Appréciation des clients 101: idées, cadeaux et plus pour fidéliser les clients

Aimez-vous vos clients?

Si vous avez dit oui, comment les montrez-vous? (Si vous avez dit non, alors vous avez désespérément besoin de ce message.)

Si vous avez répondu avec quelque chose du genre: « En leur fournissant un service exceptionnel », alors je « vais vous donner un dur réalité: ce n’est pas suffisant.

Pensez-y comme ceci: vos clients vous font confiance et paient votre entreprise à cause de cela. Le moins que vous puissiez faire est de leur montrer à quel point vous les appréciez.

Dans cet article, nous « expliquerons tout ce que vous vous devez connaître l’appréciation des clients, y compris pourquoi elle est importante, à quoi elle ressemble et comment vous pouvez la maîtriser dans votre entreprise.

Mais, si vous manquez de temps, utilisez les liens ci-dessous pour trouver exactement ce que vous recherchez.

• Pourquoi l’appréciation du client est-elle importante?
• Exemples d’appréciation du client
• Journée d’appréciation du client
• Idées d’appréciation du client
• Cadeaux d’appréciation des clients
• Citations d’appréciation des clients

Pourquoi l’appréciation des clients est-elle importante?

Vous vous demandez peut-être comment se fait un excellent service Ce n’est pas suffisant. C’est parce qu’un excellent service est attendu de nos jours. Ce n’est plus un luxe d’avoir une entreprise qui résout vos problèmes efficacement avec empathie. Ainsi, les entreprises doivent faire un effort supplémentaire pour vraiment fidéliser leurs clients.

Saisissez l’appréciation des clients.

L’appréciation du client ne se résume pas à être très gentil avec vos clients ou à écrire un rapide « merci! » sur l’un de vos e-mails. Il s’agit de donner à vos clients l’impression qu’ils comptent vraiment pour vous et qu’ils sont un sur un million parce que ils le font et ils le sont.

Starbucks, l’une de mes entreprises préférées, exerce l’appréciation du client de plusieurs manières. Le meilleur, à mon avis, est leur coupon pour une boisson ou un aliment gratuit le jour de votre anniversaire, que j’ai récemment encaissé.

Quand je suis allé dans mon Starbucks local et j’ai dit au barista que c’était mon anniversaire, elle a aussitôt crié et m’a souhaité un joyeux anniversaire. Elle m’a ensuite encouragé à prendre la boisson la plus chic et la plus grande que je pouvais, en l’honneur de ma boisson d’anniversaire gratuite. Ma boisson potentielle de 7,22 $ était un énorme 0 $. Ce sont de petites choses comme ça qui font que les clients se sentent appréciés et, par conséquent, encore plus fidèles à la marque.

Exemples d’appréciation des clients

En plus de Starbucks, plusieurs autres entreprises ont été donner la priorité à l’appréciation des clients avec des campagnes amusantes. Voici quelques exemples de marques qui mettent tout en œuvre:

Honda

Source: Twitter

Honda a eu des clients exceptionnels qui se sont donné beaucoup de mal pour montrer leur fidélité inébranlable à la marque (c’est-à-dire le client Dustin tatouant le logo Honda sur son avant-bras).

En 2011, Honda a finalement atteint 1 millions de likes sur Facebook. Ils ont décidé de tout mettre en œuvre pour dire merci en lançant leur campagne #HondaLovesYouBack, qui est toujours utilisée aujourd’hui.

Ils ont pris des photos d’employés faisant les mêmes choses que les clients. pour la marque, comme le rasage d’un cust nom d’omer sur leur tête, tondre le nom d’un client sur leur pelouse et peindre un portrait d’un client. Il a montré aux clients que Honda les voit vraiment et apprécie tout ce qu’ils ont donné à la marque.

Pizza Hut

Source: Twitter

En 2013, Pizza Hut comprenait les difficultés de ses clients qui avaient tergiversé un peu trop longtemps pour acheter des cadeaux romantiques de la Saint-Valentin pour leurs amoureux. Ainsi, la société a décidé de sortir les gros canons et de montrer son dévouement à ces clients.

