Majoritatea persoanelor din vânzări consideră că, pentru a vinde, trebuie să faceți produsul atrăgător sau atractiv. Lucrează pe premisa că trebuie să vindeți produsul, prezentând caracteristicile și atributele sale. Pe de altă parte, unii oameni de vânzări își dau seama că este vorba despre nevoile cumpărătorului. Clientului îi pasă în principal de punctele lor de durere și de ceea ce pot face produsele sau serviciile dvs. pentru a-și rezolva problemele; cum ar trebui să abordați fiecare apel.
Deci, cum vă poate ajuta CRM să vă arătați clienților că vă pasă?
CRM se concentrează pe relație
Având o soluție CRM ajută concentrarea de la produsul companiei dvs. la ceea ce dorește clientul. O schimbare din vechea perspectivă a „aici este ce putem face, cine vrea să ne cumpărăm produsul? ’în noul punct de vedere care folosește inteligența prospectului; permițându-vă să pregătiți un apel inițial de vânzări pe baza a ceea ce a demonstrat clientul că sunt nevoile lor, prin interacțiunile lor cu marketingul și conținutul dvs. Aceste interacțiuni de marketing sunt captate de soluția de gestionare a relației cu clienții (CRM), asigurându-vă că puteți demonstra înțelegerea și dorința de a le ajuta.
Dacă utilizați soluția CRM corect, veți folosi toți clienții informațiile colectate pentru a dezvolta o relație mai profundă și mai largă cu clientul dvs. Clientul dorește să cumpere de la oameni în care au încredere că îi vor livra și îi înțelege; clientul ar trebui să se simtă # 1 și punându-și nevoile pe primul loc (mai presus de nevoia dvs. de a promova caracteristicile produsului), veți realiza acest lucru.
Construit în cercetarea de piață
CRM permite cercetarea imediată a pieței . Dacă aveți linii de comunicații deschise cu clienții dvs., veți avea o reacție constantă pe piață la produsele, serviciile și performanța dvs. Poate oferi o foaie de parcurs a produsului și, de asemenea, vă poate identifica punctele tari și punctele slabe ale produsului / prețurilor / proceselor de vânzare – permițându-vă să promovați aspectele pozitive și să căutați să faceți îmbunătățiri acolo unde este necesar. Pe scurt, CRM vă oferă informații care pot conduce la un model de îmbunătățire continuă pentru a vă ajuta să reușiți acolo unde concurenții dvs. pot rămâne în urmă.
Acces mai mare la informații
CRM-ul dvs. deține informații neprețuite despre clienții dvs. care vă vor ajuta să înțelegeți nevoile acestora. Examinați datele pe care le aveți, vă pot spune multe. Căutați tipare în vânzări și marketing. La ce răspund potențialii dvs.? Cum urmăresc vânzările clienților potențiali? Puteți învăța din aceste informații. Folosiți-l pentru a analiza propriile performanțe și procesele create pentru a spori eficiența și a reduce costurile de operare. Toate aceste informații despre comportamentul și preferințele clienților pot îmbunătăți satisfacția și reținerea clienților. Vă poate ajuta să recunoașteți nevoile clienților, permițându-vă să vindeți și să vindeți încrucișat mai eficient.
Atunci când agenții de vânzări au acces mai bun la detalii despre potențiali, aceștia au o capacitate îmbunătățită de a vinde. Software-ul CRM vă permite să gestionați profilurile clienților, să păstrați note detaliate despre întâlniri și să evaluați mai bine greșelile sau problemele. În timp, acest lucru vă îmbunătățește capacitatea de a obține mai multe vânzări din oportunități.
CRM vă permite să vă gestionați clienții
Nu numai că sunt clienții dvs. sursa dvs. de venit, sunt, de asemenea, o sursă de informații incomparabilă. Acest lucru este crucial pentru a face posibilă succesul afacerii dvs.; ceea ce faceți oferind clienților ceea ce doresc.
Știind ce doresc și ce au nevoie clienții dvs., vă permite să vă concentrați eforturile de producție și servicii. Cunoașterea produselor sau a clienților cu cel mai mare potențial de creștere vă permite să vă concentrați pe marketingul țintă profitabil. Știind ce clienți vor fi avocați și susținători vă permite să furnizați referințe, studii de caz și să testați în siguranță noi produse și servicii.
CRM nu este pur și simplu software, este o cultură de afaceri. Puneți clientul în centrul deciziilor, ideilor, marketingului, proiectării sistemului și multe altele. Încorporați noțiunea că clientul este rege și se află în centrul afacerii dvs. Concluzie, organizațiile centrate pe clienți sunt mai de dorit pentru consumatori să facă afaceri. Utilizați software-ul CRM și datele pe care le deține pentru a demonstra unui client 24/7 că compania dvs. știe, le înțelege și le poate ajuta.