La majorité des employés des ventes pensent que pour vendre, vous devez rendre le produit attrayant ou attractif. Ils partent du principe que vous devez vendre le produit, en présentant ses caractéristiques et ses attributs. D’un autre côté, certains commerciaux sont convaincus qu’il s’agit des besoins de l’acheteur. Le client se soucie principalement de ses problèmes et de ce que vos produits ou services peuvent faire pour résoudre leurs problèmes. comment aborder chaque appel.
Alors, comment le CRM peut-il vous aider à montrer à vos clients que vous vous souciez de vous?
Le CRM se concentre sur le relation
Avoir une solution CRM vous aide à passer du produit de votre entreprise à ce que le client veut. Un changement par rapport à l’ancien point de vue «ici est ce que nous pouvons faire, qui veut acheter notre produit? »au nouveau point de vue qui utilise l’intelligence des prospects; vous permettant de préparer un appel commercial initial en fonction de ce que le client a démontré sont ses besoins, via ses interactions avec votre marketing et votre contenu numériques. Ces interactions marketing sont capturées par votre solution de gestion de la relation client (CRM), ce qui vous permet de démontrer votre compréhension et votre désir de les aider.
Si vous utilisez correctement votre solution CRM, vous utiliserez tous les clients informations rassemblées pour développer une relation plus profonde et plus large avec votre client. Le client veut acheter à des personnes en qui il a confiance et les comprend; le client doit se sentir n ° 1 et en mettant ses besoins en premier (au-dessus de votre besoin de promouvoir les fonctionnalités du produit), vous y parviendrez.
Une étude de marché intégrée
CRM permet une étude de marché immédiate . Avoir des lignes de communication ouvertes avec vos clients vous donne une réaction constante du marché à vos produits, services et performances. Il peut fournir une feuille de route produit et également identifier les forces et les faiblesses de votre produit / prix / processus de vente – vous permettant de promouvoir les aspects positifs et de rechercher des améliorations si nécessaire. En bref, CRM vous fournit les informations qui peuvent conduire un modèle d’amélioration continue pour vous aider à réussir là où vos concurrents peuvent être à la traîne.
Un meilleur accès à informations
Votre CRM contient des informations inestimables sur vos clients qui vous aideront à comprendre leurs besoins. Examinez les données dont vous disposez, cela peut vous en dire long. Recherchez des modèles dans les ventes et le marketing. À quoi vos prospects répondent-ils? Comment les ventes suivent-elles les prospects? Vous pouvez apprendre de ces informations. Utilisez-le pour analyser vos propres performances et les processus créés pour améliorer l’efficacité et réduire les coûts d’exploitation. Toutes ces informations sur le comportement et les préférences des clients peuvent améliorer la satisfaction et la fidélisation des clients. Cela peut vous aider à identifier les besoins des clients, vous permettant ainsi d’augmenter les ventes et les ventes croisées plus efficacement.
Lorsque les vendeurs ont un meilleur accès aux détails sur les prospects, ils ont une meilleure capacité de vendre. Le logiciel CRM vous permet de gérer les profils des clients, de conserver des notes détaillées sur les réunions et de mieux évaluer les erreurs ou les problèmes. Au fil du temps, cela améliore votre capacité à obtenir plus de ventes grâce aux opportunités.
CRM vous permet de gérer vos clients
Non seulement vos clients votre source de revenus, ils sont aussi une source d’information incomparable. Ceci est essentiel pour permettre à votre entreprise de réussir; ce que vous faites en donnant aux clients ce qu’ils veulent.
En sachant ce que vos clients veulent et ont besoin, cela vous permet de concentrer vos efforts de production et de service. En sachant quels produits ou clients ont le plus de potentiel de croissance, vous pouvez vous concentrer sur un marketing cible rentable. En sachant quels clients seront des défenseurs et des supporters, vous pouvez fournir des références, des études de cas et tester en toute sécurité de nouveaux produits et services.
Le CRM n’est pas simplement un logiciel, c’est une culture d’entreprise. Mettez le client au cœur des décisions, des idées, du marketing, de la conception du système et plus encore. Intégrez la notion que le client est roi et au cœur de votre entreprise. En fin de compte, les organisations centrées sur le client sont plus souhaitables pour les consommateurs. Utilisez le logiciel CRM et les données qu’il contient pour démontrer à un client 24/7 que votre entreprise les connaît, les comprend et peut les aider.