Pizza Hut a lancé une campagne #LastMinuteLovers sur Twitter. Les clients qui cherchaient désespérément un cadeau de dernière minute pour la Saint-Valentin pouvaient tweeter à la marque jusqu’au 13 février avec le hashtag dans l’espoir d’obtenir un parfum Pizza Hut et une carte-cadeau de 20 $ dont la livraison était garantie le 14.

Avec ce cadeau amusant et décalé, Pizza Hut a montré sa fidélité à ses clients. Sans gain monétaire personnel, Pizza Hut a clairement créé cette promotion dans le seul but d’apprécier ses clients et de leur redonner.

HubSpot

Source: Twitter

Le 30 mai, HubSpot a publié une vidéo sur Twitter sous le hashtag #CustomerLove, remerciant tous nos clients pour tout ce qu’ils ont fait pour nous. Cette vidéo a révélé des vidéos individuelles de plusieurs employés, affichant tous le même message.

Parallèlement à la campagne, HubSpot a envoyé des lettres de remerciement et des cadeaux personnalisés à plusieurs de ses partenaires et clients, comme ChurnZero dans le tweet ci-dessus.

Cette campagne authentique a été entièrement réalisée chez les clients et était un effort de la part de tous les employés de HubSpot pour montrer leur fidélité à ces clients. Après tout, sans nos clients, nous ne serions pas là où nous en sommes aujourd’hui.

Journée d’appréciation des clients

Techniquement, la journée nationale d’appréciation des clients a lieu le 18 avril, mais vous contrôlez ce jour. Choisissez une date (ou une semaine) au cours de laquelle votre entreprise est particulièrement dédiée à l’appréciation des clients. Vous pouvez également la célébrer de manière modeste tout au long de l’année, ou la cibler sur les clients à l’occasion de leur anniversaire.

Le Une partie importante de la création d’une journée d’appréciation client spécifique est de faire connaître la journée à vos clients. Faites-en la publicité à l’avance et faites en sorte que vos clients se sentent intégrés à l’ensemble du processus. Le but est de leur montrer que vous appréciez leur fidélité à votre entreprise et que cela ne passe pas inaperçu.

Ci-dessous, nous avons inclus une liste de quelques façons de montrer à vos clients un peu de TLC.

Rédigez des cartes de remerciement.

Un moyen simple de montrer que vous appréciez vos clients consiste à écrire des lettres de remerciement personnelles. C’est une façon touchante de indiquez à vos clients à quel point ils comptent pour votre entreprise et à quel point ils « vous ont aidé à grandir.

Il n’est jamais acceptable de transformer une carte de remerciement en un » Merci d’être un client fidèle. Voici notre dernier produit. Carte. C’est votre seule opportunité de faire tout ce que vous voulez sur le client, et non sur votre entreprise. Donnez tout ce que vous voulez à son sujet, mais assurez-vous d’omettre toute promotion personnelle.

Soyez aussi sincère que possible, et cela inclut l’écriture manuscrite de chaque carte lorsque vous le pouvez. Évidemment, les entreprises ayant une large base de clients bénéficieraient probablement davantage d’un modèle de carte de courrier électronique, mais les petites entreprises peuvent ajouter ce niveau supplémentaire de personnalisation. Le plus important e est d’être authentique et attentionné, et vos clients se sentiront spéciaux.

Organisez un événement de réseautage déguisé en fête.

Tirez un Gatsby et organisez une fête élégante pour vos clients . Vous pouvez l’héberger directement dans votre immeuble de bureaux ou louer un restaurant ou un autre espace. Vos clients adoreront avoir la chance d’assister à un événement et de faire connaissance avec les personnes derrière l’entreprise qu’ils aiment.

C’est aussi une excellente occasion pour vos clients de se rencontrer et de se rencontrer. Ils pourraient réseauter les uns avec les autres, donnant à l’événement une valeur professionnelle. Cette option pourrait finir par être assez coûteuse, avec la possibilité de louer un espace, de décorer et de fournir de la nourriture et des boissons, alors prenez la décision judicieusement. Cependant, si votre entreprise peut se le permettre, cela aurait un impact énorme sur vos clients et leur montrerait vraiment à quel point ils comptent pour vous. Rien ne dit «merci» comme une nuit entière qui leur est dédiée.

