În marketingul social media, DM se referă la mesageria directă. DM-urile sunt o caracteristică pe platformele de socializare precum Twitter, Facebook, Instagram și altele, care permite utilizatorilor să comunice în modul privat. Numai expeditorul și destinatarul pot vedea mesajul trimis. Definiția DM este diferită pentru fiecare platformă socială. De exemplu, pe Facebook, puteți trimite un mesaj direct utilizatorului a cărui pagină „i-a plăcut”. Pe Instagram, puteți trimite DM-uri doar 15 persoane, în timp ce în Twitter puteți trimite DM-uri către 50 de persoane, dar trebuie să le urmăriți conturi în același timp.
Înțelesul DM depășește cu mult „mulțumesc” general pentru cumpărare în magazinul online. Oamenii o consideră uneori o sursă de spam, dar în realitate, semnificația DM este mult mai largă. Compania a început cu mult timp în urmă să folosească mesajul direct pentru comunicarea cu clienții care își urmăresc conturile de socializare. Acesta devine un instrument puternic în mâinile comerciantului calificat.
DM în afaceri & Marketing: noi oportunități în față
O întrebare bună este – cum ajută mesageria directă la atingerea obiectivelor de afaceri? Probabil ați auzit că companiile încearcă să efectueze o comunicare online instantanee. Înseamnă că oamenii caută o conexiune online permanentă și folosesc diverse surse pentru a atinge acest obiectiv. Mesajele directe devin o formă de artă în mâinile potrivite, ajutând la obținerea conexiunii instantanee dorite.
Puteți utiliza DM pentru afaceri în mai multe moduri:
- Pentru rețea – companiile preferă confidențialitate în relațiile de afaceri și utilizează frecvent DM-uri pentru a ajunge la persoanele potrivite evitând o comunicare cu vedere deschisă
- Pentru promovare – DM-urile sunt un instrument excelent pentru a viza publicul potrivit. Dacă ați reușit să vă segmentați potențialii clienți și ați pregătit oferta specială pentru fiecare grup, DM vor face celălalt lucru pentru dvs. Compania își poate personaliza ofertele pentru fiecare grup de clienți și le poate trimite mesajul adecvat.
- Pentru comunicare – mesageria directă este doar un alt loc de contact cu clientul. Puteți utiliza această caracteristică pentru a informa despre lansări de produse noi, reduceri și evenimente.
- Pentru serviciul clienți – atunci când clientul dvs. are probleme, DM este cel mai bun mod de a discuta problema în mod privat și de a salva reputația mărcii dvs. În plus, clienții preferă comunicarea live cu companiile și ajutorul de mesagerie directă pentru a îmbunătăți experiența clienților.
Cele mai bune practici în mesageria directă
Fiecare companie este unică și nu există nimeni – rețetă pentru toți despre modul de utilizare a mesajelor directe pentru a maximiza vânzările, pentru a consolida reputația mărcii și a crește satisfacția clienților. Cu toate acestea, câteva sfaturi utile vă pot ajuta să reușiți:
- Nu trimiteți niciodată mesaje promoționale – oamenii sunt copleșiți de publicitate și nu doresc să-l vadă pe cel nou în DM-urile lor. Utilizați acest instrument cu înțelepciune și concentrați-vă pe oferte speciale pentru grupurile de clienți care încearcă să fie cât mai specifice posibil.
- Instalați chatbots – DM devine nou magazin online în mâinile potrivite. Utilizați chatbots pentru a vă automatiza comunicarea cu clienții, pregătiți o listă cu cele mai populare întrebări și răspunsuri și încercați să vă învățați robotul să răspundă personal folosind numele clientului.
- Răspundeți în câteva minute – clienții moderni nu doresc să așteptați, necesită reacții imediate din partea companiilor. Când primiți o întrebare sau un comentariu într-un mesaj direct, încercați să răspundeți imediat pentru a satisface așteptările clienților dvs.
- Gestionați-vă DM-urile cu înțelepciune – utilizați instrumentul special de monitorizare inteligentă pentru a reacționa la mesajele directe la timp și să nu pierdeți nicio conexiune nouă cu marca dvs.
