Vă rugăm să citiți cu atenție această secțiune. Vă afectează drepturile.
Rezumat:
Cele mai multe preocupări ale clienților pot fi rezolvate rapid și spre satisfacția clientului, discutând online cu noi sau apelând 800.331.0500 (611 din AT & telefon fără fir T). În cazul puțin probabil în care departamentul de servicii pentru clienți al AT & T „nu poate rezolva reclamația dvs., spre satisfacția dvs. (sau dacă nu am fost în măsură să soluționăm un litigiu pe care AT & T îl are cu dvs. după ce ați încercat să faceți acest lucru în mod informal), suntem de acord să rezolvăm aceste litigii printr-un arbitraj obligatoriu sau printr-o instanță cu cereri mici în loc de instanțe jurisdicția. Arbitrajul este mai informal decât un proces în instanță. Acesta folosește un arbitru neutru în locul unui judecător sau juriu, permite o descoperire mai limitată decât în instanță și este supus controlului foarte limitat de către instanțe.
Arbitrii pot acorda aceleași daune și despăgubiri pe care le poate acorda o instanță de judecată. Orice arbitraj în temeiul prezentului acord va avea loc în mod individual baza duala; arbitrajele și acțiunile de clasă nu sunt permise. Pentru orice creanță non-frivolă care nu depășește 75.000 USD, AT & T va plăti toate costurile arbitrajului. Mai mult, în arbitraj „aveți dreptul să recuperați onorariile avocaților” de la AT & T în cel puțin aceeași măsură în care ați fi în instanță.
În plus, în anumite circumstanțe (așa cum se explică mai jos), vă vom plăti mai mult decât suma hotărârii arbitrului și vom plăti avocatului dvs. (dacă există) de două ori onorariile avocaților săi rezonabili dacă arbitrul vă acordă o sumă mai mare decât cea pe care v-am oferit-o pentru soluționarea litigiului.
Acord de arbitraj:
(1) AT & T și sunteți de acord să arbitrați toate litigiile și reclamațiile dintre noi. Acest acord de arbitraj este destinat interpretării pe scară largă. Acesta include, dar nu se limitează la:
- Reclamațiile care decurg din sau se referă la orice aspect al relația dintre noi, indiferent dacă este bazată pe contract, delict, statut, fraudă, denaturare sau orice altă teorie juridică;
- Revendicări care au apărut înainte de prezentul sau orice alt acord anterior (inclusiv, dar fără a se limita la, revendicări referitoare la publicitate);
- Reclamațiile care fac în prezent obiectul pretinselor acțiuni colective în cadrul cărora nu sunteți membru al unui certificat clasa; și
- Revendicări care pot apărea după încetarea prezentului acord.
Referințe la „AT & T „,„ dvs. ”,„ noi ”și„ noi ”includ filialele noastre respective, afiliații, agenții, angajații, predecesorii în interes, succesorii și cesionarii, precum și toți utilizatorii autorizați sau neautorizați sau beneficiarii de servicii sau echipamente în temeiul acestui sau Acorduri prealabile între noi.
Fără a aduce atingere celor de mai sus, oricare dintre părți poate introduce o acțiune individuală în fața instanței cu cereri mici. Acest acord de arbitraj nu vă împiedică să aduceți probleme la atenția agențiilor federale, de stat sau locale, inclusiv, de exemplu, a Comisiei federale de comunicații. Astfel de agenții pot, dacă legea permite, să solicite ajutor în numele nostru. Sunteți de acord că, prin încheierea acestui Acord, dvs. și AT & T renunțați la dreptul la un proces de către juriu sau la participarea la o acțiune colectivă. Acest Acord evidențiază o tranzacție în comerțul interstatal și, prin urmare, Legea federală de arbitraj reglementează interpretarea și aplicarea acestei dispoziții. Această dispoziție de arbitraj va supraviețui încetării prezentului acord.
(2) O parte care intenționează să solicite arbitrajul trebuie să trimită mai întâi celeilalte, prin certificat poștă, o Notificare scrisă de dispută („Notificare”). Notificarea către AT & T ar trebui să fie adresată către: Office for Dispute Resolution, AT & T, 1025 Lenox Park Blvd., Atlanta, GA 30319 („Adresa de notificare”). otice trebuie (a) să descrie natura și baza revendicării sau litigiului; și (b) a prezentat scutirea specifică căutată („Cerere”). Dacă AT & T și nu ajungeți la un acord pentru soluționarea revendicării în termen de 30 de zile de la primirea notificării, dvs. sau AT & T poate începe o procedură de arbitraj. În timpul arbitrajului, suma oricărei oferte de soluționare făcute de AT & T sau nu veți fi dezvăluit arbitrului decât după ce arbitrul stabilește suma , dacă există, la care aveți dreptul sau AT & T.
Formulare
Puteți descărca sau copia o Notificare de dispută și un formular de inițiere a arbitrajului. Ambele documente sunt Fișiere PDF.
(3) După ce AT & T primește o notificare la adresa de notificare că ați început arbitrajul, vă va rambursa imediat plata taxei de depunere , cu excepția cazului în care cererea dvs. este mai mare de 75.000 USD. (Taxa de depunere este în prezent de 200 USD, dar poate fi modificată de către furnizorul de arbitraj.Dacă nu puteți plăti această taxă, AT & T o va plăti direct la primirea unei cereri scrise la adresa de notificare.)
Arbitrajul va fi guvernat de Comercial Procedurile de soluționare a litigiilor și procedurile suplimentare pentru litigiile legate de consumatori (colectiv, „reguli AAA”) ale Asociației Americane de Arbitraj („AAA”), astfel cum au fost modificate prin prezentul acord, și vor fi administrate de AAA. Regulile AAA sunt disponibile online la adr.org, apelând AAA la 800.778.7879 sau scriind la adresa de notificare. (Puteți obține informații destinate non-avocaților, despre procesul de arbitraj, la adresa att.com/arbitration-information.)
