deghizat în petrecere.
- Trimiteți cupoane sau carduri cadou.
- Faceți reflectoare asupra unora dintre clienții dvs.
- Lansați un program de fidelizare a clienților.
- Furnizați o actualizare.
- Distribuiți swag-ul companiei dvs.
- Lansați notificări înainte de vânzare.
- Donați în scopuri caritabile.
- Trimiteți cadouri personalizate.
Scrieți carduri de mulțumire.
O modalitate simplă de a vă arăta aprecierea față de clienții dvs. este prin scrierea de scrisori personale de mulțumire. Este o modalitate emoționantă de a transmiteți clientului exact cât de mult înseamnă pentru compania dvs. și cât de mult v-au ajutat să creșteți.
Nu este niciodată în regulă să transformați un card de mulțumire într-un „Vă mulțumim că ați fost un client fidel. Iată cardul nostru „cel mai recent produs.” Aceasta este singura dvs. oportunitate de a face totul despre client și nu despre compania dvs. Uitați-vă tot ce doriți despre ei, dar asigurați-vă că nu lăsați deoparte promoțiile proprii.
Fii cât se poate de sincer și asta include scrierea de mână când poți. Evident, companiile cu o bază mare de clienți ar beneficia probabil mai mult de un card șablon de e-mail, dar companiile mai mici pot adăuga acel nivel suplimentar de personalizare. Cel mai important th Este să fii autentic și atent, iar clienții tăi se vor simți speciali.
Aruncă un eveniment de rețea deghizat în petrecere.
Trage un Gatsby și organizează o petrecere elegantă pentru clienții tăi . Puteți să-l găzduiți chiar în clădirea de birouri sau să închiriați un restaurant sau alt spațiu. Clienții dvs. vor adora șansa de a participa la un eveniment și de a cunoaște oamenii din spatele companiei pe care o iubesc.
Aceasta este, de asemenea, o șansă excelentă pentru clienții dvs. să se amestece și să se întâlnească. Ei ar putea face rețea între ei, oferind evenimentului valoare profesională. Această opțiune ar putea ajunge să fie destul de costisitoare, cu închirierea potențială a unui spațiu, decorarea și furnizarea de alimente și băuturi, deci cu siguranță luați decizia cu înțelepciune. Cu toate acestea, dacă compania dvs. își poate permite, ar avea un impact uriaș asupra clienților dvs. și le-ar arăta cu adevărat cât de mult înseamnă pentru dvs. Nimic nu spune „mulțumesc” ca o noapte întreagă dedicată lor.
Aici, la HubSpot, evenimentul nostru anual INBOUND pentru profesioniști în marketing, vânzări și servicii pentru clienți permite mii de oameni să facă rețea și să învețe împreună, totul în timp ce se bucură locația și facilitățile de lux pe care le avem de oferit.
Potrivit ProProfs Chat, este esențial să tratați acest lucru pur și simplu ca pe o petrecere pentru a sărbători clienții dvs. și nu ca pe o șansă de a obține mai mult din afacerea lor. Cu toate acestea, consistența mărcii încă mai contează atunci când luați decizii de planificare a evenimentelor; asigurați-vă că prezentați în continuare compania dvs. ca fiind aceeași companie cu care clienții dvs. adoră să facă afaceri. Asta înseamnă că, dacă lucrați în industria fitnessului, poate că nu luați Taco Bell la catering.
Trimiteți cupoane sau carduri cadou.
Pentru o opțiune de apreciere a clienților care ar putea merge mână în mână cu un card de mulțumire, luați în considerare trimiterea cupoanelor, cardurilor cadou clienților dvs. , sau reduceri la produse și servicii. Probabil că v-au plătit pentru multe dintre serviciile dvs. – de ce nu le tratați cu următorul?
Este posibil să nu fie posibil să oferiți un card cadou sau să acoperiți întregul cost sau un produs sau serviciu, în funcție de compania dvs. Cu toate acestea, chiar și oferirea unui BOGO sau reducere de 50% ar arăta nivelul de angajament pe care îl aveți față de clienții dvs.
Această postare Thrillist arată cât de bine se poate simți ca client să obțineți un cupon sau card cadou de la o companie pe care o iubești și cu care ai dezvoltat o relație. Îi face să se simtă văzuți și acesta este unul dintre cele mai bune moduri de a-ți arăta grija.
Faceți reflectoare pe unii dintre clienții dvs. .
