Publicado por: Liz Sheffield
Imagine una organización en la que los ejecutivos no están trabajando en equipo. O un gerente que tiene dificultades para trabajar con un miembro de su equipo, pero no tiene idea de por qué. Sin las aportaciones, conocimientos o consejos de otros, es casi imposible que estas personas mejoren su rendimiento. Ahí es donde la retroalimentación de 360 grados puede ayudar: identifica los puntos ciegos que pueden estar impidiendo que un empleado avance.
Proceso de retroalimentación de 360 grados
A diferencia de las típicas revisiones de desempeño o herramientas de desarrollo de liderazgo, 360 La retroalimentación de grado es diferente en el sentido de que recopila información sobre aspectos únicos del desempeño de un empleado de una variedad de roles que incluyen informes directos, pares y supervisores. Gracias a este enfoque, es posible verse a sí mismo de la forma en que los demás lo ven e identificar sus fortalezas ocultas (áreas en las que todos los demás lo ven mejor de lo que cree). También es una forma de reconocer los puntos ciegos (áreas en las que cree que lo está haciendo muy bien, pero otros ven margen de mejora). Tener esta retroalimentación de una variedad de fuentes lo ayuda a comprender mejor sus habilidades interpersonales y qué áreas podría considerar para el desarrollo profesional. La retroalimentación puede ser muy reveladora, ya que las personas a menudo reciben retroalimentación que no coincide con sus propias percepciones de cómo se comportan.
La naturaleza sensible del proceso de retroalimentación de 360 grados hace que sea imprudente intentar recopilar la información retroalimentación por su cuenta. Si hay una falta de confianza en que los comentarios se mantendrán confidenciales o hay miedo a las repercusiones por proporcionar sus comentarios, los datos no serán confiables porque las respuestas no serán honestas. De manera similar, si los comentarios recopilados de la encuesta se utilizan en las evaluaciones de desempeño y el empleado no se dio cuenta previamente de que esta era la intención, también se perderá la confianza. El uso de un proveedor externo ayuda a establecer un sentido de confianza y comunica un compromiso de confidencialidad para los participantes.
La ventana de Johari
La ventana de Johari es una herramienta útil para ilustrar qué comentarios de 360 grados puede proporcionar. Demuestra cómo podemos experimentar una comprensión personal más profunda y mejorarnos cuando somos transparentes y abiertos a los comentarios de los demás.
- El área abierta / libre (cuadrante 1) denota las cosas que sabes sobre ti y las cosas que otros saben sobre ti.
- El área ciega (Cuadrante 2) denota cosas sobre usted que no conoce, pero que otros saben sobre usted. Estos pueden incluir cosas que son difíciles de admitir para un individuo directamente, pero que otros pueden ver.
- El área oculta (cuadrante 3) denota cosas que usted sabe sobre sí mismo pero que no revela a los demás.
- El área inconsciente (cuadrante 4) denota cosas que usted desconoce y otras personas.
El proceso de recopilación y revisión de comentarios de 360 grados abre el «área abierta / libre», el «área ciega» y el «área oculta» de la ventana de Johari. Cuantos más pares, los gerentes, los subordinados directos y los líderes entienden de usted, y cuanto más consciente sea de cómo se le percibe, más eficaz será su comunicación y más éxito podrán trabajar juntos. Comprender estas diferentes áreas puede ser difícil, lo cual es por qué es valioso tener un entrenador que ayude a explicar los comentarios y ayude al empleado a decidir qué hacer con sus comentarios. Un entrenador ayudará a determinar un plan para desarrollar competencias, adaptar comportamientos y aprovechar las fortalezas destacadas.
La potente combinación de asesoramiento y retroalimentación de 360 grados
Muchos proveedores de retroalimentación de 360 grados administran el proceso de recopilación, analizan los resultados y proporcionan una lista de elementos de acción. Lo que rara vez ofrecen es el siguiente nivel de asistencia incluye coaching uno a uno y gr sesiones de formación en grupo que impulsan cambios de comportamiento y producen resultados. Cuando las organizaciones incluyen el coaching como parte de su proceso de retroalimentación de 360 grados, ofrece una visión poderosa, así como un nivel profundo de desarrollo personal y profesional. Un entrenador ayuda a las personas a comprender la mecánica de su informe de retroalimentación y proporciona una mirada objetiva y no emocional a lo que significa la retroalimentación. El coaching también ayuda a las personas a entender el por qué y el cómo de elegir un área de desarrollo, y cómo mejorar ellos mismos y sus relaciones laborales.
«No se trata solo de tener un propósito. El proceso de retroalimentación de 360 grados también ayuda a los equipos y las personas examinan qué les ha impedido alcanzar este propósito en el pasado ”, dijo Casey Holcom, Consultor de Desarrollo Organizacional de People Element.
Comentarios de 360 grados en acción
People Element realizó una evaluación de 360 grados para el equipo ejecutivo de un proveedor de atención médica. Una vez que se recopilaron los comentarios, los consultores de People Element llevaron a cabo sesiones de coaching individuales en las que los ejecutivos decidían en qué se iban a enfocar, en función de sus fortalezas y debilidades.
Los ejecutivos de atención médica encontraron el proceso para Sería tan útil que pidieron a People Element que realizara la evaluación 360 con todos sus vicepresidentes y vicepresidentes asociados. Después de completar sus evaluaciones, todos estos líderes tuvieron una sesión de entrenamiento individual y luego participaron en un retiro de liderazgo de dos días para discutir algunas de sus fortalezas y debilidades. Uno de los resultados positivos de la sesión fue una lista compartida de soluciones y técnicas que estaban usando los colegas. Por ejemplo, si un líder recibió retroalimentación de 360 ° que no brindó suficiente reconocimiento a sus subordinados, los compañeros de trabajo en la sala pudieron compartir sugerencias y consejos sobre cómo estaban manejando con éxito el reconocimiento en sus equipos. Al final del retiro, todos compartían un propósito y habían creado una visión de lo que podían lograr.
«Los participantes continúan usando ese propósito en el futuro», dice Holcom. «Con cada decisión e interacción, Estos líderes se preguntan a sí mismos, y entre sí, si una decisión respalda su propósito ‘”.
La experiencia exitosa de esta organización de atención médica ilustra cómo el entrenamiento, la capacitación y la planificación de acciones se suman al poder de una encuesta de retroalimentación 360 . Los entrenadores expertos pueden asociarse con las personas y la organización para maximizar los resultados de una manera que una organización no puede hacer por sí sola. Al llevar el proceso más allá del enfoque de «solo encuestas», People Element puede establecer relaciones y personalizar el programa para que se adapte mejor a las necesidades de la organización.
Un proceso de retroalimentación de 360 grados que incluye coaching proporciona a los líderes y sus organizaciones una herramienta poderosa. En lugar de un equipo ejecutivo que está en constante competencia entre sí, hay un cambio hacia la asociación y el trabajo en equipo. Los gerentes que estaban confundidos e inseguros sobre la supervisión de empleados con bajo rendimiento ahora tienen un plan para modificar su estilo de administración para satisfacer las necesidades individuales. Al identificar los puntos ciegos y las fortalezas ocultas durante el proceso de retroalimentación de 360 grados, las personas pueden avanzar y tener un impacto positivo en sus relaciones laborales.
