Principiul Pareto, sau regula 80-20, este o regulă generală sau o linie directoare care spune că 80% din efectele provin din 20% din cauze. Vilfredo Pareto a observat inițial că în Italia, 80% din teren era deținut de 20% din oameni. Dr. Joseph M. Juran, un evanghelist din secolul al XX-lea pentru managementul calității, a aplicat acest principiu controlului calității și a preferat utilizarea expresiei „puțini vitali și mulți utili” pentru a descrie regula 80-20. Deși cifrele reale pot fi diferite de la caz la caz, Principiul Pareto este un principiu ghid utilizat în afaceri pentru …
- Reclamațiile clienților (de exemplu, 80% din reclamații provin din 20 % din clienți)
- Management (de exemplu, 80% din rezultate provin de la 20% din grup)
- Vânzări (de exemplu, 80% din profituri provin din 20% din produse )
- Managementul calității pentru identificarea celor mai importante cauze ale defectelor (de exemplu, 80% din probleme provin din 20% din cauze)
O diagramă pareto vă poate ajuta identifică rapid cei mai importanți factori, dar alegerea problemelor de remediat poate necesita în continuare o analiză cost-beneficiu. Dacă aveți un singur factor care cauzează 50% din probleme, dar v-ar costa un milion de dolari de remediat și există alți 3 factori care provoacă un total de 30% din probleme care ar fi mult mai puțin costisitoare de rezolvat, poate rezolva mai întâi, ceilalți 3 factori ar fi mai benefici.
„Mulți utili”
Categoriile din „coada” graficului erau numite „trival mulți” sau factori nesemnificativi. Dr. Juran a preferat mai târziu să le numească „mulți utili”. Merită cel puțin o privire rapidă. De exemplu, ce se întâmplă dacă unul dintre acești „mulți utili” factori a contribuit la doar 3% din probleme, dar a fost atât de simplu încât l-ai putea rezolva imediat la un cost practic zero? Aceasta se numește „doar fă-o”.
Ce se întâmplă dacă una dintre cauzele aparent nesemnificative prezentate în graficul tău s-a dovedit a fi corelată cu una dintre cauzele majore? S-ar putea să vă oferiți o idee despre cum să rezolvați una dintre cele mai mari probleme.
Când efectuați o analiză Pareto care implică factori care pot fi atât generali, cât și specifici, cum ar fi în reclamațiile clienților, asigurați-vă că vă uitați la factorii „Mulți utili” sau „coada lungă”, deoarece reclamațiile mai specifice vă pot ajuta să identificați cauzele principale ale reclamațiilor mai generale. În exemplul meu din partea de sus a acestei pagini, răspunsul „Nu aveți Excel” este în mod evident legat de reclamația mai generală „Nu se poate„ deschide fișierul ”, deci unele dintre răspunsurile„ Nu se poate „deschide fișierul” pot include de fapt cauza principală „Nu aveți Excel”.