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Partout sur Internet, il y a des devis de service client, des devis marketing et des devis de vente, mais nous voyons rarement un tour d’horizon des devis uniquement basé sur l’expérience client. L’expérience client en tant que discipline n’a fait que gagner en importance, les recherches Google sur l’expression expérience client augmentant régulièrement au cours des dernières années. L’auteur de Growth IQ, Tiffani Bova, a récemment partagé une statistique selon laquelle les recherches sur Google de l’expression «expérience client» ont presque triplé au cours de la dernière décennie – et maintenant le terme hashtag #CX est à un niveau record (2004-2019). J’ai compilé ici 101 des meilleures citations d’expérience client, et j’espère que l’une de ces citations pourra vous inspirer dans vos propres efforts pour rendre votre organisation plus centrée sur le client.
Citations d’expérience client
« Nous considérons nos clients comme des invités à une fête, et nous sommes les hôtes. C’est notre travail chaque jour d’améliorer un peu chaque aspect important de l’expérience client. » – Jeff Bezos
« Il faut 20 ans pour se bâtir une réputation et cinq minutes pour la ruiner. Si vous pensez à cela, vous ferez les choses différemment. » – Warren Buffett
« CXM = L’art et la science de convaincre la fidélité à vie des transactions quotidiennes. » – Steve Curtin
« L’expérience client n’est pas une dépense. La gestion de l’expérience client renforce votre marque. » – Stan Phelps
« La perception du client est votre réalité. » – Kate Zabriskie
« J’ai appris que les gens oublieront ce que vous avez dit, les gens oublieront ce que vous avez fait, mais les gens n’oublieront jamais ce que vous leur avez fait ressentir. » – Maya Angelou
« Le plus gros risque est de ne pas prendre de risque. Dans un monde qui évolue très rapidement, la seule stratégie qui est garantie d’échouer est de ne pas prendre de risques. » – Mark Zuckerberg
« Un client est le visiteur le plus important de nos locaux, il ne dépend pas de nous. Nous dépendons de lui. Ce n’est pas une interruption de notre travail. Il en est le but. Ce n’est pas un étranger dans notre entreprise. Il en fait partie. Nous ne lui faisons pas une faveur en le servant. Il nous rend service en nous donnant l’occasion de le faire. – Mahatma Gandhi
« Il n’y a qu’un seul patron. Le client. » – Sam Walton
« Vous ne pouvez pas transformer quelque chose que vous ne comprenez pas. Si vous ne connaissez pas et ne comprenez pas l’état actuel de l’expérience client, comment pouvez-vous concevoir l’état futur souhaité? » – Annette Franz
« Faites du client le héros de votre histoire. » – Ann Handley
« Quoi que vous fassiez, faites-le bien. Faites-le si bien que lorsque les gens vous verront le faire, ils voudront revenir et vous revoir, et ils voudront amener les autres et leur montrer à quel point vous faites ce que vous faites. – Walt Disney
« Si vous ne vous en souciez pas, votre client ne le fera jamais. » – Marlene Blaszczyk
« N’oubliez jamais que toutes les personnes avec qui vous entretenez une relation ont un signe invisible sur leur front qui dit: » Faites-moi sentir important « . Traitez-les en conséquence » – Eric Philip Cowell
« Des clients fidèles, ils ne reviennent pas simplement, ils ne vous recommandent pas simplement, ils insistent pour que leurs amis fassent des affaires avec vous. » – Chip Bell
« Si vous ne vous occupez pas de vos clients, votre concurrent le fera. » – Bob Hooey
« Des affaires ou un comportement répétés peuvent être corrompus. La fidélité doit être gagnée. » – Janet Robinson
« L’expérience client est mieux placée en haut de votre liste en ce qui concerne les priorités de votre organisation. L’expérience client est le nouveau marketing. » – Steve Cannon
« Rendez votre marketing si utile que les gens paieraient pour cela. » – Jay Baer
« La qualité d’un service ou d’un produit n’est pas ce que vous y mettez. C’est ce que le client en retire. » – Peter Drucker