Arbitrul este obligat de termenii prezentului Acord. Toate problemele revin arbitrului, cu excepția faptului că aspectele referitoare la sfera și aplicabilitatea dispoziției de arbitraj revin instanței de judecată. Cu excepția cazului în care AT & T și sunteți de acord altfel, orice audieri de arbitraj vor să aibă loc în județul (sau parohia) adresei dvs. de facturare. Dacă cererea dvs. este de 10.000 USD sau mai puțin, suntem de acord că puteți alege dacă arbitrajul se va desfășura numai pe baza documentelor prezentate arbitrului, printr-o audiere telefonică sau printr-o audiere personală, astfel cum este stabilit de regulile AAA. . Dacă cererea dvs. depășește 10.000 USD, dreptul la o audiere va fi determinat de regulile AAA.
Indiferent de modul în care se desfășoară arbitrajul, arbitrul va emite o decizie scrisă motivată suficientă pentru a explica constatările și concluziile esențiale pe care se bazează sentința. Cu excepția cazului în care se prevede altfel în acest document, AT & T va plăti toate taxele AAA de depunere, administrare și arbitru pentru orice arbitraj inițiat în conformitate cu cerințele de notificare de mai sus. Dacă, totuși, arbitrul constată că fie fondul cererii dvs., fie scutirea solicitată în cerere este frivolă sau adusă într-un scop necorespunzător (așa cum este măsurat de standardele stabilite în Regulamentul federal de procedură civilă 11 (b), atunci plata tuturor acestor taxe va fi guvernată de regulile AAA. În acest caz, sunteți de acord să rambursați AT & T pentru toate banii plătiți anterior de acesta, care sunt în alt mod obligația dvs. de a plăti conform Regulile AAA. În plus, dacă inițiați un arbitraj în care solicitați daune de peste 75.000 USD, plata acestor taxe va fi reglementată de regulile AAA.
(4) Dacă, după ce ați găsit în favoarea dvs. respect pe fondul cererii dvs., arbitrul vă emite o hotărâre care este mai mare decât valoarea ultimei oferte de soluționare scrisă a AT & T făcută înainte ca arbitrul să fie selectat, apoi AT & T va:
- Vă va plăti suma premiului sau 10.000 USD („alterna plată activă „), oricare dintre acestea este mai mare; și
- Plătiți avocatului dvs., dacă este cazul, dublu față de onorariile avocaților și rambursați orice cheltuieli (inclusiv onorariile și costurile martorilor experți) pe care avocatul dvs. le acumulează în mod rezonabil pentru investigare, pregătire și urmărirea cererii dvs. în arbitraj („prima de avocat”).
Dacă AT & nu ați făcut o ofertă scrisă pentru soluționarea litigiului înainte de a fi ales un arbitru, dvs. și avocatul dvs. veți avea dreptul să primiți plata alternativă și, respectiv, prima de avocat, dacă arbitrul vă acordă orice scutire pe fond. Arbitrul poate pronunța și soluționa litigiile cu privire la plata și rambursarea taxelor, cheltuielilor și a plății alternative și a primei de avocat în orice moment al procedurii și la cererea oricărei părți făcută în termen de 14 zile de la pronunțarea arbitrului meritul.
(5) Dreptul la „onorariile și cheltuielile avocaților discutate la alineatul (4) completează orice drept la avocați” onorariile și cheltuielile pe care le-ați putea avea în conformitate cu legislația aplicabilă. în conformitate cu legislația aplicabilă, această dispoziție nu împiedică arbitrul să vă acorde această sumă. Cu toate acestea, nu puteți recupera acorduri duplicate ale onorariilor sau costurilor avocaților. Deși, conform unor legi, AT & T poate avea dreptul la onorariile și cheltuielile avocaților, dacă acesta prevalează într-un arbitraj, AT & T este de acord că nu va căuta un astfel de premiu.
(6) Arbitrul poate acorda o despăgubire declarativă sau ordonanțială numai în favoarea părții individuale care solicită despăgubiri și numai în măsura necesară pentru a oferi o despăgubire justificată de cererea individuală a acelei părți. TU ȘI LA & NU ESTE DE ACORD CA FIECARE POT ADUCE RECLAMĂRI ÎMPOTRIVA CELORLOR NUMAI ÎN CAPACITATEA DUMNEAVOASTRĂ SAU A SA, ȘI NU ÎN CALITATE DE PENTRU RECLAMARE SAU MEMBRU DE CLASĂ ÎN ORICE CLASĂ PROSPECTATĂ SAU PROCEDURĂ REPREZENTANTĂ.Mai mult, cu excepția cazului în care atât dvs., cât și AT & T nu sunteți de acord altfel, arbitrul nu poate consolida revendicările mai multor persoane și nu poate să prezideze altfel o formă de reprezentant sau procedură de clasă . În cazul în care se constată că această prevedere specifică este inexecutabilă, atunci întreaga dispoziție de arbitraj va fi nulă și neavenită.
(7) Fără a aduce atingere oricărei dispoziții contrare din acest acord, suntem de acord că, dacă AT & T face orice modificare viitoare a acestei dispoziții de arbitraj (în afară de o modificare a adresei de notificare) în timpul angajamentului dvs. de serviciu, puteți respinge orice astfel de modificare, trimițându-ne o notificare scrisă în termen de 30 de zile de la modificarea arbitrajului Adresa de notificare furnizată mai sus. Prin respingerea oricărei modificări viitoare, sunteți de acord că veți arbitra orice dispută între noi în conformitate cu această prevedere.