De ce LL Bean a scos covorul de sub clienți, punând capăt politicii de returnare pe viață

„Ceea ce au făcut este să ia un diferențiator, un declanșator de vorbire, ceva care îi deosebește în pe piață și tocmai l-am dat ”, a declarat Baer pentru CNBC. De fapt, compania a spus că „nu vom mai face asta.„ Acum suntem ca toți ceilalți. ”„

Între timp, compania și-a apărat decizia arătând spre linia de jos. LL Bean a declarat că a pierdut 250 de milioane de dolari în ultimii cinci ani, întrucât randamentele „abuzive” în cadrul politicii s-au dublat la 15%.

„Suma de venituri pe care o pierdeau din aceste rentabilități oarecum false a fost excepțională mari, sau au decis, poate în mod incorect, că clienților nu le pasă prea mult de o garanție pe viață „, a spus Baer.” Poate că au „calculat greșit”.

Și în mod clar, mișcarea a înfuriat LL Bean „baza de clienți.” Există o mulțime de comentarii ale clienților pe pagina lor de Facebook și pe contul lor de Twitter care spun: „Nu mai avem un motiv să facem cumpărături la magazinul dvs. față de toți ceilalți care vând în esență aceleași bunuri”, a spus Baer .

El a menționat că Amazon.com are o politică de returnare de 30 de zile și a subliniat faptul că noua politică mai strictă pe un an a lui LL Bean este de 11 ori mai mare decât aceasta.

„Lucrul amuzant la acest lucru este că, dacă aceasta ar fi o„ companie de start-up cu o politică de returnare de un an, fără întrebări și cu durata de viață pentru defecte, am fi lăudați pentru generozitatea acestei politici „, a spus Baer.

„ Ceea ce face acest lucru dificil și ceea ce îi deranjează pe oameni este că „au luat ceva”, a adăugat el.

Banii sunt difuzați pe CNBC sâmbătă la 5:30 AM ET sau verificați listele pentru orele de difuzare pe piețele locale.

Leave a Reply

Lasă un răspuns

Adresa ta de email nu va fi publicată. Câmpurile obligatorii sunt marcate cu *