PayPal est l’une des passerelles de paiement les plus reconnues et les plus populaires actuellement disponibles.
Si vous avez créé un nouveau compte PayPal et que vous l’avez connecté à un plug-in de paiement ou d’adhésion, vous avez suivi ce didacticiel car vous rencontrez des problèmes concernant les fonds en attente. Si des fonds sont en attente, généralement toute personne qui s’est inscrite à votre compte de membre n’aura pas accès. Si vous vendez des articles numériques, bien que les fonds soient en attente, votre client ne recevra pas son lien de téléchargement. Les problèmes de fonds en attente peuvent non seulement être un problème pour vous, le propriétaire de l’entreprise, mais également pour vos clients.
Dans ce didacticiel, nous aborderons les questions suivantes:
- Pourquoi mes fonds PayPal sont-ils en attente ou indisponibles?
- Comment puis-je effacer les fonds instantanément sur mon compte PayPal?
Qu’est-ce qu’un paiement PayPal en attente?
En cas de problème avec une commande passée sur votre site qui a été effectuée à l’aide de la passerelle de paiement PayPal, l’argent peut être marqué comme « en attente » sur votre compte. En général, la phase en attente dure moins de 21 jours si les problèmes sont résolus.
« Si l’état de la commande est » En attente « , votre commande a été reçue par le vendeur, mais votre paiement n’a pas encore été traité. L’état d’une commande continuera à s’afficher comme étant en attente jusqu’à ce qu’elle expire, soit terminée ou qu’elle ait été annulée. » – PayPal
Quand un paiement PayPal en attente se produit-il?
Un paiement « en attente » peut se produire dans l’une des circonstances suivantes:
- Vous êtes nouveau sur PayPal. Plusieurs transactions sont nécessaires pour démontrer à PayPal que vous êtes un véritable acheteur ou vendeur. Le fait de remplir tous les ensembles pour confirmer votre identité ainsi que d’utiliser PayPal crée régulièrement de bons rapports avec PayPal et peut faire sortir vos paiements du statut «en attente». Assurez-vous que votre adresse e-mail a été confirmée.
- Vous avez cessé de vendre sur votre site pendant une longue période. Si cela se produit, vous devrez reconstituer un historique de vente ou d’achat positif.
- Mauvais commentaires des clients. Si vous avez trop de remboursements, de rétrofacturations ou de litiges, cela peut modifier la disponibilité des fonds dans votre compte PayPal.
- PayPal reconnaît votre modèle de vente comme inhabituel ou suspect. La vente d’articles à haut risque tels que les cartes-cadeaux peut également augmenter les chances de trouver des paiements « en attente » dans votre compte.
Dans des circonstances plus spécifiques, selon le type de plugins que vous utilisez, un paiement peut être ‘en attente’ si:
Adresse
Aucune adresse valide n’est fournie. Si la section des préférences de votre profil PayPal nécessite une adresse et que votre client n’en a pas fourni, le paiement peut être marqué comme « en attente ».
Autorisation
Vous avez choisi d’approuver manuellement paiements.
Chèques
Le paiement a été effectué sous forme de chèque électronique.
Intl
Un paiement peut être en attente si vous maintenez un compte non américain et ne disposent pas d’un mécanisme de retrait. Vous devez accepter ou refuser manuellement ce paiement à partir de l’aperçu de votre compte.
Multi-devises
Un paiement «en attente» peut apparaître si votre solde n’est pas envoyé dans la devise et que vous ne définissez pas vos préférences de réception de paiement pour convertir et accepter automatiquement ce paiement. Vous devez accepter ou refuser manuellement ce paiement.
Commande
Vous avez défini l’action de paiement sur « Commandez » et vous n’avez pas encore capturé de fonds.
Mise à jour
Un paiement peut apparaître comme « en attente » si votre compte doit être mis à jour (entreprise ou premier). Il est important de noter qu’il existe une limite mensuelle pour les transactions avant qu’une mise à niveau ne soit requise.
