Lorsqu’un prospect anonyme entame une nouvelle conversation avec vous, il peut s’agir d’un nouveau prospect ou d’un client déconnecté. Grâce à la compétence de routage des conversations d’Operator, vous pouvez automatiquement identifier et séparer les prospects des clients, afin que les nouvelles conversations soient toujours dirigées vers la bonne équipe ou le bon coéquipier.
Remarque: le routage des conversations n’est disponible que sur certains plans Intercom. Consultez nos plans et nos tarifs ici.
Voici comment cela fonctionne:
Comment configurer le routage des conversations
Tout d’abord, allez dans « Bots de tâches pour les prospects » sous les paramètres de l’opérateur et sélectionnez « Itinéraire existant clients à prendre en charge « :
Ensuite, choisissez l’équipe ou le coéquipier à qui vous souhaitez attribuer les conversations des clients actuels:
Ou, si vous souhaitez rediriger vos clients vers un autre canal, l’opérateur peut leur demander de contacter une adresse e-mail , visitez un site Web ou appelez un numéro de téléphone:
Lorsque vous activez le routage des conversations, l’opérateur demande aux prospects anonymes si ce sont des clients:
S’ils répondent « Non, je ne suis pas encore client », l’opérateur les qualifiera (si la qualification est activée), et effectuez les actions de suivi que vous avez configurées (comme les attribuer à votre équipe commerciale).
Remarque: l’opérateur effectuera également un y les actions de suivi que vous avez configurées dans sa compétence « Qualifier les prospects, comme les baliser ou les ajouter à Salesforce.
S’ils répondent » Oui, je suis un client « , l’opérateur demandera son contact détails et acheminez-les vers une équipe ou un coéquipier de votre choix (comme votre équipe d’assistance):
Ou, si vous choisi pour rediriger les clients vers un autre canal, l’opérateur leur indiquera où ils peuvent obtenir plus d’assistance:
Important: conversation de l’opérateur La compétence de routage ne fonctionne que pour les conversations entrantes – elle ne se déclenchera pas pour les messages en cours. Si vous souhaitez qualifier des prospects avec Operator, assurez-vous de configurer et d’activer sa compétence de qualification. La compétence de routage de conversation de l’opérateur ne fonctionne actuellement qu’en anglais.
- Vous pouvez automatiquement qualifier vos prospects avant de discuter avec eux.
- Si vous utilisez Salesforce, vous pouvez conserver votre des données synchronisées avec notre intégration bidirectionnelle.
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