Alors que les salles de sport bloquaient les comptes des membres à la suite des commandes d’abris sur place, 24 heures de remise en forme a continué de facturer.
Les comtés de la région de la baie ont été l’un des premiers du pays à émettre des ordres d’abri sur place à la suite du COVID-19. Cela a forcé les entreprises et les écoles à fermer leurs portes. L’un d’eux est 24 Hour Fitness, une salle de sport répartie dans 14 États.
Le 16 mars, avant la date officielle de mise à l’abri sur place, le PDG Tony Ueber a envoyé un e-mail tard dans la nuit:
« Cher membre,
Alors que nous sommes tous aux prises avec l’énorme échelle et l’impact du coronavirus aux États-Unis, cela nous rappelle comment une vie précieuse est et l’importance de protéger notre propre santé. Pour la santé et la sécurité de nos membres, membres de l’équipe et invités, nous fermerons tous les clubs de remise en forme 24 heures à minuit ce soir, le lundi 16 mars, jusqu’à nouvel ordre.
Soyez assuré que votre adhésion sera prolongée pour la même période que nos clubs seront temporairement fermés… ”
Je ne le vois que le lendemain, car ils l’ont envoyé à 20h26.
Je suppose que mo Les membres ne l’ont vu que plus tard. En lisant la lettre, je suis frappé par cette ligne: « L’adhésion sera prolongée pour la même période que nos clubs seront temporairement fermés. »
Attendez, une minute… j’ai un 12 mois adhésion. Comment mon abonnement serait-il prolongé? J’ai lu le reste de la lettre, mais elle ne donne aucun détail supplémentaire.
Je me gratte la tête, mais je baisse les épaules. Je suppose que je ne serai pas facturé jusqu’à ce que la salle de sport ouvre. N’est-ce pas?
Faux.
21 mars – Distance sociale en ligne de 24Hr Fitness
Je ne peux pas me débarrasser du sentiment que quelque chose ne va pas . J’appelle le centre d’appels et je suis informé par un répondeur automatique que le centre d’appels est fermé à cause du COVID-19.
Je transpire et ce n’est pas à cause d’un entraînement à domicile.
Je donne une chance au formulaire de contact en ligne et je lance une demande concernant mon abonnement. Je reçois un message automatisé qui m’informe que quelqu’un finira par me contacter:
Quant à savoir quand ils reviendront? « Jusqu’à plusieurs semaines! »
28 mars – Les membres sont facturés, Twitter le perd
J’ai été facturé l’intégralité de mes frais d’adhésion pour le mois.
Je vais sur Twitter pour obtenir des réponses, parcourant le compte Twitter 24h / 24 (@ 24hourfitness) et je vois des vidéos enthousiastes sur la forme physique et le maintien de la santé. Tirez le rideau et je trouve des membres se rendant compte qu’ils continuent d’être facturés. Désespérément, ils envoient un message au pour leur aide et pour partager leurs frustrations.
24 Hour Fitness n’a pas gelé les comptes à l’approche de la fin du mois de mars. Ils ont continué à facturer le montant total aux membres.
Le coût moyen pour un abonnement de 24 heures à la remise en forme coûte entre 399 et 499 USD par an et entre 36 et 46 USD par mois. Selon les services supplémentaires auxquels vous avez souscrit (comme le club pour enfants), ce prix peut augmenter. Cette salle de sport coûte cher. .
Voir cette charge complète, malgré l’incapacité de 24 heures de remise en forme à fournir une salle de sport et des services complets, est dévastateur, en particulier pour ceux qui t emplois et / ou difficultés financières. Ce n’est PAS ainsi que vous montrez à vos membres que vous vous souciez de leur bien-être.
1er avril – Mesures désespérées
Je suis bouleversé et stressé. Je ne sais pas trop quoi faire. Le site Web continue de répéter que je devrais visiter mon gymnase local ou appeler pour annuler / geler mon abonnement. Je ne peux pas faire non plus.
Les membres sur Twitter ont expliqué comment ils prennent des mesures désespérées pour se protéger, comme aller à la banque et annuler des cartes pour éviter de futurs frais.
Une autre mesure désespérée est d’appeler et de prétendre que vous êtes intéressé à devenir un membre de la salle de gym 24 heures sur 24 pour obtenir un représentant. Oui, vous m’avez bien entendu.
