Prenez rendez-vous pour parler à l’un de nos spécialistes en intégration. Nous proposons actuellement une assistance par chat en direct en anglais uniquement. Pour démarrer un chat en direct, veuillez modifier temporairement la langue de votre site en anglais en suivant ces étapes. ASSISTANCE PAR E-MAIL EN ESPAGNOL CHAT EN ANGLAIS Aide Squarespace 5 Pour des questions sur l’ancienne plateforme Squarespace 5, veuillez consulter son centre d’aide: Retour Récupérer l’accès à votre compte ou à votre site Si vous avez essayé de récupérer votre compte Squarespace et que vous n’y avez toujours pas accès, nous sommes là pour vous aider. Veuillez saisir autant d’informations que possible, mais si vous n’êtes pas sûr des détails spécifiques, donnez votre meilleure estimation. Avant de commencer: • Avez-vous déjà essayé de récupérer votre compte via la page de connexion? Nous vous demanderons d’essayer d’abord si vous ne l’avez pas encore fait. • Pour votre sécurité, nous ne fournirons les détails du compte qu’au titulaire du compte. • Pour obtenir de l’aide pour récupérer un compte Google Workspace, contactez-nous ici. Adresse e-mail à laquelle nous pouvons vous contacter. Quelle situation a entraîné des problèmes d’accès à votre compte? URL de sites Web connecté au compte. Saisissez m tous les domaines possibles. Veuillez joindre les deux documents suivants: • Une pièce d’identité émise par le gouvernement. Par exemple, un permis de conduire, un passeport, une carte d’identité militaire ou une carte de résident permanent. • Une capture d’écran du relevé bancaire ou de carte de crédit montrant le paiement le plus récent à Squarespace. Incluez le montant des frais et la date de facturation dans la capture d’écran.Remarque: • Si vous avez entré plusieurs sites Web ci-dessus, joignez des relevés indiquant les frais les plus récents associés à chaque site. • Assurez-vous que vos fichiers sont .jpg ou .png afin que nous puissions les voir. Demande d’accès au compte Un membre de notre équipe vous répondra dans les plus brefs délais. http://www.squarespace.com/privacy/ Demander un remboursement Nous vous répondrons dans deux jours ouvrés. Si vous avez un certificat d’exonération fiscale, joignez-le ici. Les formats de fichier .pdf, .png, .jpeg sont acceptés. Utilisez ce formulaire pour soumettre une demande d’exonération de la taxe de vente perçue pour les paiements Squarespace. Saisissez ici les détails de votre demande. Si vous n’êtes pas basé dans un pays ou un État où nous collectons des taxes et que vous pensez que nous ne devrions pas percevoir de taxes auprès de vous, veuillez expliquer. Si vous avez des commentaires sur la façon dont nous collectons la taxe de vente, envoyez-les ici. Vos commentaires nous aident à améliorer Squarespace et nous examinons chaque demande que nous recevons. Veuillez noter que nous ne pouvons pas répondre individuellement, mais nous vous contacterons si nous avons besoin de plus de détails. Commentaires généraux sur la taxe de vente Demander une exonération de la taxe de vente Aide et support pendant la pandémie de coronavirus Nous comprenons les énormes défis que la pandémie de coronavirus pose pour les gens et les petites entreprises du monde entier. Chez Squarespace Customer Support, nous faisons tout notre possible pour répondre à vos questions et fournir une assistance à notre communauté. Si vous avez besoin d’assistance pendant ces périodes incertaines, envoyez le formulaire suivant et nous examinerons pour vous. Veuillez fournir des détails spécifiques concernant votre problème ou votre demande, tels que: • Mettre en pause ou annuler mon abonnement • Discuter des options d’allègement financier des frais d’abonnement • Aidez-moi à adapter mon site à la situation actuelle • Me conseiller sur la meilleure façon de procéder mon nouveau site • Activer une fonctionnalité spécifique sur mon siteUn membre de notre équipe vous répondra dans les plus brefs délais. Téléchargez une capture d’écran du problème que vous rencontrez ou du contenu du site Vous souhaitez modifier, afin que nous puissions vous aider plus rapidement. Découvrez comment prendre une capture d’écran ici: http://sqsp.link/w5Jigj Vous avez un compte Squarespace? CONNEXION JE N’AI PAS DE COMPTE PUIS-JE SE CONNECTER? Connectez-vous pour que nous puissions vous identifier et personnaliser votre expérience. Nous connaissons des temps d’attente plus longs que la normale pour le chat en direct, merci de votre patience. Le courrier électronique est disponible 24h / 24 et 7j / 7. # Veuillez utiliser ce formulaire pour soumettre une demande concernant le site d’un client Squarespace décédé. Nos plus sincères condoléances à vous et à votre famille pendant cette période, et nous apprécions votre patience pendant que nous traitons votre demande. En raison de problèmes de confidentialité et de restrictions, nous ne pouvons malheureusement pas vous fournir le contrôle administratif du site. Cependant, si un membre de la famille immédiate ou un représentant légal remplit le formulaire ci-dessous, nous pouvons être en mesure d’accorder des autorisations de facturation afin que le site puisse rester actif ou annuler tout abonnement actif. Notez que les autorisations de facturation n’incluent pas la possibilité de modifier le contenu du site. Pour en savoir plus, cliquez ici. Remarque concernant les sites Squarespace 5: Squarespace 5, notre ancienne plate-forme, n’autorise pas la modification des autorisations. Cependant, nous pouvons annuler ou supprimer le site. Soumettre une demande concernant l’URL du site Web d’un client décédé du site connecté au compte de l’utilisateur décédé. Des commentaires, demandes ou préoccupations que nous devrions connaître? Veuillez joindre les documents suivants: • Une image de votre pièce d’identité émise par le gouvernement, comme un permis de conduire, un passeport, une carte d’identité militaire ou une carte de résident permanent. Ceci est pour preuve de votre relation avec la personne décédée. • Une image de la nécrologie, de l’acte de décès et / ou d’autres documents de la personne décédée.• Tout document supplémentaire, tel que la documentation relative à la représentation légale. Supprimer mon compte Avant de demander la suppression de votre compte Squarespace, veuillez consulter ce guide pour: • Comprendre ce qui se passe lorsque nous supprimons votre compte. • Assurez-vous que c’est bien ce que vous voulez vraiment faire. • Prenez quelques mesures pour vous préparer. Par exemple, vous devrez d’abord annuler tous les abonnements. Une fois que vous aurez envoyé votre demande, vous recevrez un e-mail de notre équipe pour vérifier l’accès à votre compte et confirmer que cette demande n’a pas été faite par erreur. Supprimer mon formulaire de vérification de demande de compte Avant de fournir votre pièce d’identité officielle ci-dessous, saviez-vous que vous pouvez soumettre une demande de suppression de votre compte sur Squarespace ici (sans fournir votre pièce d’identité)? Ce formulaire est uniquement destiné aux personnes qui ont perdu l’accès à: (1) leur compte Squarespace; ou (2) l’adresse e-mail associée à leur compte Squarespace. Veuillez télécharger une copie d’une pièce d’identité délivrée par le gouvernement (par exemple, un permis de conduire ou un passeport). Vous pouvez brouiller toutes les informations sensibles avant de téléverser. Adresse e-mail pour la communication concernant votre demandeTélécharger une pièce d’identité Questions sur Squarespace Select , notre plan premium pour l’assistance de site dédié, consultez ce guide d’aide.Si vous avez encore des questions sur le plan Select, remplissez les champs ci-dessous pour nous envoyer un message. {« top :: memberareas: billingsignup »: « New Release Team », « top :: memberareas: creatingmemberareas »: « New Release Team », « top :: memberareas: Managingmemberareas »: « New Release Team »} Remarque: Bien que nos guides les plus populaires aient été traduits en espagnol, certains guides ne sont disponibles qu’en anglais . Hébergement Web et hébergement de domaine