Paiements en attente et plugins WordPress
Si vous utilisez un plugin WordPress E-commerce qui traite les paiements via PayPal peuvent s’appliquer à vous.
Il est important de savoir que si un client a payé pour un article alors que le paiement est «en attente», la vente ne sera pas traitée immédiatement. Ceci est particulièrement visible lors de l’utilisation d’un plugin d’adhésion ou de la vente de téléchargements numériques.
Si un client s’inscrit en tant que membre, bien que le paiement PayPal soit «en attente», il n’aura pas accès au site avant le paiement a été approuvé. De même, si un client achète un article numérique alors que son paiement est toujours «en attente» dans votre compte, le plugin n’enverra pas les liens de téléchargement. Bien que cela puisse sembler ennuyeux, l’essentiel est que cette fonction est en place pour protéger votre site contre les fraudeurs.
Comment satisfaire les clients qui ne peuvent pas accéder à votre site membre / qui n’ont pas reçu leur téléchargement
Si vous remarquez qu’un paiement figure sur votre compte PayPal et qu’il est marqué comme «en attente» vous pouvez supposer que le client n’a pas reçu son article numérique ou n’a pas eu accès à votre site. Si vous payez pour un article ou un service, vous prévoyez de le recevoir dans le délai indiqué. Les clients qui ne reçoivent pas leur article numérique en raison d’un paiement « en attente » peuvent s’inquiéter et laisser à leur tour de mauvais commentaires ou lancer un litige PayPal.
La bonne nouvelle est que vous pouvez donner manuellement leurs articles à ces clients à éviter les mauvaises critiques. En termes de téléchargement numérique, si vous utilisez notre plug-in eStore (ou similaire), vous pouvez utiliser l’outil des fonctions d’administration pour créer un nouveau lien de téléchargement crypté. Envoyez-le ensuite manuellement à tous les clients qui ont un paiement en attente. De cette façon, ils reçoivent leur lien de téléchargement en temps opportun.
Si vous exécutez un site d’adhésion à l’aide d’un plugin comme WP eMember Plugin, vous devrez approuver manuellement tous les comptes membres qui ont un statut «en attente» . De cette façon, votre membre aura accès à votre site pendant que son paiement est toujours en attente dans votre compte PayPal (assurez-vous que le paiement est réellement légitime avant de changer son statut).
1) Assurez-vous d’avoir vérifié Votre compte pour arrêter les paiements « en attente »
Le plus souvent, un paiement « en attente » est le résultat d’un compte PayPal qui n’a pas été entièrement vérifié. Lorsque vous créez un nouveau compte PayPal, assurez-vous de suivre toutes les étapes et de vérifier correctement votre compte.
Si vous n’êtes pas ‘ Pour être sûr que votre compte a été vérifié ou non, vous pouvez vérifier en:
- En vous connectant à votre compte PayPal.
- En accédant à l’URL suivante bien que remplacez] par le Adresse e-mail PayPal que vous essayez de vérifier: paypal.com/us/verified/pal=]
- Vous ne serez pas en mesure d’accepter les paiements tant que vous n’aurez pas confirmé votre adresse e-mail.
2) Établissez un rapport avec PayPal pour arrêter les paiements en attente
Les paiements en attente peuvent parfois se produisent si vous êtes nouveau sur PayPal ou si vos transactions semblent suspectes. Développer une relation avec PayPal est un bon moyen de limiter les paiements « en attente ».
Si vous souhaitez accéder à votre argent dès qu’il arrive sur votre compte PayPal, vous devez avoir:
- Réalisé au moins 25 transactions
- Avoir un compte PayPal actif pendant trois mois depuis la première transaction
- Le montant total des transactions est supérieur à 250,00 $
- Bons commentaires de vos propres clients (trop de rétrofacturations et de litiges peuvent entraîner des paiements en attente)
Si vous n’avez pas pu résoudre les problèmes de votre compte PayPal après avoir lu cette documentation , veuillez contacter l’équipe d’assistance de PayPal. Ils devraient pouvoir consulter votre compte et vous dire ce qui doit être corrigé dans votre compte.