MagicJack est un appareil qui utilise la voix sur protocole Internet («VoIP») pour permettre les appels locaux et longue distance vers les États-Unis et le Canada en utilisant une connexion Internet existante. Comme pour toute autre technologie et ses dispositifs associatifs, des problèmes sont inévitables. La plupart des problèmes peuvent être résolus avec des solutions simples telles que l’allumage et l’extinction de l’appareil. Cependant, certains problèmes sont plus techniques et nécessitent une assistance supplémentaire. Vous pouvez décider d’être audacieux et résoudre vous-même ces problèmes, mais un accident pourrait entraîner la destruction de votre MagicJack. La meilleure option est de vous connecter au site Web MagicJack et de rechercher une assistance technique. Il existe plusieurs façons d’obtenir une assistance technique pour votre MagicJack.
Page FAQ
La première étape dans la recherche d’assistance technique pour votre MagicJack est la page FAQ. La plupart des problèmes techniques de base trouveront leurs réponses dans la section Foire aux questions. Ce sont principalement des problèmes généraux qui peuvent être résolus en suivant des instructions simples. Cependant, tous les problèmes ne sont pas aussi simples qu’ils le paraissent. Si vous avez terminé de suivre les instructions fournies sur la page FAQ et que le problème persiste, vous devriez continuer et rechercher une assistance plus personnalisée.
Une des façons que vous pouvez utiliser pour Le support technique consiste à envoyer un e-mail à l’équipe de service client de MagicJack. Les e-mails offrent une opportunité unique car vous pouvez décrire le problème en détail et avec vos propres mots. Vous pouvez écrire une description vivante du problème technique auquel votre MagicJack est actuellement confronté et envoyer à l’adresse e-mail du service client disponible sur GetHuman. Le service de messagerie est disponible 24 heures sur 24, 7 jours sur 7. Le temps de réponse typique pour les e-mails est de 3 heures.
Chat en direct
Vous pouvez également utiliser le chat en direct du site Web de MagicJack pour le support technique. L’avantage le plus significatif du chat en direct sur les autres voies est que vous pouvez recevoir une réponse à votre problème technique en temps réel. La rétroaction instantanée est une fonctionnalité intéressante, particulièrement importante si le problème est urgent. Le temps d’attente pour un chat en direct peut aller de quelques secondes à 15 minutes. C’est la méthode préférée pour la plupart des clients en dehors des États-Unis et du Canada car il n’y a pas de numéro de service client spécifique en dehors des deux pays. Le chat en direct de MagicJack est disponible du lundi au samedi de 10 h 00 à 19 h 00 HNE et peut être trouvé sur GetHuman.
Numéro de téléphone
L’utilisation du numéro de téléphone du service client de MagicJack est probablement le meilleur moyen d’accéder au support technique. C’est également le moyen le plus rapide de parler en direct à un agent du service client. Ils sont disponibles du lundi au samedi de 10 h 00 à 19 h 00 HNE. Vous pouvez trouver un enregistrement vocal au début, mais si vous êtes patient, vous pourrez parler à un agent du service à la clientèle. Le temps d’attente moyen est de 15 minutes mais il peut être plus long s’il y a beaucoup d’appels sur la ligne. Le numéro est gratuit et peut parfois être inondé. Vous pouvez obtenir le numéro de téléphone réel sur GetHuman.
MagicJack Concierge
MagicJack propose également une option de service client de conciergerie pour ses clients premium où ils peuvent obtenir une assistance technique. Le service d’assistance premium est principalement assuré par téléphone, où les clients peuvent parler aux meilleurs agents de service client de l’entreprise. Il existe également une option de chat en direct pour le service de conciergerie. Ils sont disponibles du lundi au samedi de 10 h 00 à 20 h 00 HNE. Cependant, vous devrez payer des frais de 15 $ par an pour accéder au service de conciergerie. Vous pouvez accéder au service en visitant le site Web de MagicJack.