L’hébergement Web et l’hébergement de domaine, bien que étroitement liés, sont deux services différents. Les hôtes Web permettent aux utilisateurs de créer et de stocker du contenu, comme un site Web, sur des serveurs Internet. Les hôtes de domaine fournissent noms de domaine, qui aider les visiteurs à accéder à votre contenu Web.

Ce guide explique la différence entre les deux types d’hébergement.

Hébergement Web

Si vous considérez votre contenu Web comme une boutique, un hébergeur Web fournit l’espace physique où vous affichez les produits de votre boutique – dans ce cas, le texte, les images, les vidéos et autres contenus qui composent votre site.

Lorsque vous créez un site avec Squarespace , Squarespace est votre hébergeur. Nous fournissons un espace sur Internet pour afficher votre contenu, en plus des outils de création et de gestion de ce contenu. Chaque site Squarespace est stocké sur nos serveurs, de la même manière que les magasins physiques louent de l’espace dans un centre commercial.

Hébergement de domaine

Un hébergeur de domaine fournit un nom de domaine, comme www.yourdomain. com, que les visiteurs peuvent utiliser pour vous trouver. Un nom de domaine est comme une adresse postale qui dirige les internautes vers l’emplacement de votre site Web.

Les hôtes de domaine stockent les noms de domaine et facilitent leur enregistrement. Si vous utilisez un domaine enregistré auprès d’un fournisseur tiers, comme GoDaddy ou Hover, ils « sont l’hôte de votre domaine.

Lorsque vous créez un site Squarespace, un domaine intégré vous est automatiquement attribué, comme yoursite.squarespace.com. Vous pouvez également transférer des domaines pris en charge à Squarespace ou enregistrer un nouveau domaine personnalisé.

Comment les deux hôtes fonctionnent ensemble

Vous pouvez connecter un ou plusieurs domaines personnalisés à votre site en enregistrant un domaine Squarespace, en transférant un domaine vers Squarespace , ou en connectant un domaine d’un autre fournisseur.

Peu importe qui héberge votre domaine, une fois que votre domaine est connecté à votre site Squarespace, les visiteurs de votre nom de domaine verront votre contenu Web hébergé par Squarespace. C’est true même si vous utilisez plusieurs domaines, car tous les domaines seront transférés vers un seul domaine principal. comme vous pouvez transférer des e-mails d’une adresse à une autre.

Payer l’hébergement

Lorsque vous passez à un plan Squarespace payant, votre plan comprend l’hébergement Web. Si vous souscrivez à un forfait de facturation annuel, vous avez également droit à un domaine personnalisé gratuit pendant votre première année. Vous pouvez enregistrer des domaines supplémentaires via Squarespace moyennant des frais.