« Ce qu’ils ont fait, c’est prendre un différenciateur, un déclencheur de conversation, quelque chose qui les distingue en le marché et vient de le donner », a déclaré Baer à CNBC. En effet, la société a déclaré que « » nous « n’allons plus faire cela. Nous » sommes maintenant comme tout le monde. « » «
Pendant ce temps, la société a défendu sa décision en indiquant les résultats. LL Bean a déclaré avoir perdu 250 millions de dollars au cours des cinq dernières années, car les rendements « abusifs » dans le cadre de la politique avaient doublé pour atteindre 15%.
« Le montant des revenus qu’ils perdaient sur ces rendements quelque peu faux était exceptionnellement grande, ou ils ont décidé, peut-être à tort, que les clients ne se soucient pas beaucoup de la garantie à vie », a déclaré Baer.« Peut-être qu’ils ont «mal calculé».
Et clairement, cette décision a exaspéré LL Bean « Il y a » beaucoup de commentaires de clients sur leur page Facebook et sur leur compte Twitter qui disent: « Nous n’avons plus de raison de faire des achats dans votre magasin par rapport à tous les autres qui vendent essentiellement les mêmes produits », a déclaré Baer .
Il a mentionné qu’Amazon.com a une politique de retour de 30 jours, et a souligné le fait que la nouvelle politique plus stricte d’un an de LL Bean est 11 fois plus élevée que cela.
« Ce qui est drôle à ce sujet, c’est que s’il s’agissait d’une » entreprise en démarrage avec une politique de retour d’un an, sans poser de questions et à vie pour les défauts, nous serions ravis pour la générosité de cette politique « , a déclaré Baer.
» Ce qui rend cela difficile et ce qui dérange les gens, c’est qu’ils « ont pris quelque chose », a-t-il ajouté.
L’argent est diffusé sur CNBC samedi à 5 h 30 HE, ou vérifiez les horaires des vols sur les marchés locaux.