En 1999, alors qu’il travaillait chez IBM, un gars du nom de Dave Snowden a trouvé une façon de voir les problèmes pour aider les gens à savoir à quel type de problème ils sont confrontés, et quel genre de solution ils devraient rechercher.
Il l’appelle le cadre Cynefin – cynefin est un mot gallois qui signifie «habitat» – parce que vous devez savoir où vous en êtes.
1. Le problème simple
Le premier type de problème dans le cadre de Snowden est simple et évident. Il a déjà été résolu, et il existe en fait une bonne pratique qui fonctionne tout le temps.
Une fois que vous pouvez déterminer qu’un problème est simple, vous pouvez appliquer une recette connue de votre sac d’astuces. Si vous jouez au poker, ne tirez jamais sur une quinte intérieure. Une banque ne devrait pas consentir de prêts à des personnes dont l’endettement est X.
Avec des problèmes simples, la relation de cause à effet n’est pas seulement clair mais évident.
2. Le problème compliqué
C’est le genre de problème où vous avez une inconnue connue. Prenons l’exemple d’une société pétrolière géante: lorsque les géologues effectuent une étude sismique pour savoir où ils pourraient forer du pétrole, ils savent qu’ils ne connaissent pas la réponse, mais ils savent comment la trouver.
Ceci est le domaine de l’expert. Une fois que vous avez vérifié que le problème peut être résolu, vous pouvez trouver une solution, même si elle s’avère délicate. Si vous êtes suffisamment informé, vous pouvez déterminer la cause et l’effet.
J’y pense toujours lorsque j’apporte ma voiture au magasin. Il fait un bruit bizarre et je suis inquiet. Je sais que je ne sais pas comment résoudre ce problème, mais je sais que mon mécanicien le sait ou peut le résoudre.
3. Le problème complexe
Le troisième type de problème est complexe, où vous ne pouvez comprendre qu’après coup pourquoi ce qui s’est passé. Ici, vous devez prendre une sorte d’action pour voir ce qui se passe avant d’agir à nouveau.
La plupart d’entre nous sont aux prises avec des problèmes complexes. Tous l’heure. Les réponses ne sont pas connues, et toutes les forces ne sont pas connues. Mais nous devons faire quelque chose. Et ce qui se passera nous surprendra.
Examinons l’histoire de Twitch, un service Web qui permet aux gens de se diffuser en continu en jouant à un jeu vidéo afin que d’autres personnes puissent les regarder le faire. Ce n’est pas un produit évident, sauf rétrospectivement. Mais Twitch est une incroyable réussite. Amazon l’a acquis pour 970 millions de dollars en 2014.
La première idée de produit de cette entreprise? Un calendrier qui s’intégrerait à Gmail. Bien sûr, Google est sorti avec Google Agenda. La société a donc décidé de se lancer dans la diffusion en direct.
L’un des fondateurs diffusait toute sa vie, 24h / 24 et 7j / 7. Caméra sur la tête et un grand sac à dos avec un ordinateur – en direct. Ils ont construit un service de diffusion en direct incroyablement rapide que beaucoup de gens pourraient utiliser en même temps. Mais en fin de compte, personne ne voulait vraiment regarder cette diffusion en direct.
Ils ont donc ouvert l’idée. Peut-être que les gens voulaient eux-mêmes diffuser en direct? Cela ne fonctionnait vraiment pas sur le marché, et ils manquaient d’argent. Ensuite, ils ont remarqué que beaucoup de gens regardaient en direct des gens qui jouaient à des jeux vidéo. Bizarre.
Mais ils sont allés avec cela, et il s’avère qu’il y a un public avide de fans et de joueurs récréatifs qui veulent regarder les meilleurs joueurs jouer. Les gens peuvent faire une petite fortune en jouant simplement à des jeux vidéo et en les diffusant pour que les autres les regardent.