Ici, à HubSpot, notre événement annuel INBOUND pour les professionnels du marketing, des ventes et du service client permet à des milliers de personnes de réseauter et d’apprendre ensemble, tout en profitant le lieu luxueux et les équipements que nous avons à offrir.

Selon ProProfs Chat, il est essentiel que vous traitiez cela simplement comme une fête pour célébrer vos clients et non comme une chance de tirer davantage parti de leurs affaires. Cependant, la cohérence de la marque est toujours importante lors de la prise de décisions en matière de planification d’événements. Assurez-vous de toujours présenter votre entreprise comme la même entreprise avec laquelle vos clients aiment faire affaire. Cela signifie que si vous travaillez dans le secteur du fitness, vous ne devez peut-être pas demander à Taco Bell traiteur.

Envoyez des coupons ou des cartes-cadeaux.

Pour une option d’appréciation des clients qui pourrait aller de pair avec une carte de remerciement, pensez à envoyer à vos clients des coupons, des cartes-cadeaux , ou des remises sur les produits et services. Ils « ont probablement payé une grande partie de vos services. Pourquoi ne pas les offrir au suivant?

Il ne sera peut-être pas possible d’offrir une carte-cadeau ou de couvrir l’intégralité du coût d’un produit ou d’un service en fonction de votre entreprise. Cependant, même offrir un BOGO ou une remise de 50% montrerait le niveau d’engagement que vous avez envers vos clients.

Ce post Thrillist montre à quel point il peut être agréable en tant que client d’obtenir un un bon ou une carte-cadeau d’une entreprise que vous aimez et avec laquelle vous avez développé une relation. Cela les fait se sentir vus, et c’est l’un des meilleurs moyens de montrer que vous vous souciez de vous.

Mettez en lumière certains de vos clients .

Pourquoi ne pas se vanter auprès du monde entier de la qualité de vos clients?Ce pourrait être une idée amusante pour vous de créer des projecteurs sur certains de vos clients à publier sur votre site Web, blog, LinkedIn ou médias sociaux.

Envoyez un e-mail pour encourager les clients à soumettre leur histoire et une photo pour les projecteurs, puis publiez-les plusieurs fois par semaine. Non seulement cela vous donne un contenu intéressant pour vos canaux numériques, mais cela montre également à vos clients que vous êtes fier de les avoir.

C’est une occasion passionnante pour vos clients de parler de leur vie sur votre Cela pourrait même déboucher sur une opportunité professionnelle. Mais surtout, cela leur montre profondément votre gratitude.

Lancez un programme de fidélisation de la clientèle.

L’un des plus efficaces Un programme de fidélisation est un moyen de montrer aux clients que vous vous souciez de vous. Cela encourage les clients avec des récompenses chaque fois qu’ils interagissent avec votre entreprise et c’est un excellent moyen d’organiser vos efforts d’appréciation en une seule structure cohérente.

Les meilleurs programmes de fidélité ne se vendent pas aux clients, mais les intéressent plutôt au contenu de votre entreprise. Ils envoient périodiquement des offres aux clients, fournissent aux utilisateurs des mises à jour de l’entreprise et les récompensent chaque fois qu’ils effectuent un achat répété. Ce type de gamification maintient les utilisateurs engagés et intéressés par ce que votre entreprise a à dire.

Fournissez une mise à niveau.

Si vous « exploitez une entreprise SaaS ou basée sur un abonnement, une façon de montrer aux clients que vous vous souciez est de leur fournir une mise à jour gratuite. Par exemple, si vous avez des clients qui utilisent des outils obsolètes, libérez-les vers vos versions mises à jour et laissez-les essayer vos dernières fonctionnalités. Même s’il ne s’agit que d’un essai, cela peut montrer aux clients ce qu’ils ont manqué tout ce temps.

Si vous n’avez pas de modèle de tarification basé sur un abonnement, vous pouvez toujours utiliser cette approche pour l’appréciation du client. Cependant, vous aurez probablement besoin d’un CRM pour garder une trace des personnes qui ont acheté chez vous dans le passé. Recherchez des clients qui peuvent être prêts pour une vente incitative ou qui utilisent un produit dont la date d’expiration est dépassée. C’est un excellent moyen de renouer avec les clients et de leur montrer que vous appréciez toujours leur entreprise.

