Teoria ferestrelor sparte este conceptul că fiecare problemă care rămâne nesupravegheată într-un mediu dat afectează atitudinea oamenilor față de acel mediu și duce la mai multe probleme.
Ca corolar al teoriei, atunci când un mediu este bine îngrijit și problemele abordate pe măsură ce apar, acest lucru afectează și atitudinile și duce la o bună gestionare și întreținere continuă. Teoria a apărut pentru prima dată într-un articol din 1982 ( „Ferestre sparte”) în Atlantic de doi oameni de știință sociali, James Q. Wilson și George L. Kelling. Iată cum explică autorii fenomenul:
o clădire cu câteva ferestre sparte. Dacă ferestrele nu sunt reparate, tendința este ca vandalii să spargă încă câteva ferestre. În cele din urmă, pot chiar să pătrundă în clădire și, dacă este neocupată, poate deveni liniștiți sau aprinde focuri în interior.
Sau ia în considerare un trotuar. Se acumulează niște gunoi. În curând, se acumulează mai multe gunoaie. În cele din urmă, oamenii încep chiar să lase acolo saci de deșeuri de la restaurantele de luat masa sau chiar să intre în mașini. mediu fizic la locul de muncă, dar orice fel de problemă restantă care nu a fost abordată cu promptitudine. Probleme precum absenteismul, silozurile informaționale, gestionarea deficitară a resurselor umane, suprasolicitarea, epuizarea, culturile corporative opresive sau deconectate și lipsa angajării angajaților pot fi considerate analoage o fereastră spartă.