Când ți-am prezentat un executiv în urmă cu ani, am spus: „Reputația ta te precedă”. Mi-a dat un zâmbet mare și „mulțumesc” din suflet în timp ce-și pufăia pieptul – împlinindu-și astfel reputația de pompositate. Nu am spus că este o bună reputație.
Pentru orice organizație, reputația ta te precedă cu orice părți interesate importante. Așa a fost întotdeauna. Dar ceea ce s-a schimbat astăzi este că percepțiile multor părți interesate diferite se transformă mai ușor împreună pentru a-ți forma reputația generală. În această lume a rețelelor sociale, a jurnalismului cetățean și a „transparenței wiki”, nu mai avem luxul de a compartimenta circumscripțiile electorale și de a comunica fiecăruia în vid. Coeficientul de reputație a sondajelor sa concentrat pe bună dreptate asupra numeroaselor aspecte, atât interne, cât și externe, care au impact asupra reputației unei companii. (Dezvăluire: Gibbs & Soell reprezintă Harris Interactive în publicarea rezultatelor sondajului).
Metodologia Harris este destul de cuprinzătoare, având în vedere 20 de atribute grupate în șase dimensiuni: produse și servicii, performanță financiară, mediu la locul de muncă, responsabilitate socială, viziune și leadership și atracție emoțională.
Măsurarea percepțiilor despre părțile interesate cheie este o modalitate excelentă de a vă monitoriza reputația în timp. Apoi, gestionarea afacerii dvs. cu o abordare cuprinzătoare și holistică va ajuta la alinierea nevoilor publicului părților interesate cu strategiile dvs. de afaceri și de comunicare.
Deși reputația va scădea și curge în mod natural pentru multe companii, nu este o coincidență faptul că cele mai admirate, de la an la an, tind să fie, de asemenea, bine gestionate. Acestea reduc la minimum riscul, favorizează creșterea și inovarea, maximizați rentabilitatea financiară și angajați și inspirați angajații. Aceștia încurajează relații puternice cu părțile interesate și câștigă încrederea și respectul avocaților care îi vor apăra prin bariere inevitabile.
De asemenea, nu este o coincidență dintre cele 12 companii din istoria recentă care au scăzut sub linia critică de 50 de puncte din Harris Poll Reputation Quotient sunt în afara afacerii sau în administrare. Reputația ta te va preceda. Și gestionarea ei necesită mai mult decât o campanie de imagine corporativă.
Jeff Altheide este EVP la Gibbs & Soell.