« Construire une bonne expérience client n’est pas le fruit du hasard. Cela se produit par conception. » – Clare Muscutt
« Les expériences client exceptionnelles sont la seule plateforme durable de différenciation concurrentielle. » – Kerry Bodine
« Ne réinventez pas la roue. Concentrez-vous sur la conquête d’un client à la fois. Soyez honnête et sincère. Faites ce qui est juste. Il n’ya rien de magique à cela. C’est mon principe directeur. Pour que ça marche, il faut le vivre tous les jours. Faites-en votre état d’esprit. » – Robert Spector
« L’expérience client est l’un des deux piliers fondamentaux de la fidélisation des clients. Le fait est que vous ne pouvez pas vous développer si vos clients ne restent pas dans les parages. » – Jes Kirkwood
Culture centrée sur le client
« L’innovation doit faire partie de votre culture. Les clients se transforment plus vite que nous et si nous ne les rattrapons pas, nous avons des problèmes. » – Ian Schafer
« Un excellent service client est le poste numéro un dans toute entreprise! C’est la personnalité de l’entreprise et la raison pour laquelle les clients reviennent. Sans clients, il n’y a pas d’entreprise! » – Connie Elder
« Notre attitude envers les autres détermine leur attitude envers nous. »- Earl Nightingale
» Votre énoncé de mission est peut-être sur le mur, mais vos valeurs fondamentales sont affichées dans les attitudes de vos employés. » – Elle Clarke
« Si nous dépassons constamment les attentes des employés, ils dépasseront constamment les attentes de nos clients. » – Shep Hyken
« Alors, apprenez à connaître vos clients. Humanisez-les. Humanisez-vous. Cela en vaut la peine. » – Kristin Smaby
« Lorsque le client vient en premier, le client durera. » – Robert Half
« Notre plus grand atout est le client! Traitez chaque client comme s’il était le seul! » – Laurice Leitao
« Si vous n’appréciez pas vos clients, quelqu’un d’autre le fera. » – Jason Langella
« La ressource la plus précieuse que vous puissiez offrir aux clients est votre temps. Écoutez-les pour découvrir leurs vrais besoins. Ce n’est qu’alors que vous pourrez trouver un moyen de résoudre leurs problèmes ou de répondre à leurs attentes. Traitez la cause, pas seulement les symptômes. « – Ginger Conlon
» La clé est de définir des attentes réalistes des clients, et non pas simplement de les satisfaire, mais de les dépasser, de préférence de manière inattendue et utile. » – Richard Branson
« Les mots gentils peuvent être courts et faciles à prononcer, mais leurs échos sont vraiment infinis. » – Mère Teresa
« Faites tourner votre monde autour du client et davantage de clients tourneront autour de vous. » – Heather Williams
« Vous purgez un client, pas une peine d’emprisonnement à perpétuité. Apprenez à profiter de votre travail. » – Laurie McIntosh
« Pour gagner le respect (et éventuellement l’amour) de vos clients, vous devez d’abord respecter ces clients. C’est pourquoi le comportement de la règle d’or est adopté par la plupart des entreprises gagnantes. » – Colleen Barrett
« La façon dont vous pensez de vos clients influence la manière dont vous leur répondez. » – Marilyn Suttle
« Si les gens croient partager des valeurs avec une entreprise, ils resteront fidèles à la marque » – Howard Schultz
« Les clients n’aimeront jamais une entreprise tant que les employés ne l’aimeront pas le premier. » – Simon Sinek
« Si vous ne servez pas le client, votre travail consiste à servir quelqu’un qui l’est. » – Jan Carlzon
« Tout le monde, du PDG à l’agent du centre de contact, doit savoir ce que c’est que d’être un client. » – Blake Morgan
« Un bon design montre du respect pour votre client et vous êtes soit respectueux de son temps, soit respectueux de ce qu’il désire, ce qui en fait un élément très fondamental de tout ce qui tu fais. » – Penny Wilson
« Vous obtiendrez tout ce que vous voulez dans la vie, si vous aidez suffisamment d’autres personnes à obtenir ce qu’elles veulent. » – Zig Ziglar
