Le principe de Pareto, ou règle des 80-20, est une règle générale ou une ligne directrice qui dit que 80% des les effets proviennent de 20% des causes. Vilfredo Pareto a initialement observé qu’en Italie, 80% des terres appartenaient à 20% de la population. Le Dr Joseph M. Juran, un évangéliste du 20e siècle pour la gestion de la qualité, a appliqué ce principe au contrôle de la qualité et a préféré l’utilisation de l’expression «les quelques-uns et les nombreux utiles» pour décrire la règle des 80-20. Bien que les chiffres réels puissent être différents d’un cas à l’autre, le principe de Pareto est un principe directeur utilisé dans les affaires pour …
- Les plaintes des clients (par exemple, 80% des plaintes proviennent de 20 % des clients)
- Management (ex: 80% des résultats proviennent de 20% du groupe)
- Ventes (ex: 80% des bénéfices proviennent de 20% des produits )
- Gestion de la qualité pour identifier les causes les plus importantes des défauts (par exemple 80% des problèmes proviennent de 20% des causes)
Un tableau de Pareto peut vous aider identifier rapidement les facteurs les plus importants, mais le choix des problèmes à résoudre peut encore nécessiter une analyse coûts-avantages. Si vous avez un seul facteur à l’origine de 50% des problèmes, mais que cela vous coûterait un million de dollars à résoudre, et il y a 3 autres facteurs causant un total de 30% des problèmes qui seraient beaucoup moins coûteux à résoudre, peut-être à résoudre les 3 autres facteurs en premier seraient plus bénéfiques.
Le « Multiple Utile »
Les catégories dans la « queue » du graphique étaient appelées « trival plusieurs » ou facteurs insignifiants. Le Dr Juran a préféré plus tard les appeler les «nombreux utiles». Ils méritent au moins un coup d’œil rapide. Par exemple, que se passerait-il si l’un de ces facteurs «utiles» ne contribuait qu’à 3% des problèmes, mais qu’il était si simple que vous pouviez le résoudre immédiatement à un coût pratiquement nul? C’est ce qu’on appelle un « il suffit de le faire ».
Et si l’une des causes apparemment insignifiantes montrées dans votre graphique se révélait être corrélée à l’une des causes principales? Cela pourrait vous donner un aperçu de la façon de résoudre l’un des problèmes les plus importants.
Lorsque vous effectuez une analyse de Pareto impliquant des facteurs qui peuvent être à la fois généraux et spécifiques, comme les plaintes des clients, assurez-vous de regarder les facteurs «Beaucoup utiles» ou «Longue traîne», car les plaintes plus spécifiques peuvent vous aider à identifier les causes profondes des plaintes plus générales. Dans mon exemple en haut de cette page, la réponse « Ne pas avoir Excel » est évidemment liée à la plainte plus générale « Impossible » d’ouvrir le fichier « , donc certaines des réponses » Impossible « d’ouvrir le fichier » peuvent inclure en fait la cause principale « Don » t Have Excel « .