Atunci când un client potențial anonim începe o conversație nouă cu tine, ar putea fi un client potențial nou sau un client deconectat. Cu abilitatea de rutare a conversațiilor operatorului, puteți identifica și separa automat clienții potențiali de clienți, astfel încât conversațiile noi merg întotdeauna către echipa sau colegul de echipă potrivit.
Notă: rutare de conversație este disponibilă numai pe anumite planuri de interfonie. Vedeți planurile și prețurile noastre aici.
Iată cum funcționează:
Cum se configurează direcționarea conversațiilor
Mai întâi, accesați „Roboți de sarcini pentru clienți potențiali” din Setările operatorului și selectați „Traseu existent clienții pentru a sprijini „:
Apoi, alegeți echipa sau coechipierul căruia doriți să îi atribuiți conversațiile de la clienții actuali:
Sau, dacă doriți să vă redirecționați clienții către un alt canal, Operatorul le poate cere să contacteze o adresă de e-mail , vizitați un site web sau apelați un număr de telefon:
Când activați direcționarea conversației, Operatorul va întreba clienții anonimi dacă sunt clienți:
Dacă răspund „Nu, încă nu sunt client”, operatorul îi va califica (dacă aveți calificarea activată) și întreprindeți acțiunile ulterioare pe care le-ați configurat (cum ar fi atribuirea acestora echipei dvs. de vânzări).
Notă: Operatorul va completa și un y acțiunile de urmărire pe care le-ați configurat în „Calificarea clienților potențiali, cum ar fi etichetarea acestora sau adăugarea lor la Salesforce.
Dacă răspund„ Da, sunt client ”, Operatorul va solicita contactul acestora detalii și direcționați-le către o echipă sau un coechipier pe care îl alegeți (cum ar fi echipa dvs. de asistență):
Sau, dacă ați ales pentru a redirecționa clienții către un alt canal, Operatorul le va anunța unde pot obține mai multă asistență:
Important: conversația operatorului abilitatea de rutare funcționează numai pentru conversațiile de intrare – nu se va declanșa pentru mesajele în curs. Dacă doriți să calificați clienții potențiali cu Operator, asigurați-vă că configurați și transformați abilitățile sale de calificare. Abilitatea de rutare a conversațiilor operatorului funcționează în prezent doar în limba engleză.
- Vă puteți califica automat clienții potențiali înainte de a discuta cu ei.
- Dacă utilizați Salesforce, vă puteți păstra date sincronizate cu integrarea noastră bidirecțională.
- Înscrieți-vă la seminarul nostru web privind captarea, calificarea și conversia clienților potențiali cu chat live.
Știați că puteți Atrageți vizitatori în mod proactiv cu roboți personalizați?
Începeți să convertiți 36% mai mulți clienți potențiali în câteva minute!
Construiți primul dvs. bot personalizat acum