« Soulagez la douleur de vos clients. » – Hazel Edwards
Leadership axé sur le client
« Le service, en bref, n’est pas ce que vous faites, mais qui vous êtes. C’est un mode de vie que vous devez apporter tout ce que vous faites, si vous voulez l’apporter à vos interactions clients. » – Betsy Sanders
« Les personnes qui réussissent sont toujours à la recherche d’opportunités pour aider les autres. Les personnes qui ne réussissent pas demandent toujours: « Qu’est-ce que j’y gagne? » – Brian Tracy
« Votre client ne se soucie pas de ce que vous savez tant qu’il ne sait pas à quel point vous vous souciez. » – Damon Richards
« Lorsque vous servez mieux le client, il retourne toujours sur votre investissement. » – Kara Parlin
« Le client est la raison pour laquelle nous sommes ici. Si nous prenons bien soin d’eux, ils nous donneront de bonnes raisons de revenir. » – Jenny McKenzie
« Inquiète d’être meilleure; plus grand prendra soin de lui-même. Pensez à un client à la fois et prenez soin de chacun d’entre eux de la meilleure façon possible. » –Gary Comer
« Les gens ne se soucient pas de ce que vous savez tant qu’ils ne savent pas à quel point vous vous souciez. » – Teddy Roosevelt
« Le client: quelqu’un qui paie indirectement votre nourriture, vos vêtements et vos vacances. Soyez gentil avec eux. – Gene Caballero
« Le client nous dit comment rester en affaires, mieux que nous écoutions. » – Pamela Nelson
« Si vous travaillez uniquement pour de l’argent, vous n’y arriverez jamais, mais si vous aimez ce que vous faites et que vous placez toujours le client au premier plan, le succès sera à vous. » – Ray Kroc
« Si vous n’avez personne dans la pièce à surveiller, vous devez être celui-là. » – Jeannie Walters
« Si vous ne vous connectez pas avec les membres de votre organisation, vous ne livrerez jamais l’expérience que vous souhaitez à vos clients. » – Lynn Skoczelas
« Être dans un état d’esprit de curiosité, c’est être fasciné par vos clients et leurs réactions. » – Jake Knapp
« Les dirigeants favorisent la collaboration en instaurant la confiance et en facilitant les relations. Ils renforcent les autres en augmentant l’autodétermination et en développant leurs compétences. » – Deb Calvert
« Traitez le client comme vous voudriez être traité. Point final! » – Brad Schweig
« Ne perdez jamais de vue les clients. Toujours se concentrer sur la satisfaction de leurs besoins et attentes. – Sue Duris
Service client
« Ce n’est pas l’employeur qui paie les salaires. Les employeurs ne gèrent que l’argent… C’est le client qui paie les salaires. » – Henry Ford
« Vos clients les plus mécontents sont votre plus grande source d’apprentissage. »- Bill Gates
» Un traitement courtois fera d’un client une publicité ambulante. » – JC Penney
« Un bon service client coûte moins cher qu’un mauvais service client. » – Sally Gronow
« Le service client ne doit pas être seulement un département, il doit être l’ensemble de l’entreprise. » – Tony Hsieh
« Le service client est une opportunité de dépasser les attentes de vos clients. » – John Jantsch
« Le but d’une entreprise est de créer un client qui crée des clients. » – Shiv Singh
« Les clients ne s’attendent pas à ce que vous soyez parfait. Ils s’attendent à ce que vous répariez les choses en cas de problème. » – Donald Porter
« Il est tellement plus facile d’être gentil, d’être respectueux, de se mettre à la place de ses clients et d’essayer de comprendre comment vous pourriez les aider avant qu’ils ne demandent de l’aide, que ce ne l’est pour essayer de réparer une relation client rompue. » – Mark Cuban
« Ce n’est qu’une fois que le service client est devenu habituel qu’une entreprise réalisera son véritable potentiel. » – Than Merrill
« Les clients ne se soucient pas de vos politiques. Trouvez et engagez le besoin. Dites au client ce que vous pouvez faire. » – Alice Sesay Pope
« Gardez toujours à l’esprit le vieil adage du commerce de détail: les clients se souviennent du service beaucoup plus longtemps qu’ils ne se souviennent du prix. » – Lauren Freedman
