Veuillez lire attentivement cette section. Cela affecte vos droits.
Résumé:
La plupart des préoccupations des clients peuvent être résolues rapidement et à la satisfaction du client en discutant avec nous en ligne ou en appelant le 800.331.0500 (611 depuis votre AT & T téléphone mobile). Dans le cas peu probable où le service client d’AT & T ne serait pas en mesure de résoudre votre réclamation à votre satisfaction (ou si nous ne l’avons pas été capable de résoudre un différend que AT & T a avec vous après avoir tenté de le faire de manière informelle), nous acceptons chacun de résoudre ces différends par un arbitrage exécutoire ou un tribunal des petites créances plutôt que devant les tribunaux généraux L’arbitrage est plus informel qu’une action en justice. Il fait appel à un arbitre neutre au lieu d’un juge ou d’un jury, permet une découverte plus limitée que devant un tribunal et est soumis à un contrôle très limité par les tribunaux.
Les arbitres peuvent attribuer la les mêmes dommages-intérêts et réparations qu’un tribunal peut accorder. Tout arbitrage en vertu du présent accord aura lieu à titre indivi double base; les arbitrages collectifs et les actions collectives ne sont pas autorisés. Pour toute réclamation non frivole ne dépassant pas 75 000 $, AT & T paiera tous les frais d’arbitrage. De plus, dans l’arbitrage, vous avez le droit de récupérer les honoraires d’avocats auprès de AT & T au moins dans la même mesure que vous le seriez au tribunal.
De plus, dans certaines circonstances (comme expliqué ci-dessous), nous vous paierons plus que le montant de la sentence arbitrale et paierons à votre avocat (le cas échéant) le double de ses honoraires raisonnables d’avocat si l’arbitre vous accorde un montant supérieur à ce que nous vous avons proposé pour régler le litige.
Convention d’arbitrage:
(1) AT & T et vous acceptez de tout arbitrer litiges et réclamations entre nous. Le présent accord d’arbitrage est destiné à être interprété au sens large. Il comprend, mais sans s’y limiter:
- Les réclamations découlant de ou liées à tout aspect de la relation entre nous, qu’elle soit fondée sur un contrat, un délit, un statut, une fraude, une fausse déclaration ou toute autre théorie juridique;
- Réclamations qui sont survenues avant cet accord ou tout accord antérieur (y compris, mais sans s’y limiter, les réclamations relative à la publicité);
- Réclamations qui font actuellement l’objet d’un prétendu recours collectif dans lequel vous n’êtes pas membre d’un classer; et
- Réclamations pouvant survenir après la résiliation du présent Contrat.
Références à « AT & T « , » vous « , » nous « et » nous « incluent nos filiales respectives, sociétés affiliées, agents, employés, prédécesseurs intéressés, successeurs et ayants droit, ainsi que tous les utilisateurs ou bénéficiaires autorisés ou non autorisés de services ou d’équipements en vertu de la présente ou accords antérieurs entre nous.
Nonobstant ce qui précède, l’une ou l’autre des parties peut intenter une action individuelle devant le tribunal des petites créances. Cette convention d’arbitrage ne vous empêche pas de porter des problèmes à l’attention des agences fédérales, étatiques ou locales, y compris, par exemple, la Federal Communications Commission. Ces agences peuvent, si la loi le permet, nous demander réparation en votre nom. Vous acceptez qu’en concluant cet accord, vous et AT & T renoncez chacun au droit à un procès devant jury ou à participer à un recours collectif. Cet accord témoigne d’une transaction en commerce interétatique, et donc la loi fédérale sur l’arbitrage régit l’interprétation et l’application de cette disposition. Cette disposition d’arbitrage survivra à la résiliation du présent accord.
(2) Une partie qui a l’intention de demander l’arbitrage doit d’abord envoyer à l’autre, par mail, un avis de contestation écrit (« Avis »). L’avis à AT & T doit être adressé à: Office for Dispute Resolution, AT & T, 1025 Lenox Park Blvd., Atlanta, GA 30319 (« Adresse de notification »). Le N L’avis doit (a) décrire la nature et le fondement de la réclamation ou du différend; et (b) exposer la réparation spécifique demandée (« Demande »). Si AT & T et que vous ne parvenez pas à un accord pour résoudre la réclamation dans les 30 jours suivant la réception de l’avis, vous ou AT & T peut entamer une procédure d’arbitrage. Au cours de l’arbitrage, le montant de toute offre de règlement faite par AT & T ou vous ne sera divulgué à l’arbitre qu’après que celui-ci en aura déterminé le montant. , le cas échéant, auquel vous ou AT & T avez droit.
Formulaires
Vous pouvez télécharger ou copier un avis de contestation et un formulaire d’ouverture d’arbitrage. Les deux documents sont Fichiers PDF.
(3) Après que AT & T reçoive à l’adresse de notification un avis indiquant que vous avez commencé l’arbitrage, il vous remboursera dans les meilleurs délais le paiement de la taxe de dépôt , sauf si votre réclamation est supérieure à 75 000 $ (les frais de dépôt sont actuellement de 200 $, mais peuvent être modifiés par le fournisseur d’arbitrage.Si vous « n’êtes pas en mesure de payer ces frais, AT & T les paiera directement dès réception d’une demande écrite à l’adresse de notification.)
L’arbitrage sera régi par le service commercial Procédures de résolution des litiges et procédures supplémentaires pour les litiges liés à la consommation (collectivement, les «Règles AAA») de l’American Arbitration Association («AAA»), telles que modifiées par le présent Contrat, et seront administrées par l’AAA. Les Règles AAA sont disponibles en ligne sur adr.org, en appelant l’AAA au 800.778.7879, ou en écrivant à l’adresse de notification (vous pouvez obtenir des informations destinées aux non-juristes, sur le processus d’arbitrage à att.com/arbitration-information.)
