În 1999, în timp ce lucra la IBM, un tip pe nume Dave Snowden a venit cu un mod de a analiza problemele pentru a ajuta oamenii să știe ce fel de problemă se confruntă și ce fel de soluție ar trebui să caute.
El îl numește cadrul Cynefin – cynefin este un cuvânt galez care înseamnă „habitat” – pentru că trebuie să știi unde te afli.
1. Problema simplă
Primul tip de problemă din cadrul Snowden este simplu și evident. A fost deja rezolvată și există de fapt o bună practică care funcționează tot timpul.
Odată ce puteți stabili că o problemă este simplă, puteți aplica o rețetă cunoscută din punga de trucuri. Dacă jucați poker, nu atrageți niciodată o linie interioară. O bancă nu ar trebui să acorde împrumuturi persoanelor cu un nivel X de datorie ridicat.
Cu probleme simple, relația dintre cauză și efect nu este doar clar, dar evident.
2. Problema complicată
Acesta este genul de problemă în care aveți o necunoscută cunoscută. Luați o companie petrolieră gigantică, de exemplu: când geologii efectuează un sondaj seismic pentru a afla unde ar putea să foreze petrol, știu că nu știu răspunsul, dar știu cum să îl găsească.
este domeniul expertului. După ce ați constatat că problema este rezolvabilă, puteți găsi o soluție, chiar dacă se dovedește a fi dificilă. Dacă sunteți suficient de informat, puteți afla cauza și efectul.
Mă gândesc întotdeauna la asta când îmi aduc mașina în magazin. Face un zgomot ciudat și sunt îngrijorat. Știu că nu știu cum să abordez această problemă, dar știu că mecanicul meu știe sau poate să o descopere.
3. Problema complexă
Al treilea tip de problema este complexă, unde puteți afla doar după ce s-a întâmplat ceea ce s-a întâmplat. Aici trebuie să luați un fel de acțiune pentru a vedea ce se întâmplă înainte de a acționa din nou.
Majoritatea dintre noi ne luptăm cu probleme complexe. Toate timpul. Răspunsurile nu sunt cunoscute și toate forțele nu sunt cunoscute. Dar trebuie să facem ceva. Și ceea ce se întâmplă ne va surprinde.
Să examinăm povestea lui Twitch, un serviciu web care permite oamenilor să se redea în flux jucând un joc video, astfel încât alte persoane să le poată urmări. Acesta nu este un produs evident decât cu retrospectivă. Dar Twitch este o poveste de succes incredibilă. Amazon l-a achiziționat pentru 970 milioane dolari în 2014.
Prima idee de produs a acestei companii? Un calendar care s-ar integra cu Gmail. Desigur, apoi Google a ieșit cu Google Calendar. Așadar, compania a decis să intre în streaming live.
Unul dintre fondatori își va transmite întreaga viață, 24/7. Camera foto pe cap și un rucsac mare cu un computer – în mod constant în direct. Au construit un serviciu de streaming live incredibil de rapid pe care mulți oameni l-ar putea folosi în același timp. Dar după cum se dovedește, nimeni nu a vrut cu adevărat să urmărească acel flux live.
Așa că au deschis ideea. Poate că oamenii au vrut să se transmită în direct? Chiar nu funcționa pe piață și rămâneau fără bani. Apoi, au observat că mulți oameni urmăreau fluxuri live de oameni care se jucau jocuri video. Ciudat.
Dar au mers cu asta, și se dovedește că există un public avid de fani și jucători recreativi care doresc să vadă cum joacă cei mai buni jucători. Oamenii pot câștiga o mică avere doar jucând jocuri video și difuzând-o pentru ca ceilalți să o urmărească.