„Ceea ce au făcut este să ia un diferențiator, un declanșator de vorbire, ceva care îi deosebește în pe piață și tocmai l-am dat ”, a declarat Baer pentru CNBC. De fapt, compania a spus că „nu vom mai face asta.„ Acum suntem ca toți ceilalți. ”„
Între timp, compania și-a apărat decizia arătând spre linia de jos. LL Bean a declarat că a pierdut 250 de milioane de dolari în ultimii cinci ani, întrucât randamentele „abuzive” în cadrul politicii s-au dublat la 15%.
„Suma de venituri pe care o pierdeau din aceste rentabilități oarecum false a fost excepțională mari, sau au decis, poate în mod incorect, că clienților nu le pasă prea mult de o garanție pe viață „, a spus Baer.” Poate că au „calculat greșit”.
Și în mod clar, mișcarea a înfuriat LL Bean „baza de clienți.” Există o mulțime de comentarii ale clienților pe pagina lor de Facebook și pe contul lor de Twitter care spun: „Nu mai avem un motiv să facem cumpărături la magazinul dvs. față de toți ceilalți care vând în esență aceleași bunuri”, a spus Baer .
El a menționat că Amazon.com are o politică de returnare de 30 de zile și a subliniat faptul că noua politică mai strictă pe un an a lui LL Bean este de 11 ori mai mare decât aceasta.
„Lucrul amuzant la acest lucru este că, dacă aceasta ar fi o„ companie de start-up cu o politică de returnare de un an, fără întrebări și cu durata de viață pentru defecte, am fi lăudați pentru generozitatea acestei politici „, a spus Baer.
„ Ceea ce face acest lucru dificil și ceea ce îi deranjează pe oameni este că „au luat ceva”, a adăugat el.
Banii sunt difuzați pe CNBC sâmbătă la 5:30 AM ET sau verificați listele pentru orele de difuzare pe piețele locale.