L’arbitre est lié par les termes de la présente convention. Toutes les questions sont à la discrétion de l’arbitre, sauf que les questions relatives à la portée et au caractère exécutoire de la disposition d’arbitrage sont du ressort du tribunal. À moins qu’AT & T et vous en convenez autrement, toute audience d’arbitrage se déroulent dans le comté (ou la paroisse) de votre adresse de facturation. Si votre réclamation est de 10000 $ ou moins, nous convenons que vous pouvez choisir si l’arbitrage sera mené uniquement sur la base des documents soumis à l’arbitre, par le biais d’une audience téléphonique ou par une audience en personne comme établi par les règles de l’AAA. . Si votre réclamation dépasse 10 000 $, le droit à une audience sera déterminé par les règles de l’AAA.
Quelle que soit la manière dont l’arbitrage est conduit, l’arbitre rendra une décision écrite motivée suffisante pour expliquer les constatations et conclusions essentielles sur lesquelles la sentence est fondée. Sauf indication contraire dans les présentes, AT & T paiera tous les frais de dépôt, d’administration et d’arbitre AAA pour tout arbitrage engagé conformément aux exigences de notification ci-dessus. Si, toutefois, l’arbitre conclut que soit le fond de votre réclamation, soit la réparation demandée dans la demande est futile ou intentée dans un but inapproprié (tel que mesuré par les normes énoncées dans la règle fédérale de procédure civile 11 (b), alors le le paiement de tous ces frais sera régi par les règles de l’AAA. Dans ce cas, vous acceptez de rembourser à AT & T toutes les sommes déjà déboursées par elle qui sont autrement votre obligation de payer en vertu de les règles de l’AAA. De plus, si vous engagez un arbitrage dans lequel vous demandez plus de 75 000 $ de dommages et intérêts, le paiement de ces frais sera régi par les règles de l’AAA.
(4) Si, après avoir trouvé en votre faveur respect sur le bien-fondé de votre réclamation, l’arbitre vous délivre une sentence supérieure à la valeur de la dernière offre de règlement écrite de AT & T « faite avant la sélection d’un arbitre, puis AT & T:
- Vous paiera le montant de la récompense ou 10 000 $ (« l’alterna paiement initial « ), selon le montant le plus élevé; et
- Payer votre avocat, le cas échéant, le double du montant des honoraires d’avocat et rembourser toutes les dépenses (y compris les honoraires et frais des témoins experts) que votre avocat a raisonnablement encourus pour enquêter, préparer et poursuivre votre réclamation en arbitrage (« la prime d’avocat »).
Si AT & T n’a pas fait d’offre écrite pour régler le litige avant qu’un arbitre ne soit sélectionné, vous et votre avocat serez en droit de recevoir le paiement alternatif et la prime d’avocat, respectivement, si l’arbitre vous accorde une réparation sur le fond. L’arbitre peut rendre des décisions et résoudre les différends concernant le paiement et le remboursement des honoraires, des dépenses, et le paiement alternatif et la prime d’avocat à tout moment au cours de la procédure et à la demande de l’une ou l’autre des parties dans les 14 jours suivant la décision de l’arbitre sur les mérites.
(5) Le droit aux honoraires et dépenses d’avocat décrit au paragraphe (4) complète tout droit aux honoraires et dépenses d’avocat que vous pourriez avoir en vertu de la loi applicable. Ainsi, si vous aviez droit à un montant plus élevé en vertu de la loi applicable, cette disposition n’empêche pas l’arbitre de vous attribuer ce montant. Cependant, vous ne pouvez pas récupérer les dédommagements en double des honoraires ou frais d’avocats. Bien qu’en vertu de certaines lois AT & T puisse avoir droit à une attribution d’honoraires et de frais d’avocat si elle prévaut dans un arbitrage, AT & T convient qu’elle ne demandera pas une telle récompense.
(6) L’arbitre peut accorder une mesure déclaratoire ou injonctive uniquement en faveur de la partie individuelle qui demande réparation et uniquement dans la mesure nécessaire pour fournir une réparation justifiée par la réclamation individuelle de cette partie. VOUS ET AT & T ACCEPTEZ QUE CHACUN PEUT APPORTER DES RÉCLAMATIONS CONTRE L’AUTRE UNIQUEMENT DANS VOTRE CAPACITÉ OU SES CAPACITÉS INDIVIDUELLES, ET NON EN TANT QUE DEMANDEUR OU MEMBRE DU GROUPE DANS TOUTE CATÉGORIE OU PROCÉDURE REPRÉSENTATIVE.En outre, à moins que vous et AT & T conveniez du contraire, l’arbitre ne peut consolider les réclamations de plus d’une personne et ne peut présider aucune forme de représentation ou de recours collectif. . Si cette réserve spécifique est jugée inapplicable, alors l’intégralité de cette disposition d’arbitrage sera nulle et non avenue.
(7) Nonobstant toute disposition contraire du présent Contrat, nous convenons que si AT & T apporte toute modification future à cette disposition d’arbitrage (autre qu’une modification de l’adresse de notification) pendant votre engagement de service, vous pouvez refuser une telle modification en nous envoyant un avis écrit dans les 30 jours suivant la modification de l’arbitrage Avis Adresse fournie ci-dessus. En rejetant tout changement futur, vous acceptez que vous arbitrez tout différend entre nous conformément à cette disposition.