Distribuez le butin de votre entreprise.

Tout le monde aime le butin. Des chapeaux, des chemises, des bouteilles et même des boutons gratuits suffisent à exciter les clients. Mais il y a une raison pour laquelle les entreprises giflent leurs noms sur des produits aléatoires puis les donner gratuitement. Ils veulent que les clients se souviennent d’eux.

En fait, des recherches montrent que 85% des clients se souviennent des marques qui leur offrent un produit promotionnel. Et les gens sont deux fois plus susceptibles d’avoir une impression positive de cette forme de publicité par rapport aux publicités Internet. Ainsi, non seulement le butin rend votre marque plus mémorable, mais cela rend également vos clients plus heureux.

Si vous n’êtes pas sûr du type de butin que votre entreprise devrait proposer, nous avons inclus une section consacrée aux cadeaux de remerciement des clients.

Publiez des notifications de prévente.

Si vous souhaitez apaiser l’ensemble de votre clientèle, vous devez d’abord donner la priorité à vos utilisateurs les plus fidèles. Étant donné que ces clients achètent le plus fréquemment et dépensent le plus d’argent avec votre entreprise, vous voulez vous assurer qu’ils « sont satisfaits de leur traitement.

Une façon de leur montrer une attention particulière consiste à publier des notifications de pré-vente Dans la mesure où vos clients les plus fidèles sont probablement des abonnés, ils seront les premiers informés dès qu’une vente est sur le point d’être lancée.

Et cela incite d’autres clients à rejoindre vos listes de diffusion. Ils « voudront le même accès aux offres exclusives que vos clients fidèles bénéficient, ce qui peut éventuellement les transformer en clients réguliers également.

Faites un don à une association caritative.

Parfois, les clients ne le font pas. « Je ne veux rien en retour. Ils veulent simplement savoir que votre entreprise s’aligne sur leurs valeurs, même lorsque la conversation n’a rien à voir avec votre produit.

Un excellent moyen de montrer aux clients que vous êtes sur la même longueur d’onde consiste à faire un don à une association qui leur tient à cœur. Cela montre que votre entreprise est non seulement généreuse, mais comprend également ce que vos clients apprécient le plus. En soutenant les mêmes causes dont font partie vos clients, vous construisez une relation qui va au-delà de vos produits.

Envoyez des cadeaux personnalisés.

Tout comme on montrerait leur appréciation le jour de la fête des mères ou de la fête des pères, vous pourriez prendre le temps de sélectionner soigneusement et d’envoyer des cadeaux pour montrer votre appréciation pour vos clients. Ces cadeaux n’ont pas besoin d’être extrêmement coûteux, mais il doit être clair que vous y consacrez un peu de réflexion et d’efforts.

Ces cadeaux pourraient même servir de butin gratuit. Tout le monde adore obtenir des produits gratuits, en particulier auprès d’un marque qu’ils aiment. C’est toujours agréable de recevoir un cadeau, en particulier de la part d’une entreprise que vous aimez.

Nous « avons organisé les listes d’idées cadeaux suivantes pour vos clients.

Marchandise de l’entreprise

• Autocollants pour ordinateur portable
• Portefeuilles pour téléphone
• PopSockets
• Bouteilles d’eau
• Gobelets à café
• Tasses
• Cahiers
• Stylos
• Chapeaux
• T-shirts
• Bâtons à selfie
• Décalques de fenêtre de voiture

Autres cadeaux

• Fleurs
• Succulentes
• Chocolats
• Fruits
• Vin ou champagne
• Verres à vin ou flûtes à champagne
• Cartes-cadeaux à d’autres entreprises
• Dernier produit technologique (par exemple, haut-parleur, écouteurs , etc.)
• Billets pour un événement sportif, un spectacle ou un concert

Vous n’êtes toujours pas convaincu de l’importance de l’appréciation du client? Consultez les citations suivantes sur pourquoi cust L’appréciation d’omer, et la gratitude en général, sont si importantes.

Pour plus d’informations sur la manière de montrer l’appréciation des clients, consultez cet article sur l’écriture de lettres de remerciement à vos clients.