@ Cancel24HrFit, un compte créé uniquement pour aider les membres à annuler leur abonnement, a présenté des étapes simples:
1. APPELER 888–243–5002, 800–432–6348 OU 833–636–0003
2. «Vous êtes membre?»… «Non»
3. «Achat ou autre?»… «Achat»
4. Le représentant décroche, dites-lui fermement que vous souhaitez un remboursement & / ou annuler.
5. Si le commercial ne répond pas, appelez depuis une autre ligne téléphonique
Je suis déconcerté! J’ai appelé ces numéros exacts, mais j’ai toujours reçu un message automatisé indiquant que le centre d’appels est fermé et clique. Fin d’appel. Mon erreur a été de m’identifier comme membre…
J’ai donc menti pour obtenir de l’aide.
Je suis prêt à ce que ce soit faux.Je suis les étapes, dis que je souhaite acheter un abonnement – Bonjour, c’est Phillip de 24 Hour Fitness, aimeriez-vous en savoir plus sur nos offres d’abonnement actuelles?
Wow. Cela a fonctionné.
Je demande d’annuler mon abonnement. J’ignore les tentatives de Phillip pour m’encourager à geler mon compte moyennant des frais de 12 $. Non. Annuler. C’est fait. À mon grand soulagement, un e-mail confirmant l’annulation arrive et je reçois un remboursement partiel.
Bien sûr, il y a une meilleure fin pour moi, mais qu’en est-il des autres? Je sais que c’est parce que je suis tombé sur des suggestions sur Twitter si c’était possible. Il y a tellement de membres qui ne sont toujours pas au courant de cette solution aujourd’hui et qui sont facturés malgré les efforts pour geler / annuler leur abonnement.
Personne ne devrait avoir à suivre ces étapes pour annuler un abonnement, et encore moins demander de l’aide . J’espère que cet article aidera ceux qui recherchent encore de l’aide.
Que se passe-t-il maintenant?
Des milliers de membres se sont retrouvés facturés pour un service que 24 Hour Fitness ne peut pas fournir. Malheureusement, 24 Hour Fitness n’est pas la seule salle de sport qui a continué à facturer les membres pendant les fermetures de COVID-19.
Pour aggraver les choses, il semble que les dirigeants de 24 heures aient ordonné à leurs employés d’exploiter les lignes «Achat d’abonnement» uniquement.
Cette décision en dit long.
De nombreuses poursuites ont déjà été intentées contre 24 Hour Fitness en raison de cette mauvaise pratique commerciale. Brenda Labib, une résidente de Californie, a déposé une des siens. , déclarant que:
« La perception des frais d’adhésion lors de la fermeture d’un gymnase est illégale… cette pratique enfreint la California Consumer Legal Remedies Act, la concurrence déloyale Law, the False Advertising Law et California’s Health Studio Services Contract Law.
Cette pratique constituerait prétendument une fausse déclaration par négligence, un enrichissement sans cause, une fraude, de l’argent reçu et reçu, une rupture de contrat et une conversion. »
Le PDG Tony Ueber, à la suite de pressions juridiques, a même envoyé un autre e-mail déclarant qu’il: « suspendra toutes les facturations d’adhésion, y compris les facturations pour tous services et frais supplémentaires, à compter du 16 avril, si nous ne pouvons pas rouvrir les clubs d’ici là dans votre région. »
Au lieu de suspendre immédiatement la facturation, des semaines passeront.
Un autre tollé des membres sur Twitter, en publiant des captures d’écran de la facturation avant la date. Pour Sydney, elle a remarqué que sa date de facturation avait été déplacée plus tôt après l’annonce.
24 Hour Fitness a également ajouté sur son site Web un formulaire dans lequel vous pouvez soumettre une demande d’annulation en raison d’une augmentation des demandes.
Dans l’ensemble, dans une crise comme celle-ci, nous devons voir les chefs d’entreprise se lever pour aider leurs clients et non pour les miner. Il y en a tellement qui souffrent à cause du COVID-19 et c’est un obstacle inutile à franchir pour se protéger financièrement.
Lorsque vous essayez de blesser vos clients, vous les perdrez à jamais, ainsi que les futurs clients . Après tout, tu m’as perdu.