De ce să nu te lauzi cu lumea cât de mari sunt clienții tăi?Ar putea fi o idee distractivă pentru dvs. să creați reflectoare pentru unii dintre clienții dvs. pentru a fi postate pe site-ul dvs., blog, LinkedIn sau pe rețelele sociale.
Trimiteți un e-mail încurajând clienții să-și prezinte povestea și o fotografie pentru reflectoare, apoi postați-le de câteva ori pe săptămână. Nu numai că vă oferă conținut interesant pentru canalele dvs. digitale, dar vă arată și clienților că sunteți mândri că le aveți.
Este o șansă interesantă pentru clienții dvs. să vorbească despre viața lor pe ar putea duce chiar la o oportunitate profesională. Dar, mai presus de toate, vă arată profund recunoștința față de ei.
Lansați un program de fidelizare a clienților.
Una dintre cele mai eficiente modalități de a le arăta clienților că aveți grijă este cu un program de fidelizare a clienților. Acest lucru îi stimulează pe clienți cu recompense ori de câte ori se angajează în afacerea dvs. și este „o modalitate excelentă de a vă organiza eforturile de apreciere într-o singură structură consecventă.
Cele mai bune programe de loialitate nu se vând clienților, ci mai degrabă îi mențin interesați de conținutul afacerii dvs. Ei trimit periodic oferte clienților, oferă utilizatorilor actualizări ale companiei și îi recompensează ori de câte ori fac o achiziție repetată. Acest tip de gamificare menține utilizatorii implicați și interesați de ceea ce are de spus compania dvs.
Furnizați o actualizare.
Dacă rulați o companie SaaS sau bazată pe abonament, o modalitate de a le arăta clienților că aveți grijă este să le oferiți un upgrade gratuit. De exemplu, dacă aveți clienți care utilizează instrumente învechite, descărcați-le de versiunile dvs. actualizate și lăsați-i să încerce cele mai noi funcții. Chiar dacă este doar o încercare, acest lucru le poate arăta clienților ceea ce le-a lipsit tot acest timp.
Dacă nu aveți un model de tarifare bazat pe abonament, puteți utiliza în continuare această abordare pentru aprecierea clienților. Cu toate acestea, veți avea nevoie probabil de un CRM pentru a ține evidența persoanelor care au cumpărat de la dvs. în trecut. Căutați clienți care ar putea fi pregătiți pentru o revânzare sau care utilizează un produs care depășește data de expirare. Acesta este un mod excelent de a vă reconecta cu clienții și de a le arăta că le prețuiți în continuare afacerea.
Distribuie swag-ul companiei tale.
Toată lumea iubește swag-ul. Pălăriile, cămășile, sticlele, chiar și butoanele gratuite sunt suficiente pentru a încânta clienții. Dar există un motiv pentru care companiile dau o palmă numele lor pe produse aleatorii apoi le oferă gratuit. Vor ca clienții să-și amintească de ei.
De fapt, cercetările arată că 85% dintre clienți își amintesc mărcile care le oferă un produs promoțional. Și, oamenii sunt de două ori mai predispuși să aibă o impresie pozitivă asupra acestei forme de publicitate în comparație cu anunțurile pe internet. Deci, swagul nu numai că face marca dvs. mai memorabilă, ci și clienții dvs. sunt mai fericiți.
Dacă nu sunteți sigur ce tip de afaceri ar trebui să facă afacerea dvs., am inclus o secțiune pentru cadouri de apreciere a clienților.
Lansați notificări înainte de vânzare.
În timp ce doriți să vă liniștiți întreaga bază de clienți, ar trebui să acordați prioritate utilizatorilor dvs. cei mai fideli. Deoarece acești clienți cumpără cel mai frecvent și cheltuiesc cei mai mulți bani cu afacerea dvs., doriți să vă asigurați că sunt „mulțumiți de tratamentul lor.
O modalitate de a le arăta o atenție suplimentară este să elibereze notificări înainte de vânzare prin buletinul dvs. de e-mail. Întrucât clienții dvs. cei mai fideli sunt probabil abonați, vor fi primii care știu ori de câte ori o vânzare este pe punctul de a fi lansată.
Și acest lucru oferă un stimulent pentru ceilalți clienți să se alăture listelor dvs. de e-mail. Vor dori același acces la oferte exclusive pe care le întâmpină clienții fideli, care îi pot transforma în cele din urmă și în clienți care se repetă.
Donați în scopuri caritabile.