« Voici une règle puissante mais simple. Donnez toujours aux gens plus que ce à quoi ils s’attendent. » – Nelson Boswell
« Chaque contact que nous avons avec un client influe sur le fait qu’il revienne ou non. Nous devons être formidables à chaque fois, sinon nous le perdrons. » –Kevin Stirtz
« Le client a toujours raison. » – Harry Gordon Selfridge
« Beaucoup de gens ont des choses fantaisistes à dire sur le service à la clientèle, mais c’est juste une activité quotidienne, continue, sans fin, persévérante et compatissante. » – Christopher McCormick
« Nous sommes entrés dans l’ère des clients. Aujourd’hui, fournir aux clients un service client exceptionnel est essentiel pour fidéliser leurs clients et créer une marque durable. » – Jerry Gregoire
« Un excellent service client ne signifie pas que le client a toujours raison, cela signifie que le client est toujours honoré. » – Chris LoCurto
Marketing axé sur le client
« Nous ne voulons pas transmettre nos idées aux clients, nous voulons simplement faire ce qu’ils veulent. » – Laura Ashley
« Au lieu de vous concentrer sur la concurrence, concentrez-vous sur le client. » – Scott Cook
« Plus vous avez d’avocats, moins vous devez acheter d’annonces. » – Dharmesh Shah
« La première étape pour dépasser les attentes de vos clients est de connaître ces attentes. » – Roy H. Williams
« Rapprochez-vous plus que jamais de vos clients. Si proche que vous leur dites ce dont ils ont besoin bien avant qu’ils ne le réalisent eux-mêmes. – Steve Jobs
« Faites un client, pas une vente. » – Katherine Barchetti
« Un client satisfait est la meilleure source de publicité » – GS Alag
« Le chemin vers le cœur d’un client est bien plus qu’un programme de fidélité. créer des expériences qui valent la peine d’être évoquées. » – Valeria Maltoni
« Aucune publicité ne peut réparer les dommages causés en ne répondant pas correctement à la préoccupation d’un client. » – Albert Schindler
« Si vous faites une vente, vous gagnez votre vie. Si vous investissez du temps et d’un bon service chez un client, vous pouvez faire fortune. » – John Rohn
« Les clients qui vous aiment se démarqueront plus efficacement que vous ne pouvez commercialiser vous-même. » – Jeanne Bliss
« Vos clients cibles doivent vous aimer plus qu’ils ne détestent le changement. Et les gens détestent vraiment le changement. » – Erika Hall
« Vous voulez que vos utilisateurs tombent amoureux de vos créations? Tombez amoureux de vos utilisateurs. C’est ainsi que les utilisateurs sont enthousiasmés par les conceptions – être désiré est très séduisant. » – Dana Chisnell
« Le marketing n’est pas l’art de trouver des moyens intelligents de disposer de ce que vous fabriquez. C’est l’art de créer une véritable valeur client. » – Philip Kotler
« Si vous voulez être une bonne marque et avoir un échange de valeur avec le client… vous devez également avoir les mécanismes d’écoute qui peuvent rattraper le client. » – Kelly Soligon
« Les gens n’achètent pas seulement vos produits qu’ils peuvent voir; ils achètent votre attitude qu’ils peuvent ressentir » – Roxanne Emmerich
« Ce n’est pas le travail de votre client pour se souvenir de vous, il est de votre devoir et de votre responsabilité de vous assurer qu’ils n’ont pas la chance de vous oublier. – Patricia Fripp
« N’essayez pas de dire au client ce qu’il veut. Si vous voulez être intelligent, soyez intelligent sous la douche. Ensuite, sortez, allez travailler et servez le client! » – Gene Buckley
« Avoir des clients satisfaits ne suffit plus. Si vous voulez vraiment une entreprise en plein essor, vous devez créer des fans enthousiastes. » – Ken Blanchard
« Les clients satisfaits sont vos plus grands défenseurs et peuvent devenir votre équipe de vente la plus performante. » – Lisa Masiello
Blake Morgan est l’auteur de deux livres sur l’expérience client. Son nouveau livre s’intitule « Le client du futur ». Elle est une conférencière d’honneur. Apprenez-en plus sur elle en vous inscrivant ici.