Lors de ma présentation à un dirigeant il y a des années, j’ai dit: « Votre réputation vous précède. » Il m’a fait un grand sourire et un « merci » chaleureux en gonflant sa poitrine – remplissant ainsi sa réputation de pomposité. Je n’ai pas dit que c’était une bonne réputation.
Pour toute organisation, votre réputation vous précède auprès de toute partie prenante importante. Cela a toujours été le cas. Mais ce qui a changé aujourd’hui, c’est que les perceptions de vos nombreuses parties prenantes différentes se transforment plus facilement pour former votre réputation globale. Dans ce monde de médias sociaux, de journalisme citoyen et de «wiki-transparence», nous n’avons plus le luxe de compartimenter nos circonscriptions et de communiquer avec chacun dans le vide.
Couverture médiatique récente de la 13e édition de Harris Sondage Reputation Quotient s’est à juste titre concentré sur les nombreux aspects, à la fois internes et externes, qui ont un impact sur la réputation d’une entreprise. (Divulgation: Gibbs & Soell représente Harris Interactive dans la publication des résultats de l’enquête).
La méthodologie Harris est assez complète, prenant en compte 20 attributs regroupés en six dimensions: produits et services, performance financière, environnement de travail, responsabilité sociale, vision et leadership, et attrait émotionnel.
Mesurer les perceptions de vos principales parties prenantes est un excellent moyen de surveiller votre réputation au fil du temps. Ensuite, la gestion de votre entreprise avec une approche globale et holistique vous aidera à aligner les besoins du public des parties prenantes sur vos stratégies commerciales et de communication.
Si la réputation va naturellement évoluer vers de nombreuses entreprises, ce n’est pas un hasard si les plus admirées, année après année, ont également tendance à être bien gérées. Elles minimisent les risques, favorisent la croissance et l’innovation, maximisent les rendements financiers, engagent et inspirent les employés. Ils favorisent des relations solides avec les parties prenantes et gagnent la confiance et le respect des défenseurs qui les défendront face à des obstacles inévitables sur la route.
Ce n’est pas non plus un hasard si dix des 12 entreprises de l’histoire récente qui sont tombées sous la ligne critique de 50 points du quotient de réputation Harris Poll sont en faillite ou en redressement judiciaire. Votre réputation vous précédera. Et bien la gérer nécessite plus qu’une campagne d’image d’entreprise.
Jeff Altheide est EVP chez Gibbs & Soell.