Uneori, clienții nu Nu vreau nimic în schimb. Vor doar să știe că afacerea dvs. se aliniază valorilor lor, chiar și atunci când conversația nu are nicio legătură cu produsul dvs.
O modalitate excelentă de a le arăta clienților că sunteți pe aceeași pagină este să donați unei organizații caritabile de care le pasă. Acest lucru demonstrează că afacerea dvs. nu este doar generoasă, dar înțelege și mai mult ceea ce prețuiesc clienții dvs. Trăind în spatele acelorași cauze din care fac parte clienții dvs., „construiți o relație care să se extindă dincolo de produsele dvs.
Trimiteți cadouri personalizate.
La fel cum ar arăta cineva apreciere în Ziua Mamei sau în Ziua Tatălui, ați putea lua timp pentru a selecta cu atenție și a trimite cadouri pentru a vă arăta aprecierea față de clienții dvs. Acestea nu trebuie să fie extrem de costisitoare, dar ar trebui să fie clar că puneți ceva gând și efort în aceste lucruri.
Aceste cadouri s-ar putea dubla chiar și ca un swag gratuit. Toată lumea adoră să obțină marfă gratuită, în special de la un marca pe care o iubesc. Este întotdeauna plăcut să primești un cadou, în special de la o companie pe care o iubești.
Am „curatat următoarele liste de idei de cadouri pentru clienții tăi.
Cadouri de apreciere a clienților
- Marfa companiei: laptop, autocolante, sticle de apă, cani de cafea etc.
- Cadouri specifice industriei: pixuri, caiete, selfie stick-uri etc.
- Mâncare și băutură: fructe, bomboane de ciocolată, vin sau șampanie etc.
- Experiențe : Bilete la un eveniment sportiv, concert etc.
- Bani: card cadou, reducere produs etc.
Marfa companiei
- Autocolante pentru laptop
- Portofele telefonice
- PopSockets
- Sticle de apă
- Tumblere de cafea
- Căni
- Notebook-uri
- pixuri
- pălării
- tricouri
- selfie stick-uri
- Decalcomanii pentru fereastră auto
Alte cadouri
- Flori
- Suculente
- Ciocolată
- Fructe
- Vin sau șampanie
- Pahare de vin sau flauturi de șampanie
- Carduri cadou către alte companii
- Produs de ultimă generație (de ex. Difuzor, căști) , etc.)
- Bilete la un eveniment sportiv, spectacol sau concert
Încă nu sunteți convinși de importanța aprecierii clienților? Consultați următoarele citate pe de ce cust aprecierea omerului și recunoștința în general sunt atât de importante.
Cotații de apreciere a clienților
- „Iată o regulă puternică, dar simplă. Oferiți întotdeauna oamenilor mai mult decât se așteaptă să obțină. „- Nelson Boswell
- ” Faceți clientul eroul poveștii dvs. „- Ann Handley
- ” Este mai ușor să iubiți un brand când marca vă iubește înapoi. ” – Seth Godin
- „Unul dintre cele mai mari daruri pe care le poți oferi oricui este darul atenției.” – Jim Rohn
- „Prea des subestimăm puterea unei atingeri, a unui zâmbet, a unui cuvânt bun, a unei urechi ascultătoare, a unui compliment cinstit sau a celui mai mic act de grijă, toate având potențialul să întoarcem o viață „. – Leo Buscaglia
- „Singurii oameni cu care ar trebui să încercați să obțineți egal sunt cei care v-au ajutat.” – John E. Southard
- „Aprecierea este un lucru minunat. Aceasta face ca ceea ce este excelent la alții să ne aparțină și nouă.” – Voltaire
- „Cele mai mari active ale fiecărei companii sunt clienții săi, deoarece fără clienți nu există nicio companie.” – Michael LeBoeuf
- „Comunicarea deschisă și onestă este cea mai bună bază pentru orice relație, dar amintiți-vă că la sfârșitul zilei „nu este ceea ce spuneți sau ce faceți, ci modul în care îi faceți pe oameni să se simtă cel mai mult.” – Tony Hsieh
- „Pe măsură ce ne exprimăm recunoștința, nu trebuie să uităm niciodată că cea mai mare apreciere nu este de a rosti cuvinte, ci de a trăi după ele.” – John F. Kennedy
Pentru mai multe informații despre arătarea aprecierii clienților, consultați această postare la scrierea de scrisori de mulțumire adresate clienților dvs.
